Información sobre las extensiones de facturación de Shopify y las políticas de pago

Shopify no otorga extensiones ni periodos de gracia para el pago de las facturas. Asegúrate de que tus datos de facturación y tus formas de pago estén actualizados para evitar interrupciones en el servicio.

Consulta los Términos del Servicio de Shopify para obtener más información sobre el pago de tarifas e impuestos.

Información sobre el final de un período de prueba gratis o de precio promocional en Shopify

Shopify no extiende ni restablece las pruebas gratis ni los precios promocionales. Cuando usas Shopify durante un período de prueba gratis o de precio promocional, aún se aplican las tarifas correspondientes a las aplicaciones agregadas.

Cuando finalice el período de prueba o promoción, deberás elegir un plan de pago para seguir utilizando los servicios de Shopify. Si decides que no deseas mantener tu tienda, asegúrate de cancelar tu suscripción y los cargos de aplicaciones antes del próximo ciclo de facturación para evitar incurrir en cargos inesperados.

Gestión de pagos fallidos en tu cuenta de Shopify

Si un pago no se puede procesar utilizando una forma de pago autorizada, Shopify intentará repetir este paso con una forma de pago autorizada alternativa. Si el pago no se procesa en el plazo de 28 días a partir del primer intento, es posible que tu tienda quede congelada y los servicios se suspendan. Tu cuenta se reactivará una vez que se paguen los cargos pendientes y los cargos del próximo ciclo de facturación. Consulta los Términos del Servicio Shopify para obtener más información sobre el pago de tarifas e impuestos.

Evita las interrupciones debidas a problemas con la forma de pago

Es importante que mantengas tu forma de pago actualizada y que te asegures de tener suficientes fondos disponibles. Además, supervisar la fecha de facturación y los recordatorios de configuración puede ayudarte a evitar interrupciones inesperadas.

Discrepancias en las tarifas facturadas

Cuando recibas una factura, revísala y comunica cualquier problema que detectes con respecto a las tarifas de suscripción facturadas. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify de inmediato si notas alguna discrepancia o tienes alguna duda con respecto a la facturación.

Elegibilidad para la obtención de reembolsos por discrepancias en la facturación

Los Términos del Servicio de Shopify no permiten los reembolsos. Sin embargo, si se comprueba que hay un error en tu factura, puedes comunicárselo al servicio de atención al cliente de Shopify de inmediato para revisar y solucionar el problema específico.

Consecuencias de no pagar las pendientes

Durante el período de suspensión por falta de pago, no podrás acceder a tu cuenta ni a tu tienda online. Si después de la suspensión de la cuenta, las tarifas pendientes permanecen sin pagar durante un plazo de 60 días, Shopify se reserva el derecho de rescindir tu cuenta conforme a los Términos del Servicio de Shopify. Obtén más información sobre cómo gestionar la rescisión de tu tienda Shopify.

Reactivar una cuenta bloqueada por falta de pago

Para reactivar una cuenta suspendida, debes cancelar cualquier cargo pendiente y los pagos correspondientes al próximo ciclo de facturación. El acceso a tu cuenta y tienda online se restablecerá cuando efectúes estos pagos y actualices tu información de pago. Si aún tienes dificultades para acceder a tu tienda online, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shopify. Consulta los Términos del Servicio Shopify para obtener más información sobre el pago de tarifas e impuestos.

Resolución de problemas con la tienda online después del pago

Si ya pagaste tu factura pero aún tienes problemas con tu tienda online, considera los siguientes puntos:

• Procesamiento de pagos: Asegúrate de que tus datos de facturación sean correctos. Shopify no ofrece períodos de gracia, por lo que si un pago falla, tu tienda podría bloquearse.
• Retraso en el procesamiento de pagos: El procesamiento de los pagos y la reactivación de tu tienda pueden demorar un tiempo.
• Resolución de problemas a nivel local: A veces, los problemas pueden ser locales, de modo que pueden originarse en tu dispositivo o conexión. Revisa la configuración de tu navegador y tu conexión a Internet, o intenta acceder a tu tienda desde otro dispositivo. Consulta los pasos de resolución de problemas para obtener orientación.
• Prueba gratis y promociones: Si estás utilizando una prueba gratis o un precio promocional, estos períodos no pueden extenderse. Deberás cambiar a un plan pago cuando finalicen. Si agregaste aplicaciones a tu tienda Shopify durante tu período de prueba gratis, cualquier cargo asociado con estas aplicaciones se incluirá en tu próxima factura.
• Errores de pago: Shopify vuelve a intentar completar los pagos fallidos. Si el pago no se procesa en un plazo de 28 días, tu tienda podría suspenderse. Si eso ocurre, para reactivarla, deberás pagar los cargos pendientes más los correspondientes al próximo ciclo de facturación.
• Prevención de problemas: Actualiza periódicamente tu forma de pago y configura recordatorios para las fechas de facturación a fin de evitar interrupciones.
• Rescisión de cuenta por falta de pago: Si tu cuenta permanece suspendida por más de 60 días por falta de pago, esta podría rescindirse. Si esto ocurre, para reactivarla, deberás saldar todos los cargos pendientes, actualizar tu información de pago y pagar el ciclo de facturación actual. Para obtener ayuda, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify.
• Consulta las notificaciones por correo electrónico: Explora la bandeja de entrada del correo electrónico asociado con la cuenta del propietario de tienda en busca de alguna notificación de Shopify sobre el estado de tu tienda.
• Página de estado de Shopify : Visita la página de estado de Shopify para verificar si hay problemas conocidos que afecten los servicios.

Reactivar tu tienda

Una vez que resuelvas los problemas de facturación, podrás reactivar tu tienda Shopify. Si tuviste un problema de pago y tu tienda se bloqueó, ahora podrás desbloquearla.

Pasos:

1. Inicia sesión: Accede a tu panel de control de Shopify como titular de cuenta o propietario de tienda.
2. Paga todos los cargos pendientes: Asegúrate de abonar todos los cargos impagos y las tarifas del próximo ciclo de facturación antes de proceder con la reactivación.
3. Elige un plan: Selecciona un plan de suscripción de Shopify adecuado para la reactivación.
4. Actualiza la información de pago: Agrega o actualiza tu forma de pago para completar la reactivación de tu tienda.

Si aún tienes dificultades para acceder a tu tienda online, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify.