Preguntas frecuentes sobre Shopify Payments
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre Shopify Payments.
En esta página
Pagos
- ¿Cómo me pagan?
- ¿Puedo recibir mi dinero más rápido?
- ¿Qué es un día hábil?
- ¿Por qué mi pago se muestra como "pagado", pero no se ha depositado ningún dinero?
- Mi pago falló, ¿qué debo hacer?
- ¿Por qué recibo todos mis pagos con 30 días de diferencia?
¿Cómo me pagan?
Shopify Payments transfiere fondos a la cuenta bancaria que indicaste en la página Proveedores de pago del panel de control de Shopify. Para aceptar los pagos, debes usar una cuenta de Shopify Balance, una cuenta corriente estándar o una cuenta corriente de Reino Unido o Irlanda. Para obtener más información sobre las cuentas que puedes usar, consulta la sección de requisitos de cuenta bancaria para Shopify Payments de tu país.
¿Puedo recibir mi dinero más rápido?
El tiempo que tarda Shopify Payments en transferir fondos a tu cuenta bancaria depende de tu período de pago. No podemos reducir el período de pago de una cuenta individual, pero estamos trabajando activamente para reducir los períodos de pago de todas las cuentas. Puedes revisar todas las transferencias a tu cuenta que Shopify Payments intenta realizar en el calendario de pagos del panel de control de Shopify.
Si utilizas una cuenta de Shopify Balance, entonces puedes recibir tus ganancias de Shopify Payments en tan solo un día hábil. Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días feriados en Estados Unidos. Si también Cuotas de Shop Pay está activo y tu cliente usa esta opción al momento de la compra, el pago podría demorar hasta tres días hábiles.
¿Qué es un día hábil?
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto feriados federales para comerciantes en Estados Unidos y feriados legales para comerciantes en Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda. El día en que un cliente realiza un pedido en tu tienda se determina desde el momento en que se realizó el pedido en la zona horaria UTC.
¿Por qué mi pago se muestra como "pagado", pero no se depositó ningún dinero?
Transferimos fondos todos los días, pero la mayoría de los bancos solo procesan transferencias en días hábiles. Esto significa que, si se te enviaron fondos en un día festivo o fin de semana, probablemente recibirás el dinero en el banco el próximo día que abra. En el caso de las transferencias enviadas en días hábiles, deberías ver los fondos al día siguiente.
Mi pago falló, ¿qué debo hacer?
Cuando falla una transferencia, los pagos a la cuenta bancaria quedan retenidos hasta que se resuelve el problema. Para resolver un problema que hace que tus transferencias fallen, sigue las instrucciones del banner Pago fallido en la página Pagos. Por ejemplo, es posible que debas actualizar los datos bancarios o hacer clic en Reintentar el pago.
Si actualizas tu cuenta bancaria con una cuenta corriente válida, las transferencias con errores se volverán a intentar automáticamente en las próximas 72 horas. Si tu cuenta actual es válida y no tienes claro por qué se produjo un error en la transferencia, comunícate con el banco para investigar el problema. Para obtener más información sobre los errores de pago, consulta Recibir pagos con Shopify Payments.
¿Por qué recibo todos mis pagos con 30 días de diferencia?
En ciertos casos, tus pedidos tienen un período de pago de 30 días según los productos que vendas. Nuestro proveedor de servicios de pago lo exige para ciertos negocios. Si tu cuenta debe estar en un período de pago de 30 días en lugar de en un período de pago normal, se te notifica directamente.
Tu cuenta de Shopify Payments
- Mi cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿qué debo hacer?
- ¿Hay límites de procesamiento o reservas de fondos?
- ¿Puedo usar una cuenta bancaria con varios firmantes?
- ¿Hay ciertos negocios que tienen prohibido usar Shopify Payments?
- ¿Dónde puedo encontrar los Términos del servicio de Shopify Payments?
- ¿Cómo transfiero la titularidad de mi cuenta de Shopify Payments?
- ¿Qué es una cuenta de Shopify Balance?
Mi cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿qué debo hacer?
Cuando una cuenta de Shopify Payments está suspendida, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional. Para resolver el problema, revisa este correo electrónico y respóndelo directamente. Obtén más información sobre las retenciones de cuentas.
¿Shopify me protege de contracargos?
No, los contracargos son tu responsabilidad. Shopify puede ayudarte proporcionando documentación de respaldo para disputar el contracargo, pero es el banco del titular de la tarjeta el que toma la decisión sobre el resultado de un contracargo. Shopify no puede cambiar ni apelar la decisión del banco.
¿Hay límites de procesamiento o reservas de fondos?
No hay límite para el monto que puedes aceptar cada mes o por transacción a través de Shopify Payments, y tus fondos se transfieren a tu cuenta bancaria según el mismo programa de pagos, independientemente del volumen.
En casos excepcionales, podríamos solicitar una reserva adicional. Si creemos que podría ser necesario para tu negocio, nuestro equipo de suscripción te contacta de inmediato para analizarlo.
¿Puedo usar una cuenta bancaria con varios firmantes?
Sí. La seguridad mejorada que ofrecen los bancos a través de varios firmantes se usa para proteger los cambios en la cuenta en sí, no las transacciones regulares entrantes o salientes. Si tu cuenta está configurada para recibir transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH), Shopify puede transferirle fondos. Obtén más información sobre los requisitos de cuenta bancaria.
¿Hay ciertos negocios que tienen prohibido usar Shopify Payments?
Sí, hay algunos tipos de negocios y servicios que no pueden usar Shopify Payments. Para obtener más información sobre los tipos de negocio prohibidos, consulta negocios prohibidos.
¿Dónde puedo encontrar los Términos del Servicio de Shopify Payments?
Los Términos del servicio (TOS) de Shopify Payments y los documentos legales relacionados están disponibles en Shopify Legal.
¿Cómo transfiero la propiedad de mi cuenta de Shopify Payments?
Contacta a atención al cliente de Shopify si deseas transferir la propiedad de la cuenta de Shopify Payments.
¿Qué es una cuenta de Shopify Balance?
Shopify Balance es una cuenta financiera comercial que puedes usar para gestionar los pagos y transacciones de tu tienda en un solo lugar. Si eres un comerciante elegible en Estados Unidos, recibirás una cuenta de Shopify Balance al activar Shopify Payments. Puedes cambiar tu cuenta de pago en cualquier momento en Configuración > Pagos.
Ubicación y moneda
- ¿En qué moneda puedo vender?
- ¿Puedo vender en USD en Canadá?
- ¿Qué son las tarjetas nacionales?
- ¿Qué son las tarjetas internacionales?
- ¿Qué son las tarjetas europeas?
- ¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Australia?
- ¿Los cargos de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Singapur?
- ¿Dónde puedo averiguar cuánto GST se ha recaudado en las tarifas de Shopify Payments?
- ¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) para las tiendas en Europa?
- ¿Qué es la PSD2?
- ¿Qué es el pago 3D Secure?
¿En qué moneda puedo vender?
La moneda en la que puedes vender depende del país en el que se encuentra tu negocio. Consulta en Monedas admitidas la lista de pares de país y moneda compatibles con Shopify Payments..
¿Puedo vender en USD en Canadá?
Sí, pero debes asegurarte de que tu cuenta bancaria sea compatible. Para obtener más información sobre las cuentas que puedes usar, consulta la sección de requisitos de cuenta bancaria para Shopify Payments de tu país.
¿Qué son las tarjetas nacionales?
Las tarjetas nacionales son tarjetas de crédito que se emiten y usan en el mismo país o región de tu negocio. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito se encuentra en el mismo país o región de tu negocio.
Por ejemplo, tu negocio está ubicada en Japón y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito de Japón. Esta es una compra con tarjeta de crédito nacional.
¿Qué son las tarjetas internacionales?
Las tarjetas internacionales son tarjetas de crédito que se emiten y utilizan en un país o región diferente a tu negocio. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito se encuentra en un país diferente al de tu negocio.
Por ejemplo, tu negocio está ubicado en Alemania y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito en Estados Unidos. Se trata de una compra con tarjeta de crédito internacional, ya que la tarjeta de crédito del cliente es de un país o región diferente del lugar donde se encuentra tu negocio.
¿Qué son las tarjetas europeas?
Las tarjetas europeas son tarjetas de crédito que se emiten y utilizan en países y regiones específicas de Europa. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito podría estar en un país o región diferente al de tu negocio. Las tarjetas europeas se tratan de la misma manera que las tarjetas nacionales.
Por ejemplo, tu negocio está ubicado en Países Bajos y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito en Irlanda. Esta sería una compra con tarjeta de crédito europea. La tarjeta de crédito de tu cliente es una tarjeta de crédito europea, ya que se emitió en un país o región compatible de Europa.
La lista de países y regiones que son compatibles como tarjetas europeas son:
| País o región | Prefijo de país |
|---|---|
| Andorra | AD |
| Austria | AT |
| Bélgica | BE |
| Bulgaria | BG |
| Croacia | HR |
| Chipre | CY |
| República Checa | CZ |
| Dinamarca | DK |
| Estonia | EE |
| Islas Feroe | FO |
| Finlandia | FI |
| Francia | FR |
| Alemania | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grecia | GR |
| Groenlandia | GL |
| Guernsey | GG |
| Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) | VA |
| Hungría | HU |
| Islandia | IS |
| Irlanda | IE |
| Isla de Man | IM |
| Israel | IL |
| Italia | IT |
| Jersey | JE |
| Letonia | LV |
| Liechtenstein | LI |
| Lituania | LT |
| Luxemburgo | LU |
| Macedonia | MK |
| Malta | MT |
| Mónaco | MC |
| Montenegro | ME |
| Países Bajos | NL |
| Noruega | NO |
| Polonia | PL |
| Portugal | PT |
| Rumania | RO |
| San Pedro y Miquelón | PM (CP) |
| San Marino | SM |
| Serbia | RS |
| Eslovaquia | SK |
| Eslovenia | SI |
| España | ES |
| Svalbard y Jan Mayen | SJ |
| Suecia | SE |
| Suiza | CH |
| Turquía | TR |
¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Australia?
Sí. La tasa actual del GST australiano de 10% se aplica a todas las transacciones procesadas a través de Shopify Payments.
¿Los cargos de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Singapur?
Sí. En Singapur, la tasa actual del GST de 7% se cobra a todas las transacciones que se procesen a través de Shopify Payments.
¿Dónde puedo averiguar cuánto GST se recaudó en las tarifas de Shopify Payments?
Puedes exportar una hoja de cálculo de tus transacciones donde se indique el monto de GST (impuesto sobre bienes y servicios) que pagaste.
¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) para las tiendas en Europa?
Las tarifas de Shopify Payments no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) para las tiendas en Europa, a excepción de Irlanda. Es posible que debas contabilizar el IVA a la tasa de impuesto local aplicable en tu declaración de IVA.
¿Qué es la PSD2?
El 14 de septiembre de 2019, se aplicó en todos los países del espacio económico europeo (EEE) y el Reino Unido la Directiva de servicios de pago revisada, también conocida como PSD2. Se prevé un período de transición de 18 meses para que las tiendas online en los países afectados cumplan con la PSD2.
La PSD2 introduce nuevos y estrictos requisitos de seguridad para pagos electrónicos para reducir el riesgo de fraude. Cumplirás con la PSD2 si usas Shopify Payments a través de nuestra pantalla de pago integrada 3D Secure.
¿Qué es el pago 3D Secure?
3D Secure es una capa de seguridad adicional para transacciones online con tarjetas de crédito y débito. Este sistema agrega un paso de autenticación para los pagos online al redirigir al usuario al dominio del emisor de la tarjeta, para que luego vuelva al dominio de la tienda online para completar el pago Las tiendas online en países sujetos a la directiva PSD2 requieren integraciones de pago con 3D Secure para cumplir con dicha directiva.
Los pagos autenticados con éxito por 3D secure están protegidos por un cambio de responsabilidad. Cuando un pago se autentica con 3D secure, la responsabilidad por contracargos fraudulentos o disputas se transfiere de los comerciantes a los emisores de tarjetas. Con este cambio de responsabilidad, los comerciantes ya no son responsables de los costos de un contracargo o una disputa. Sin embargo, los emisores de tarjetas tienen políticas que eliminan la protección del cambio de responsabilidad si se producen demasiados contracargos. Por ejemplo, la política de Visa es que los comercios que reciben más de USD 7500 en contracargos fraudulentos en un mes no pueden trasladar la responsabilidad al emisor de la tarjeta.
Si estás utilizando Shopify Payments o Stripe como pasarela de pago, estás usando automáticamente un flujo de pago 3D Secure. Shopify Payments está optimizado para minimizar el uso de 3D Secure, y solo lo usa cuando lo requiera el banco emisor para autorizar correctamente una transacción.
Si estás utilizando una pasarela de pago externa y necesitas 3D Secure, puedes usar Cardinal como proveedor de 3D Secure.
Compras y reembolsos
- ¿Se requiere un monto mínimo de transacción al usar Shopify Payments?
- ¿Puedo capturar múltiples pagos en un solo pedido usando Shopify Payments?
- Mi cliente dice que le cobraron por algo pero no tengo un pedido registrado, ¿por qué?
- ¿Cuánto tarda mi cliente en recibir un reembolso?
- ¿Cómo reembolso un pedido?
- ¿Se puede cancelar un reembolso?
- ¿Cuánto tiempo tengo para emitir un reembolso?
- Después de un reembolso, ¿se me reembolsarán los cargos por el uso de tarjeta de crédito?
¿Se requiere un monto mínimo de transacción al usar Shopify Payments?
Sí. Si el total de la transacción es inferior al mínimo, el cliente encontrará un error en la pantalla de pago. El monto mínimo ses establece para garantizar que no pierdas dinero de una transacción después de aplicar y restar los cargos de Shopify Payments.
El monto mínimo se calcula en función de la moneda en la que recibes los pagos.
| Moneda de pago | Monto mínimo |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | $0,50 |
| DKK | kr.2,50 |
| EUR | 0,50 € |
| GBP | £0,30 |
| HKD | $4,00 |
| JPY | ¥50 |
| RON | lei2,00 |
¿Puedo capturar múltiples pagos en un solo pedido con Shopify Payments?
No. Puedes capturar un pago solo una vez para un pedido, y el pago no puede ser superior al monto autorizado del pedido. Esto significa que tus clientes no pueden agregar artículos a un pedido existente. Si desean agregar más productos después de haber finalizado el pedido, deben hacer un nuevo pedido.
Mi cliente dice que le cobraron por algo, pero no tengo un pedido registrado, ¿por qué?
Muchos bancos muestran los cargos inmediatamente cuando se intenta el pago, incluso si el pago falla. La mayoría de las veces, los intentos de pago fallidos aparecen como cargos pendientes. Sin embargo, algunos bancos los muestran como cargos regulares. Estos cargos, independientemente de su estado, aparecen durante un breve período de tiempo antes de que se revierten. El tiempo que el cargo aparece en la cuenta del cliente depende del banco, pero suele ser de tres a cinco días. Si no está claro a qué se debe el cargo, pide al cliente que contacte a su banco para confirmar si es una autorización, un cargo fallido o una transacción exitosa. Si un cargo permanece en la cuenta del cliente durante más de cinco días hábiles sin un pedido y el banco del cliente no puede determinar a qué se debió el cargo, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.
¿Cuánto tarda mi cliente en recibir un reembolso?
En la mayoría de los casos, el cliente recibe el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El plazo de procesamiento puede variar en función del banco.
Cuando se reembolsa (parcial o totalmente) a un cliente dentro del período de autorización, es posible que el cliente no tenga una línea de artículo en su estado de cuenta por el reembolso, ya que ajustamos el monto de captura del cargo cuando se liquida. Quizá tenga el cargo como "Pendiente" en su estado de cuenta hasta que venza el período.
Si deseas ayuda para determinar el estado de un reembolso que has procesado, comunícate con soporte técnico de Shopify para recibir un número de referencia del reembolso.
¿Cómo reembolso un pedido?
Consulta la página de reembolsos de Shopify Payments para obtener más información.
¿Se puede cancelar un reembolso?
No. Después de emitir un reembolso, no se puede cancelar.
Si la tarjeta a la que has reembolsado ha expirado o se ha cancelado, el reembolso se abona a la tarjeta nueva del cliente. En el caso excepcional de que el cliente no tenga una tarjeta nueva, el banco generalmente envía el reembolso a la cuenta bancaria del cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para emitir un reembolso?
El plazo máximo para emitir un reembolso depende de la capacidad del banco del cliente para procesar reembolsos de pedidos después de un período largo. Normalmente puedes emitir un reembolso hasta un plazo de 120 días.
Después de un reembolso, ¿se me reembolsarán los cargos por el uso de tarjeta de crédito?
No. Las secciones C5, D5 y D6 de los Términos del Servicio de Shopify Payments estipula que no reembolsamos los cargos por el uso de tarjeta de crédito en las transacciones realizadas con Shopify Payments cuando un comerciante emite una devolución para un cliente. Shopify Payments incurre en costos al procesar tanto el reembolso como la transacción original, por lo que no se reembolsa la comisión original de procesamiento de tarjetas de crédito.
Contracargos y pagos rechazados
- ¿Puedo reembolsar un contracargo?
- ¿Por qué se me cobra una tasa por cada contracargo?
- Mi cliente dijo que la disputa fue un error. ¿Se puede revertir?
- ¿Puedo agregar más información después de enviar una respuesta?
- La compra de mi cliente se rechazó ¿Por qué?
- ¿Puedo obtener más información sobre el rechazo?
- ¿Cómo reducir las probabilidades de que se rechace un cargo?
- Si cierro mi tienda, ¿seguiré recibiendo correos electrónicos sobre contracargos?
¿Puedo reembolsar un contracargo?
No. Un contracargo ocurre cuando una empresa de tarjetas de crédito reembolsa un cargo al titular de la tarjeta con cobro a tu cuenta. El pago de un pedido no se puede reembolsar a través de Shopify después de que se inició el proceso de contracargo y el banco retira automáticamente los fondos de tu cuenta. Si el contracargo es solo una investigación y la empresa de tarjetas de crédito aún no retiró los fondos, se puede realizar un reembolso, aunque no se recomienda. La empresa de tarjetas de crédito reembolsa al cliente directamente si la investigación del contracargo se resuelve en tu contra.
¿Por qué se me cobra una tasa por cada contracargo?
Cuando se emite un contracargo, se debita a Shopify Payments el monto total de la tarifa cobrada para ayudar a cubrir el costo de procesamiento de la disputa. Puedes entregar pruebas para resolver una disputa a tu favor. Si terminas ganando la disputa, te devolvemos el monto total (incluyendo la comisión por el contracargo).
Mi cliente dijo que la disputa fue un error. ¿Se puede revertir?
Sí, aunque solo tu cliente puede hacerlo. Si has hablado con tu cliente y han acordado retirar la disputa, debes informarle que se comunique con su banco y le indique que quiere cancelar el contracargo. También debes entregar pruebas al banco del cliente, incluyendo la declaración donde el cliente indicó que retiraría el cargo. Puedes incluir pruebas como:
- Fecha y hora en la que se procesó el pedido.
- Información de facturación que utilizó el cliente.
- Dirección IP y país que se utilizaron para hacer el pedido.
- Información del envío y seguimiento de la entrega del pedido.
¿Puedo agregar más información después de enviar una respuesta?
Puedes agregar pruebas adicionales a tu respuesta en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del contracargo. La fecha de vencimiento oscila entre 7 y 21 días después de la presentación del contracargo o la investigación. Para obtener más información sobre cómo ver un contracargo y agregar las pruebas correspondientes, consulta Gestión de contracargos e investigaciones.
La compra de mi cliente se rechazó. ¿Por qué?
Hay varias razones posibles. Cuando enviamos un cargo a la cuenta de tu cliente, el banco tiene un sistema automático que determina si acepta o no el cargo. Estos sistemas toman en cuenta varias señales, como los hábitos de gasto de tu cliente, el saldo de la cuenta y los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el CVV.
Dado que estas señales cambian constantemente, una tarjeta aprobada previamente podría rechazarse en el futuro. Incluso si todos los datos de la tarjeta son correctos y tu cliente hizo antes un pago con éxito, los sistemas antifraude del banco aún pueden rechazar un cargo en el futuro.
¿Puedo obtener más información sobre el rechazo?
Mostramos toda la información que recibimos del banco de tu cliente sobre cualquier rechazo en el historial de pedidos. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no tenemos mucha información sobre por qué se rechazó un cargo.
Si los datos de la tarjeta parecen correctos, es mejor que tu cliente contacte a su banco, solicite más información y solicite que se acepten cargos futuros.
¿Cómo reduzco las probabilidades de que se rechace un cargo?
La exactitud del número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV son los principales factores que usa el banco del cliente para decidir si acepta o no una transacción. La importancia de otros datos que recopilas, como la dirección o el nombre, varía según la marca de la tarjeta. Por ejemplo, solo American Express verifica el nombre del cliente.
Si cierro mi tienda, ¿seguiré recibiendo correos electrónicos sobre contracargos?
Las tiendas cerradas o en pausa siguen recibiendo correos electrónicos sobre contracargos.
Si tu tienda está cerrada o en pausa y recibes un correo electrónico sobre un contracargo, debes seguir el enlace que encontrarás en el mensaje para iniciar sesión y contratar un nuevo plan para reabrir la tienda. Después de reabrirla, puedes presentar la evidencia adicional del contracargo.
Si no vuelves a abrir la tienda, solo recibirás información básica de las transacciones junto con el contracargo.