Implicancias de facturación para tener en cuenta antes de detener o desactivar una tienda Shopify

Si estás pensando en pausar o desactivar por completo tu tienda Shopify, es importante que comprendas las implicaciones de facturación involucradas. Estas consideraciones te ayudarán a realizar una transición sin problemas y gestionar los riesgos financieros relacionados con la modificación del estado de tu tienda.

Después de desactivar tu tienda, puedes ver tus facturas de Shopify sin necesidad de reactivarla.

En esta página

¿Qué pasa con tu suscripción cuando desactivas tu tienda Shopify?

Si eres el propietario de tienda y esta es elegible para la desactivación, puedes usar tu panel de control de Shopify para cancelar tu suscripción y desactivarla completamente.

Si desactivas tu tienda Shopify, se cancelará automáticamente tu suscripción existente a Shopify.

Si tu tienda usa el plan Shopify Plus, comunícate con un especialista de Merchant Success para proceder con la cancelación.

¿Qué pasa con tus créditos si desactivas tu tienda?

Si desactivas tu tienda, los créditos vigentes en tu cuenta estarán disponibles durante 60 días. Durante este período, puedes optar por reabrir la tienda y usar los créditos. Cuando transcurran los 60 días, los créditos no utilizados caducarán y se eliminarán de tu cuenta.

Gestionar facturas generadas después de la desactivación

Después de desactivar tu tienda, es posible que aún recibas facturas por los siguientes motivos:

Cargos externos: Cargos de servicios externos, como aplicaciones o dominios que se facturan externamente.
Contracargos: Posibles contracargos de transacciones anteriores.
Otras tiendas Shopify : Cargos de otras tiendas Shopify de tu propiedad. Obtén información sobre cómo investigar cargos desconocidos.

Gestionar pagos pendientes de Shopify Payments tras desactivar la tienda

Incluso si desactivas tu tienda Shopify, los pagos pendientes de Shopify Payments se seguirán procesando. Estos fondos se enviarán a la cuenta bancaria registrada según la programación de pago seleccionada.

Si estos pagos fallan por cualquier motivo después de desactivar la tienda, no podrás acceder a tu panel de control Shopify para solucionar el problema. Esto incluye cualquier pago negativo que pueda surgir como resultado de un contracargo. En esos casos, deberás reactivar tu tienda para solucionar los problemas o modificar la configuración de pago.

Gestionar contracargos en tiendas Shopify desactivadas

Incluso después de desactivar tu tienda Shopify, es posible que aun se generen contracargos por transacciones anteriores a la desactivación.

Si tu tienda está desactivada, perderás el acceso a tu panel de control Shopify, lo que te impedirá presentar la evidencia necesaria para apelar el contracargo.

Para abordar cualquier contracargo de manera efectiva, deberás reactivar tu tienda y, así, recuperar el acceso de administrador que necesitas para enviar tu defensa.

Pasos para reactivar tu tienda Shopify

Para reactivar tu tienda Shopify después de resolver un problema de facturación o para reactivar una cuenta que se pausó debido a un problema de pago, sigue estos pasos:

Si eres titular de la cuenta o de la tienda, accede al panel de control de tu cuenta de Shopify.
Antes de que puedas reactivar tu tienda, asegúrate de que todos los cargos pendientes están pagados.
Durante el proceso de reactivación, elige un plan de Shopify adecuado a las necesidades de tu negocio.
Agrega o actualiza tu forma de pago para continuar con la reactivación de tu tienda.

Revisar de saldos pendientes antes de desactivar tu tienda Shopify

Es importante revisar los saldos pendientes, incluidos los cargos por transacción, cargos de etiquetas de envío o suscripciones de aplicaciones, antes de desactivar tu tienda. Este paso evita que se te cobren cargos inesperados en el futuro.

Para obtener una vista detallada de tus obligaciones financieras actuales, consulta tu factura de Shopify actual. Cuando usas la aplicación de Shopify, se muestra el saldo pendiente total previo a la cancelación.

Si no hay cargos pendientes, no se emite una factura final por la desactivación.

Gestionar suscripciones a aplicaciones externas al desactivar o pausar tu tienda Shopify

Cuando desactivas o pausas tu tienda Shopify, no se cancelan automáticamente las suscripciones a aplicaciones externas que utilicen tu información de pago. Estas aplicaciones seguirán generando cargos a menos que tomes medidas.

Para evitar el cobro de cargos recurrentes de estos servicios externos después de desactivar o pausar tu tienda, debes cancelar cada suscripción manualmente. Asegúrate de seguir los procedimientos de cancelación específicos recomendados por cada proveedor de la aplicación.

Para obtener orientación sobre cómo desinstalar las aplicaciones de tu tienda Shopify, lo que puede ser necesario para cancelar algunas suscripciones, visita Desinstalar aplicaciones.

Obtén más información sobre cómo desactivar una tienda con cargos de aplicaciones pendientes.

Efectos de desactivar o pausar una tienda en los productos financieros de Shopify

Si utilizas productos financieros de Shopify, como Shopify Balance, Shopify Capital o Shopify Credit, desactivar o pausar la tienda afectará tu capacidad para acceder a dichos productos y usarlos.

Es posible que pierdas el acceso a estas herramientas financieras cuando tu tienda se pause o se desactive. La usabilidad de estos servicios financieros también puede encontrarse restringida o no disponible durante este período.

Entender la facturación del plan Pause and Build de Shopify

El plan Pause and Build te permite pausar temporalmente las operaciones de tu tienda, mientras que tu tienda online permanece activa. Pero, la función de ventas estará desactivada, así que los clientes no podrán comprar nada durante este tiempo.

Con este plan, pagas una tarifa mensual reducida, por lo que esta opción es rentable si tu tienda no se encuentra completamente operativa. Cuando decidas reanudar todas tus operaciones, deberás seleccionar un nuevo plan de Shopify porque el acuerdo de suscripción anterior ya no será aplicable.

Cuando tu tienda tiene el plan Pause and Build, las aplicaciones externas que estaban activas antes de pausar la tienda podrían seguir generando cargos. Para evitar cargos no deseados, es importante revisar y, si es necesario, cancelar las suscripciones individuales a aplicaciones externas que no necesites durante el período de pausa.

Exportar tu historial de facturación y pagos

Puedes exportar tu historial de facturación directamente desde el panel de control Shopify. Esta acción te permite guardar y revisar todas las transacciones de facturación asociadas con tu cuenta.

Si utilizas Shopify Payments, puedes exportar tu historial de pagos y la información de las transacciones para mantener un registro.

Gestionar los dominios al desactivar tu tienda Shopify

Si tienes un dominio de terceros vinculado a tu tienda Shopify, pero ya no vas a utilizarlo, visita el sitio web de tu proveedor de dominios y desactiva manualmente la función de renovación automática. Esto evita que el dominio se renueve automáticamente y se te facture después de desactivar tu tienda.

Si compraste tu dominio a través de Shopify y quieres mantener la propiedad, deberás transferirlo a un proveedor de dominios externo.

Gestión de tarjetas de regalo y opciones de compra avanzadas en tiendas de Shopify desactivadas

Es posible que algunas obligaciones persistan para las tarjetas de regalo que se vendieron antes de desactivar tu tienda. Para gestionar las tarjetas de regalo pendientes, exporta el archivo CSV de la tarjeta de regalo desde tu panel de control de Shopify. En este archivo, encontrarás toda la información necesaria para resolver cualquier saldo restante o cualquier problema con la tarjeta.

Los productos vendidos bajo suscripciones, preventas o acuerdos similares también pueden tener pedidos pendientes tras la desactivación de la tienda. Resuelve estos pedidos pendientes y efectúa los reembolsos necesarios lo antes posible.

Borrar datos personales de una tienda desactivada

Si decides desactivar tu tienda, la información de tu tienda está garantizada por 2 años, en caso de que decidas volver a abrirla. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de tu tienda desactivada antes de ese plazo.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar que se eliminen tus datos:

Solo se pueden eliminar los datos de una tienda desactivada.
La eliminación de datos solo se aplica a la tienda que solicitas que se elimine. Si tienes otras tiendas Shopify activas o inactivas, los datos de esas tiendas no se eliminan.
Después de eliminar los datos, estos no se pueden recuperar y la tienda no se puede abrir de nuevo.
Solo el propietario de tienda puede solicitar la eliminación de los datos de una tienda. Ningún otro empleado puede enviar la solicitud en nombre del propietario de la tienda.

Para enviar la solicitud de eliminación de los datos personales de tu tienda, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify. Los datos se eliminan en un plazo de 14 días después de que se complete la solicitud.