Comprender la facturación de Shopify y preguntas frecuentes sobre Shopify Bill Pay
Estas preguntas frecuentes te ayudarán a comprender varios aspectos de la facturación de Shopify, incluyendo cómo encontrar, gestionar y entender tus facturas, así como proporcionar información útil sobre el servicio de Shopify Bill Pay (disponible solo para comerciantes en Estados Unidos).
En esta página
Preguntas frecuentes sobre la facturación en general
¿Dónde puedo encontrar mis facturas de Shopify?
Puedes encontrar tus facturas en la página Facturación del panel de control de Shopify.
¿En qué moneda se emiten las facturas de Shopify?
Por motivos contables, la mayoría de las facturas de Shopify se cobran en dólares estadounidenses. A los comerciantes de algunos países se les puede facturar en su moneda local.
¿Cuáles son los cargos comunes en la factura de Shopify?
Los cargos comunes en tu factura de Shopify incluyen los siguientes elementos:
- tarifas de suscripción
- cargos de la aplicación
- cargos de envío
- cargos por transacción (si no estás utilizando Shopify Payments)
- cargos por compras únicas, como dominios o temas
¿Cómo puedo obtener un desglose detallado de la factura?
Puedes exportar facturas en formato CSV o PDF para obtener un desglose detallado de los cargos.
¿Qué es un límite de facturación?
Un límite de facturación es un valor en dólares que, cuando se excede por el costo de la actividad de la cuenta, activa una factura inmediata. Esto generalmente implica cargos por transacción externos y otros cargos pendientes. Las tarifas de suscripción mensuales no están incluidas en el límite de facturación.
¿Por qué me facturaron antes de mi ciclo de facturación habitual?
Si usas un proveedor de pagos externo e incurres en cargos por transacción o tienes cargos recurrentes por aplicaciones u otros cargos, se le podría facturar a tu tienda antes del ciclo de facturación normal de 30 días, ya que el total de estos cargos excede el límite de facturación de tu cuenta.
¿Qué formas de pago puedo usar para pagar las facturas de Shopify?
Las formas de pago disponibles varían según la región, pero por lo general incluyen:
- Tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express)
- Tarjetas de débito de marca compartida habilitadas para pagos internacionales y configuradas para efectuar transacciones recurrentes.
- Shopify Balance
- PayPal (se aplican restricciones en algunas regiones)
- Débitos de ACH (en tiendas de Shopify Plus con sede en Estados Unidos)
- Adeudo directo SEPA (para tiendas en Dinamarca, Alemania, Países Bajos o Suiza en planes que no son Plus que usan EUR)
Tengo problemas para pagar mi factura. ¿Qué debo hacer en ese caso?
- Verifica que tu forma de pago sea válida y tenga fondos suficientes.
- Asegúrate de que tu tarjeta de crédito permita los pagos recurrentes.
- Contacta a tu banco o institución financiera para obtener ayuda con tu forma de pago.
- Contacta a atención al cliente de Shopify para obtener asistencia adicional.
¿Cómo puedo recibir pagos más rápidos?
- Con Shopify Payments: para acelerar tus pagos con Shopify Payments, puedes ajustar el cronograma de pagos con la frecuencia disponible más temprana. El período de pago varía según la región y generalmente toma de 1 a 3 días hábiles. Por lo tanto, incluso con la programación más rápida, el tiempo de liquidación de los fondos depende de tu ubicación. Para obtener información más precisa, revisa las especificaciones del período de pago en la página de países admitidos de Shopify Payments para tu país. Además, es fundamental que mantengas actualizada la información de la cuenta y del banco para evitar retrasos en los pagos. Para ver más información, consulta el artículo sobre cómo recibir pagos.
- Con Shopify Balance: si tu tienda usa Shopify Balance, los fondos podrían estar disponibles en tu cuenta de Shopify Balance un día hábil después de que se haya procesado la transacción, por lo que puedes recibir tus ganancias más rápido. Sin embargo, transferir fondos de Shopify Balance a una cuenta externa puede tardar hasta 5 días hábiles, además de cualquier tiempo adicional que tu banco necesite para procesar la transferencia. Para obtener más información, consulta los requisitos de elegibilidad para Shopify Balance.
¿Shopify realiza pagos inmediatos?
- Con Shopify Payments: Shopify Payments no ofrece pagos inmediatos. El plazo de procesamiento de los pagos puede variar según la región, normalmente toma entre 1 y 3 días hábiles después de la fecha de transacción para que se envíen los fondos a tu cuenta bancaria. Los cronogramas de pago se pueden establecer según tu preferencia, pero aún están sujetos a períodos de pago regionales.
- Con Shopify Balance: si bien Shopify Payments no ofrece pagos inmediatos, puedes usar Shopify Balance para acelerar el proceso. Con Shopify Balance, los pagos de Shopify Payments pueden publicarse en tu cuenta tan pronto como un día hábil después de que se procese la transacción. Obtén más información sobre los requisitos de elegibilidad para Shopify Balance.
Preguntas frecuentes sobre Shopify Bill Pay para comerciantes con sede en Estados Unidos
¿Qué es Shopify Bill Pay?
Shopify Bill Pay es una herramienta que permite a los comerciantes elegibles con sede en los Estados Unidos pagar sus facturas telefónicas comerciales, a sus proveedores o freelancers y cualquier servicio por el que se le facture a su negocio, directamente a través del panel de control de Shopify. Shopify Bill Pay cuenta con la tecnología de Melio.
¿Cómo puedo instalar Shopify Bill Pay?
Puedes instalar Shopify Bill Pay directamente desde el panel de control de Shopify. Si no encuentras ninguna opción para instalarla, significa que no eres elegible para hacerlo. Debes tener una tienda Shopify activa con sede en los Estados Unidos para utilizar Shopify Bill Pay.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Bill Pay.
Haz clic en Agregar Bill Pay.
Revisa los permisos de la aplicación y haz clic en Instalar aplicación.
¿Qué formas de pago puedo usar con Shopify Bill Pay?
Puedes usar las siguientes opciones para pagar tus facturas con Shopify Bill Pay. En la columna de cargos, * representa la comisión solo para la forma de pago. Aún puede haber cargos por la forma de entrega. Para ver una lista detallada de los cargos, consulta la sección de cargos totales por pago.
| Método | Cargo | Limitaciones |
|---|---|---|
| Shopify Balance | Gratis* | Sujeta al gasto diario de tarjeta de Shopify Balance |
| Transferencia bancaria | Gratis* | Sujeta a los límites de transacción de tu banco |
| Tarjeta de crédito | 2,9%* | Sujeta a los límites de transacción de tu banco |
| Tarjeta de débito | 2,9%* | Sujeta a los límites de transacción de tu banco |
¿Cómo pago facturas internacionales con Shopify Bill Pay?
Las facturas internacionales deben pagarse con una transferencia bancaria, tu cuenta de Shopify Balance o una tarjeta de crédito Mastercard. Para los pagos internacionales, el proveedor recibe el pago mediante transferencia bancaria. Necesitas el número SWIFT o IBAN de tu proveedor. Todos los pagos de las facturas deben hacerse en USD.
¿Puedo pagar varias facturas a la vez a través de Shopify Bill Pay?
Sí, puedes programar hasta 20 pagos simultáneamente a diferentes proveedores.