Cancelar una transacción

Puedes cancelar tu transacción dentro de la aplicación Exchange antes de que el comprador haya aceptado los términos y haya enviado su pago. En la aplicación Exchange, podrás ver el botón Cancel transaction (Cancelar transacción) en los pasos titulados Add bank account (Agregar cuenta bancaria) y Buyer pays (Comprador paga).

Después de que el comprador haya aceptado los términos y haya enviado el pago, solo el servicio técnico de Escrow podrá cancelar la transacción. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a shopify@escrow.com para iniciar la cancelación.

El comprador rechaza la transacción

En cualquier momento durante el período de inspección, el comprador puede decidir rechazar los recursos del negocio y cancelar la transacción. Si esto sucede, es responsabilidad del comprador devolver dichos recursos.

Si aceptas cancelar la transacción, entonces deberás eliminar al comprador como empleado. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el enlace de empleado del comprador desde la sección permisos. 3. Haz clic en Eliminar empleado o Borrar empleado.

Escrow.com continuará reteniendo el pago hasta que confirmes que el comprador ha devuelto el resto de los recursos. Una vez que hayas confirmado, se le devolverá el pago al comprador.

En este punto, puedes comenzar a buscar otro comprador.

El comprador no ha devuelto los recursos

Aunque tanto Exchange como Escrow.com trabajan para ayudarte a evitar esta situación, hay un proceso en vigor que te garantizará que obtengas bien sea los recursos o el pago. El comprador debe aceptar devolver los recursos de inmediato.

Si no aceptas el rechazo del comprador, se iniciará el período de negociación. Si la disputa no puede resolverse durante el período de negociación, comenzará el período de arbitraje .

Además, si un comprador devuelve los recursos y completó con los hitos buscando cancelar una transacción, pero ya ha infringido los términos del acuerdo de tu período de inspección (Ej. realizó cambios en tu tienda online o publicó en tus cuentas de redes sociales), puedes rechazar dicha cancelación.

Aunque estas situación son poco comunes, este proceso le ofrece una mayor protección a las personas que venden sus negocios.

¿Qué puedes hacer para evitar transacciones rechazadas?

En la mayoría de los casos, los compradores potenciales rechazan los recursos durante una transacción porque los artículos no eran como se describieron. La mayoría de las veces puedes evitar esto siguiendo estos consejos:

  • Siempre dale a tu comprador acceso a los informes de ventas y a los informes y estadísticas del sitio.
  • Prepara y envía todos los pedidos abiertos antes de transferir el negocio.
  • Si has incurrido en contracargos, asegúrate de responder al contracargo antes de transferir el negocio.
  • Indícale al comprador que eres responsable de los pedidos realizados antes de la transferencia de propiedad.
  • Sé sincero en tu publicación. Las transacciones en línea pueden hacer que cualquiera se sienta inseguro, por lo que ser transparente durante el proceso de venta te ayudará a evitar problemas durante las etapas cruciales de tu transacción.

Cuando usas el proceso de pago de Exchange, también recibirás orientación de los especialistas de servicio técnico Exchange.

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