Directiva europea sobre indicación de los precios

Al anunciar una rebaja de los precios de los productos que vendes a través de Shopify, debes cumplir con las leyes y reglamentos que se aplican a tu negocio. Estas leyes y reglamentos dependen de la región donde esté ubicada tu tienda y la región donde vendas. Lee esta página para obtener más información sobre algunas leyes que podrían aplicarse a tu negocio si vendes a clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Puedes hacer crecer tu negocio y llegar a nuevos clientes vendiendo tus productos en varias jurisdicciones. Para garantizar un uso ininterrumpido de tu tienda Shopify, asegúrate de seguir las leyes en cualquier jurisdicción donde opere tu negocio.

Resumen de la Directiva sobre indicación de los precios

Si vendes a clientes del EEE y anuncias una rebaja de los precios, debes mostrar el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo. Este precio incluye cualquier precio previamente rebajado que se anunciara como una promoción durante ese período mínimo de 30 días.

La Directiva sobre indicación de los precios no permite:

  • Anunciar falsas rebajas de precios.
  • Incrementar artificialmente el precio de referencia antes de ofrecer un descuento.
  • Engañar a los clientes sobre el importe de un descuento.

La Directiva sobre indicación de los precios se aplica a cualquier mención publicitaria sobre una rebaja de los precios de productos. Estos son algunos ejemplos de anuncios de rebajas:

  • Un porcentaje, como un 20% de descuento.
  • Un importe específico, como 20 EUR de descuento.
  • Un nuevo precio menor, que se muestra junto con un precio mayor anterior. Por ejemplo, "ahora a 50 EUR, antes 100 EUR".
  • Un precio inicial menor, que se muestra junto con un nuevo precio mayor que se aplicará en el futuro. Por ejemplo, "ahora a 50 EUR, pronto a 100 EUR".
  • Cualquier técnica promocional que dé la impresión de una rebaja de precio. Por ejemplo, hacer publicidad de una promoción relámpago, el precio de venta, una oferta especial, una oferta del Black Friday, una oferta especial del Cyber Monday, o un día sin IVA.

Si anuncias una rebaja general de los precios para toda tu tienda, como "todo a un 20% de descuento", en el punto de venta de cada producto deberás mostrar el menor precio asignado en los 30 días anteriores, como mínimo. El punto de venta puede ser la etiqueta de precio del producto en la página principal de tu tienda, o bien la página del producto en tu tienda online.

Rebajas de precios no promocionales

Si realizas una rebaja de precio sin anunciarla, no se aplica la Directiva sobre indicación de los precios. Entre los ejemplos a los que no se aplica la directiva se incluyen:

  • Fluctuaciones o reducciones de precios sin una mención publicitaria a la rebaja. Por ejemplo, un cambio de precio debido a costos.
  • Rebajas de precios personalizadas. Por ejemplo, descuentos a través de un programa de fidelización o un código de descuento individual.
  • Comparaciones con otros precios. Por ejemplo, el precio minorista sugerido por el fabricante (MSRP) o el precio de un competidor.
  • Afirmaciones de marketing general sobre comparaciones de precios, o ventajas que no dan la impresión de una rebaja del precio. Por ejemplo, "mejor precio" o "precio más bajo".
  • Ofertas condicionales combinadas o vinculadas. Por ejemplo, "compra uno y llévate dos gratis" o "un 30% de descuento si compras tres".
  • Anuncios de devolución de efectivo realizados por fabricantes o distribuidores externos que no venden productos, pero prometen reembolsar a los clientes una parte del importe que han pagado.

Por otro lado, puedes consultar las disposiciones nacionales que aplican la Directiva sobre indicación de los precios en cada país del EEE en el que operes. Estas disposiciones pueden contener normas o excepciones distintas sobre productos o rebajas de precios, tales como:

  • Productos que suelen deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos comercializados hace menos de 30 días.
  • Rebajas de precios que aumentan de forma continua dentro de la misma campaña de ventas. Por ejemplo, como parte de la campaña de Navidad ofreces un descuento inicial del 10% a principios de diciembre. A continuación, incrementas el descuento hasta el 20% a mediados de mes y, por último, hasta el 30% justo antes de Navidad en el marco de la misma campaña.

La legislación nacional también podría requerir un período superior a los 30 días para fijar el precio anterior más bajo. Consulta la Base de datos de legislación sobre el derecho del consumidor para obtener más información.

Utiliza la función Precio de comparación

Al rebajar un producto, puedes usar la función Precio de comparación para cumplir con la Directiva sobre indicación de los precios. Puedes mostrar a tus clientes el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo, en comparación con el nuevo precio rebajado.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Productos.
  2. Haz clic en el nombre de un producto.
  3. En la sección Precios, configura el Precio de comparación con el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo.
  4. Establece el Precio del producto al nuevo precio de venta.
  5. Haz clic en Guardar.

Usar metacampos para mostrar comparaciones de precios

Puedes agregar metacampos a partes de la tienda online para mostrar el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo, antes de anunciar una rebaja del precio. También puedes usar metacampos para comunicar otra información sobre la fijación de precios además del precio anterior más bajo, como el MSRP o el precio base. Obtén más información sobre cómo crear definiciones personalizadas de metacampos.

Comunicar rebajas frecuentes de precios

Antes de anunciar rebajas de precios, debes mostrar el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo. Este precio incluye el precio más bajo ofrecido como parte de cualquier descuento o promoción anterior.

Si rebajas los precios más de una vez cada 30 días, plantéate cómo deseas comunicar el precio anterior más bajo y el precio de venta habitual. Por ejemplo, puedes optar por utilizar el precio con descuento más bajo como precio al que se aplica el descuento, como se muestra en el siguiente ejemplo:

  • Un producto se vende por 150 EUR, pero en los 30 días anteriores el precio más bajo para ese producto era de 100 EUR.
  • Te decides a ofrecer el producto con un descuento del 50% respecto al precio más bajo del producto en los 30 días anteriores, que era de 100 EUR.

En este ejemplo, para cumplir con la Directiva de indicación de los precios, debes aplicar el descuento al precio más bajo del producto, que era de 100 EUR. No puedes aplicar un descuento del 50% al precio de venta habitual de 150 EUR sin comunicar el precio más bajo de 100 EUR.

También puedes optar por explicitar tanto el precio de venta habitual al que se aplica el descuento como el precio anterior más bajo. Por ejemplo, si anuncias un descuento del 50% en el precio de venta habitual de 150 EUR, y el menor precio de una promoción en los 30 días anteriores era de 100 EUR, puedes agregar información descriptiva a la página del producto. Esta información permite que los clientes comprendan los distintos precios ofrecidos para ese producto en los 30 días anteriores, por ejemplo, "obtén un descuento del 50% sobre 75 EUR en lugar de 150 EUR, nuestro precio de venta habitual. El precio promocional más bajo en los últimos 30 días era de 100 EUR".

Si rebajas los precios más de una vez cada 30 días, no utilices solamente la función Precio de comparación, ya que no permite mostrar el precio de venta normal y el precio anterior más bajo a la vez. En su lugar, puedes editar tu tema para que incluya un mensaje que muestre tanto el precio de venta habitual como el precio anterior más bajo en cada página de producto que ofrezca un descuento. Obtén más información sobre cómo editar el tema de tu tienda.

MSRP o precios de la competencia

Puedes comparar el precio que ofreces con otros precios externos, como el MSRP o el precio de un competidor, sin que debas someterte a la Directiva sobre indicación de precios. Sin embargo, las comparaciones con precios externos están sujetas a la Directiva 2005/29/EC, la Directiva relativa a las prácticas comerciales desleales. Esta directiva prohíbe engañar a los clientes sobre el precio, la forma en que se calcula o la existencia de una ventaja concreta en materia de precios.

Si optas por comparar el precio que ofreces con un precio externo, asegúrate de que la comparación se muestre de una manera que no sugiera una rebaja del precio a los clientes. Si estos consideran que una comparación de precios indica una rebaja por el modo engañoso en que se presenta, la comparación de precios podría infringir tanto la Directiva relativa a las prácticas comerciales desleales como la Directiva de indicación de los precios.

Además, si usas la función Precio de comparación para indicar un precio externo en lugar de una rebaja de precio, debes mostrar claramente dicha comparación a los clientes para evitar cualquier confusión.

Programas de fidelización y ofertas personalizadas

La Directiva sobre indicación de los precios se aplica a anuncios de rebajas en los precios y nunca a rebajas de precios individualizadas en el marco de un programa de fidelización de clientes. La Directiva sobre indicación de los precios tampoco se aplica a promociones personalizadas o segmentadas, incluso si se ofrece al cliente una de las siguientes opciones:

  • Un código de descuento individualizado para usarlo después de realizar una compra.
  • Un descuento individualizado por un cumpleaños u otra celebración.
  • Una rebaja individualizada del precio en el momento de la compra que no se hubiera anunciado por adelantado.

Recursos

Puedes encontrar información específica en internet sobre la Directiva de indicación de los precios y la Directiva relativa a las prácticas comerciales desleales, como los siguientes recursos:

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