Cargos de la aplicación en tus facturas de Shopify

Existen cuatro tipos diferentes de cargos y créditos relacionados con la aplicación que puedes recibir, ya sea de servicios de Shopify o de aplicaciones externas:

Cargos de suscripción: Se cobran por el uso recurrente de una aplicación, como por ejemplo un pago mensual de suscripción. Este costo se incluye en tu factura de suscripción habitual de Shopify.
Cargos por uso de la aplicación: Estos cargos varían en función de cuánto uses la aplicación o sus servicios. Por ejemplo, si una aplicación cobra en función de la cantidad de interacciones con el cliente, tus cargos variarán en consecuencia. Estos cargos se muestran en tu factura de suscripción recurrente de Shopify.
Compras únicas en la aplicación: Son pagos por funciones o servicios específicos proporcionados por una aplicación, como la transferencia de datos de una plataforma a otra, y se facturan de manera adicional a la suscripción permanente de Shopify.
Créditos de aplicación: Es posible que recibas créditos de aplicación si cambias a un plan inferior pago a mitad del ciclo o si cumples con otras condiciones específicas. Estos créditos se muestran en tu factura de suscripción Shopify y se pueden usar para pagar futuros cargos relacionados con la aplicación.

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Cargos de suscripciones a aplicaciones

La facturación de las suscripciones y del uso de aplicaciones se incluyen en el período de facturación de suscripción de 30 días de Shopify. Sin embargo, tu aplicación tiene un ciclo de facturación diferente de 30 días, lo que tiene un impacto en los cargos que aparecen en tu factura de Shopify.

Ciclo de facturación de Shopify

Tu suscripción mensual de Shopify se factura cada 30 días. El pago se realiza por adelantado para el siguiente período de 30 días. Por ejemplo, si tu factura se emite el 5 de abril y abril tiene 30 días, el período de facturación finalizará el 4 de mayo. El segundo mes se facturará el 5 de mayo. El ciclo se ajusta ligeramente si el mes tiene 31 días. En este ejemplo, el pago del tercer mes se produciría el 4 de junio.

Ciclos de facturación de aplicaciones

Las aplicaciones con cargos por suscripción se facturan en función de un ciclo de facturación independiente de 30 días. Este ciclo de facturación se cobra al mismo tiempo que la suscripción a Shopify. Hay dos tipos de suscripción:

Precio de planes recurrentes: Son planes continuos con tarifas fijas que se cobran cada 30 días.
Planes de precios basados en el uso: Estos planes son variables y se facturan en función del uso que haces de la aplicación en un período de 30 días.

Precios de planes recurrentes

Cuando utilizas aplicaciones con cargos recurrentes, los cargos y los ciclos de facturación individuales se incluyen en tu factura Shopify cada 30 días. Por ejemplo, si tu pago de Shopify vence el 5 de mayo, tu factura incluirá las suscripciones a aplicaciones que se facturen entre el 20 de abril y el 20 de mayo. El próximo pago correspondiente al 4 de junio incluirá los cargos de las aplicaciones recurrentes que se facturen entre el 20 de mayo y el 19 de junio. Esto se alinea con el ciclo de facturación de 30 días de Shopify.

Puedes ver tus cargos recurrentes de aplicaciones y suscripciones en tu panel de control Shopify .

Gestionar tus suscripciones recurrentes a aplicaciones

Shopify congelará tu cuenta y los cargos recurrentes de aplicaciones si dejas de pagar las facturas o desactivas la tienda. Si restableces tus pagos o vuelves a abrir la tienda en un plazo de 30 días, Shopify reactivará la cuenta y se reanudarán los cargos recurrentes.

Si las tarifas pendientes permanecen impagas durante 60 días después de la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de cancelar tu cuenta según los Términos del Servicio de Shopify.

Si pausas la tienda usando el plan Pause and Build, considera desinstalar cualquier aplicación externa que genere cargos recurrentes para evitar que se te facture por esas aplicaciones mientras la tienda esté en pausa.

Facturación por cargos recurrentes de aplicaciones

Una vez que aceptes el cobro de cargos recurrentes de aplicaciones, estos no vencerán de inmediato, sino que se agregarán a tu próxima factura de Shopify de 30 días o cuando excedas tu límite de facturación, lo que ocurra primero.

Precios de planes de uso

Para las aplicaciones que con cargos basados en el uso, las tarifas se agregan a la siguiente factura. Por ejemplo, si hay un evento de uso de la aplicación el 26 de abril, el cargo correspondiente se incluye en la factura del 5 de mayo. A su vez, un registro de uso del 15 de mayo se incluye en la factura del 3 de junio. Aunque ambos eventos de uso provienen de la misma suscripción a la aplicación, se facturan en facturas separadas debido a las fechas del uso.

Desinstalar aplicaciones con cargos recurrentes

Asegúrate de considerar los ciclos de facturación de la aplicación cuando decidas desinstalarla. Los cargos de las tarifas recurrentes de aplicaciones comienzan con la aprobación inicial de la aplicación y se repiten al comienzo de cada período de facturación. Esto significa que, si desinstalas una aplicación unos pocos días después instalarla, es posible que aún veas un cargo en tu factura debido al momento de inicio del ciclo de facturación.

Cargos por uso de la aplicación

Los cargos por uso de las aplicaciones están vinculados a un ciclo de facturación de 30 días específico para cada aplicación y reflejan los costos incurridos por el uso de la aplicación. Dado que el ciclo de facturación de 30 días de una aplicación puede diferir del ciclo de 30 días de Shopify, los cargos por uso de un ciclo de la aplicación pueden distribuirse entre dos facturas de suscripción de Shopify diferentes. Es importante tener en cuenta estas diferencias en los ciclos de facturación al revisar tus cargos.

Aumentar los límites de gasto de la aplicación para los cargos por uso

Las aplicaciones que emiten cargos por uso pueden incluir un límite de gasto que impida que sus cargos superen un límite máximo durante el período de facturación. Si los gastos en la aplicación alcanzan el límite que estableciste, no se te permitirá incurrir en cargos adicionales por el uso de la aplicación hasta que comience el nuevo ciclo de facturación. Para evitar esto, puedes aumentar el límite de gasto de la aplicación.

Pasos

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Junto a la aplicación cuyo límite de gasto deseas aumentar, haz clic en ... y luego, en Ver información.
En la sección Facturación y cargos por uso, haz clic en Cargos por uso.
En la sección Nuevo límite de gastos de la aplicación del modal, ingresa el monto deseado.
Selecciona “Reconozco que estoy cambiando el límite de gasto actual de la aplicación”.
Haz clic en Establecer límite.

Cargos únicos de la aplicación

Los cargos únicos de aplicación corresponden a las aplicaciones por las que pagas una sola vez y no de manera regular. Se muestran en facturas separadas, no en la factura de suscripción recurrente de Shopify.

Prorrateo, actualizaciones y degradaciones de aplicaciones

Si decides cambiar la suscripción de una aplicación a una categoría superior o inferior, se te solicitará que aceptes un nuevo cargo recurrente por su uso. Esto se debe a que Shopify solo permite tener un cargo recurrente activo por vez. Cualquier cargo existente se cancelará y se reemplazará por el nuevo.

Dependiendo de la aplicación, el nuevo cargo de aplicación recurrente se aplica inmediatamente o cuando finaliza el ciclo de facturación actual de la aplicación.

Cargos por cambiar el plan de la aplicación a uno superior

Si actualizas el plan de la aplicación a una versión más costosa, el cargo incrementado se prorratea en función de la diferencia de precio y la cantidad de días restantes del ciclo de facturación.

Por ejemplo, si inicias un ciclo de facturación de 30 días con un plan de USD 5,00 y, luego, cambias a un plan de USD 15,00 el día 15 del mismo ciclo, se te cobrarán USD 5,00 + (USD 15,00 - USD 5,00) * (15/30) = USD 10,00

Cargos de aplicaciones al cambiar a un plan inferior de la aplicación

Si cambias el plan de tu aplicación a uno más económico, se te ofrecerá automáticamente un crédito de aplicación que se calcula en base a la diferencia de precio y la cantidad de días restantes del ciclo de facturación. Este crédito de aplicación puede usarse para cualquier compra futura de aplicaciones en Shopify.

Cargos por aplicaciones derivados de cambios en el plan de Shopify

Los cargos de las aplicaciones se acumulan como cargos pendientes hasta que se emite la próxima factura. Esto incluye la emisión de una nueva factura como resultado de un cambio de plan. En el caso de una actualización a un plan superior de Shopify por la que se emite una nueva factura, se te cobrará de inmediato cualquier cargo de aplicación pendiente.

Desactivar una tienda con cargos de aplicaciones pendientes

Si cancelas tu suscripción a Shopify y desactivas tu tienda, cualquier monto pendiente de aplicaciones se cobrará de inmediato. Tu tienda se desactivará una vez que se completen correctamente los pagos de los montos pendientes. Puedes ver cualquier cargo pendiente en tu panel de control de Shopify si vas a Configuración > Facturación y, luego, haces clic en Ver cargos actuales.

Cuando una tienda se desactiva con éxito, los cargos por aplicaciones facturados por Shopify se detienen automáticamente, pero algunas aplicaciones cobran cargos de manera directa. Asegúrate de desinstalar las aplicaciones que podrían realizar cargos de manera independiente antes de desactivar tu tienda para evitar incurrir en cargos adicionales.

Obtén más información sobre las consideraciones de facturación al pausar o desactivar tu tienda.

Cargos de aplicaciones en tiendas bloqueadas

Las facturas Shopify incluyen todos cargos pendientes en el momento en que se emite la factura. Si una aplicación comienza a facturarse antes de que se emita tu factura mensual, los cargos correspondientes se incluyen en la factura de ese mes. Si una factura permanece impaga durante 28 días, la tienda se bloquea.

Durante ese período de 28 días, podrías acumular más cargos pendiente, como cargos por aplicación o cargo por transacción. Esos cargos se vuelven pagaderos en el siguiente ciclo de facturación, lo que ocurre 2 días después de que la tienda se bloquea debido a la falta de pago para alinearse con el ciclo de facturación de 30 días de Shopify.

Si tu tienda se encuentra bloqueada, todos los intentos de facturación se detendrán hasta que decidas reactivarla. Si decides reactivar tu tienda después de que se bloquee, es posible que se te solicite pagar 2 facturas para completar esta acción. La primera es la factura pendiente que provocó el bloqueo de la tienda. La segunda corresponde a cualquier cargo acumulado durante el período de 28 días en que tu tienda aún estuvo activa, como cargos de aplicaciones o tarifas por transacción.

Obtén más información sobre las tiendas Shopify bloqueadas.

Preguntas frecuentes sobre facturación de aplicaciones

¿Por qué parece que se me cobra con retraso?

Los cargos de aplicaciones se muestran en tu cuenta apenas instalas una aplicación, pero las tarifas correspondientes no se pagan hasta que recibas tu ciclo de facturación de 30 días.

¿Por qué me facturan dos veces por el mismo ciclo de facturación de 30 días?

Si incurres en cargos por el uso de la aplicación después de que haya finalizado el ciclo de Shopify, pero antes de que se restablezca el ciclo de facturación de las aplicaciones, esos cargos de uso aparecerán en la próxima factura de suscripción de Shopify.

¿Por qué se aplican impuestos a mis cargos de la aplicación?

Si vives en una región donde Shopify debe cobrar impuestos por cualquiera de los cargos en tu cuenta, estos cargos aparecen en tu factura de Shopify. Esto puede incluir tus cargos de la aplicación.

¿Cómo puedo disputar un cargo relacionado con una aplicación externa?

Para disputar un cargo relacionado con una aplicación externa, comunícate con el desarrollador de la aplicación. Obtén más información sobre cómo obtener ayuda con las aplicaciones.