Tiendas bloqueadas por problemas en el pago de las facturas
En esta página, encontrarás información sobre qué sucede si no pagas una factura, algunas de las razones por las que el pago de una factura puede fallar y cómo reactivar una tienda Shopify bloqueada.
Si no pagaste la factura de suscripción a Shopify o si un pago falló varias veces, tu tienda se congelará hasta que realices los pagos correspondientes. La tienda se bloqueará a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Si tu tienda se bloquea, no podrás acceder al panel de control de Shopify y los clientes no podrán verla.
Es posible que un pago no se complete correctamente por algunas de las siguientes razones:
- La tarjeta de crédito que tienes en el archivo expiró.
- Tu cuenta no tiene ninguna forma de pago en el archivo.
- Tu forma de pago no tiene fondos suficientes.
- No estás utilizando una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express para pagar tus facturas de Shopify.
- Tu tarjeta de crédito no permite pagos recurrentes en USD.
Para más información, consulta Gestionar facturación.
Si tu tienda se encuentra en pausa, deberás reactivarla para poder realizar acciones como acceder a la información de la tienda, transferir un dominio o comenzar a vender nuevamente.
Puedes acceder a tu historial de facturación sin necesidad de reactivar tu tienda. Cuando intentes iniciar sesión en tu tienda como propietario de tienda o como empleado con permiso para Ver facturación y recibir correos electrónicos de facturación, recibirás un mensaje sobre el estado de la tienda y podrás hacer clic en View your past invoices (Ver tus facturas anteriores) o View past invoices (Ver facturas de venta anteriores).
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Reactivar tu tienda Shopify congelada
Para volver a activar o desbloquear tu tienda, debes pagar todos los cargos pendientes. Además, también deberás abonar cualquier otro cargo pendiente que se haya generado durante el tiempo transcurrido entre el momento en que se omitió el pago y el momento en que se bloqueó tu tienda. Estos cargos pueden incluir lo siguiente:
- Cargos de la aplicación
- Cargos por transacción
- Cargos de envío
Si reactivas la tienda más de 30 días después de la emisión de la última factura, también deberás elegir un plan y pagar el próximo ciclo de suscripción. Si no puedes iniciar sesión para reactivar tu tienda, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify.
Reactivar tu tienda Shopify congelada
- Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
- Pagar correctamente el saldo pendiente en tu cuenta. Si tienes varias facturas pendientes, se te pedirá que pagues cada factura en su totalidad para reactivar tu tienda. Para descargar tus facturas, puedes exportar tu historial de facturación.
- Si reactivas tu tienda más de 30 días después de que se emitió tu última factura, sigue los siguientes pasos:
- Selecciona un nuevo plan.
- Paga el próximo ciclo de suscripción.