Conceptos básicos y solución de problemas sobre cargos duplicados en las facturas de Shopify

En esta página, encontrarás información sobre cómo administrar los cargos duplicados, con explicaciones sobre qué significan, sus causas comunes y una guía detallada sobre cómo resolverlos y prevenirlos de manera efectiva.

¿Qué es un cargo duplicado?

Un cargo duplicado ocurre cuando se procesan dos cargos idénticos o casi idénticos para una misma transacción en tu cuenta. Esto hace que se debite de tu cuenta dos veces lo que debería haber sido un gasto único.

La política de tarifas de suscripción de Shopify establece que este tipo de cargos no son reembolsables. Esta política concuerda con los Términos del Servicio de Shopify. Te recomendamos que revises y gestiones cuidadosamente tus opciones de suscripción para evitar cargos no deseados. Si sospechas que hay un error en un cargo de una suscripción, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Motivos comunes de los cargos duplicados

A continuación, se indican algunas causas típicas de los cargos duplicados:

• Cuentas múltiples: Es posible que tengas más de una cuenta de Shopify activa y que eso genere cargos duplicados.
• Errores de facturación: Ocasionalmente, errores en el sistema de procesamiento de pagos pueden generar cargos no deseados.
• Errores del usuario: Estos errores pueden incluir el envío de un pago más de una vez.
• Confusiones en cuanto al ciclo de facturación: Los malentendidos sobre el ciclo de facturación también pueden parecer cargos duplicados.

Obtén más información sobre los cargos desconocidos.

Cómo resolver un error de cargo duplicado

1. Verifica el cargo: Revisa tus estados de cuenta para confirmar que se haya producido un cargo duplicado.
2. Revisa tus cuentas: Asegúrate de que no haya varias cuentas activas accidentalmente con tu nombre.
3. Contactar con atención al cliente de Shopify: Si no puedes resolver el problema, comunícate con el equipo de atención al cliente de Shopify y proporciona información sobre el cargo para obtener ayuda.

Resolución de problemas comunes relacionados con los cargos duplicados

Si tienes problemas con cargos duplicados, es posible que se deban a alguna de las causas comunes.

No es posible localizar los estados de cuenta

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

2. En Facturas anteriores, selecciona la factura que desees revisar para obtener información detallada.

Cobro repetido para una misma cuenta

Revisa y administra tus suscripciones activas siguiendo estos pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

2. En la sección Suscripciones, haz clic en Ver todas las suscripciones.

3. Administra o cancela cualquier suscripción duplicada.

4. Opcional: Desactiva una de tus tiendas para evitar cargos futuros.