Cómo resolver problemas de cargos desconocidos en tus facturas de Shopify

En esta página, encontrarás información sobre cómo verificar cargos con los datos de tus facturas y cómo usar la herramienta ¿Olvidaste tu tienda? para verificar varias cuentas. También podrás explorar los distintos motivos por los que se pueden generar cargos inesperados y comprender cuándo y dónde puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda con la facturación.

En esta página

Descripción general de las notificaciones acerca de los cargos y la facturación

Las facturas se envían por correo electrónico al propietario de tienda y a los empleados que tienen el permiso para Ver facturación y recibir correos electrónicos de facturación. Para ver tu historial de facturación, la fecha de la próxima factura y los cargos pendientes que pueda haber en tu cuenta, navega a la sección Facturas en la página Configuración > Facturación de tu panel de control de Shopify.

Información sobre las formas de pago principal y secundaria

Las facturas se pagan automáticamente mediante la forma de pago principal designada. En tu estado de cuenta bancaria, los cargos de facturación de Shopify se muestran comoSHOPIFY * <9-digit bill number>.

Si encuentras un cargo que te resulta desconocido, puedes verificarlo comparando el número de factura que figura en tu estado de cuenta bancaria con los registros de facturas que aparecen en tu panel de control de Shopify.

Identificar cargos desconocidos en tu factura de Shopify

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.
En la sección Facturas anteriores, ubica la factura que desees comparar.
Selecciona una factura y compara los detalles del cargo con el número de factura y el monto del cargo.

Obtén más información sobre cómo gestionar tus datos de facturación.

Cómo usar la herramienta ¿Olvidaste tu tienda? para obtener los datos de la tienda

Si ya revisaste tus facturas de Shopify, pero no puedes vincular un cargo de tu estado de cuenta bancaria a una factura, es posible que dicho cargo provenga de otra tienda de tu propiedad. Para encontrar una lista de todas las tiendas asociadas a tu correo electrónico, utiliza la herramienta ¿Olvidaste tu tienda?.

Introduce tu dirección de correo electrónico en la herramienta ¿Olvidaste tu tienda?. Luego recibirás un correo electrónico con un listado de todas las tiendas vinculadas a esa dirección. Revisa las facturas de cada tienda para encontrar el número de factura que coincida con el que figura en tu cuenta bancaria. Si no encuentras el número de factura correspondiente, considera usar una dirección de correo electrónico diferente que pueda estar asociada a tu cuenta de Shopify.

Conceptos básicos sobre las distintas fuentes de cargos inesperados de Shopify

Si ya revisaste la información de facturación de tus tiendas y aún no puedes encontrar una factura que coincida con un cargo desconocido, considera estas explicaciones alternativas:

Compra de otras tiendas Shopify : Si realizaste una compra en otra tienda que utiliza Shopify Payments, el cargo se mostrará como SP * <store name> en tu estado de cuenta.
Saldos negativos en Shopify Payments: Es posible que se muestre un cargo si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo. Esto puede suceder cuando procesas un reembolso o cuando gestionas contracargos.
Reembolsos de Shopify Capital: Si usas el financiamiento de Shopify Capital, los reembolsos o las remesas también pueden mostrarse como débitos.
Forma de pago compartida: Si compartes una forma de pago con otra persona, es posible que esta la haya usado para crear o pagar otra cuenta.
Cargos en la cuenta del cliente: Si eres Shopify Partner o desarrollador, es posible que tu información de pago se haya ingresado en la cuenta de un cliente y que eso haya generado cargos inesperados.

Resolver cargos inesperados o discrepancias de facturación

Si detectas cargos desconocido en tu cuenta, verifican si tienes alguna cuenta vinculada a alguna de tus direcciones de correo electrónico. Utiliza la herramienta ¿Olvidaste tu tienda? para ingresar tus diferentes direcciones de correo electrónico y, si hay una cuenta asociada, ver el nombre y la URL de la tienda correspondientes. Puedes iniciar sesión en la tienda asociada y cancelar la cuenta para detener cualquier cargo adicional.

Si la herramienta no identifica ninguna cuenta asociada, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify. Proporciona tu número de cuenta de nueve dígitos, que figura en tu estado de cuenta, y una captura de pantalla del cargo en cuestión.

Solicitar un reembolso por un cargo incorrecto o no autorizado

Si solicitas un reembolso por un cargo no autorizado o incorrecto, deberás proporcionar información específica según la forma de pago que hayas utilizado.

Pagos con tarjeta de crédito

Primeros seis dígitos del número de la tarjeta de crédito
Últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito
Captura de pantalla o imagen del estado de cuenta bancaria, que debe incluir lo siguiente: - Número de factura de Shopify - Importe del cargo - Fecha del cargo

Puedes ocultar otra información confidencial, siempre que los detalles requeridos se muestren claramente.

Pagos con PayPal

Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal
Captura de pantalla de la transacción de PayPal que incluya lo siguiente: - Número de factura de Shopify - Importe del cargo - Fecha del cargo

Unified Payments Interface (UPI)

identificación UPI
Captura de pantalla de la transacción que incluye la identificación, por ejemplo, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Transferencias bancarias por medio de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) para planes Shopify Plus

Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria que realizó la transferencia
Captura de pantalla de los dos últimos cargos de facturación

Puedes ocultar otra información confidencial, siempre que los detalles requeridos se muestren claramente.

Zona Única de Pagos en Euros (SEPA)

Últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta bancaria internacional (IBAN)
Captura de pantalla de la transacción del estado de cuenta bancaria que incluya lo siguiente: - Número de nueve dígitos de la factura de Shopify - Importe del cargo - Fecha del cargo

Puedes ocultar otra información confidencial, siempre que los detalles requeridos se muestren claramente.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify para resolver los problemas de facturación

Si aún no puedes identificar el cargo desconocido, contacta con el servicio de atención al cliente de Shopify para investigarlo más a fondo. Debes proporcionar el número de factura de nueve dígitos que figura en tu estado de cuenta y una imagen del cargo para realizar una investigación más detallada.