Gestión de notas de crédito y créditos de facturación

En esta página, encontrarás información sobre cómo administrar las notas de crédito y los créditos de facturación a través de tu panel de control de Shopify.

Precaución

Shopify no tiene la obligación de realizar reembolsos. Todas las decisiones relacionadas con créditos y reembolsos se toman a discreción de Shopify y están reservadas para situaciones específicas. En este artículo, se incluye información clara sobre algunas situaciones comunes en las que podrían aplicarse créditos, aunque los créditos y los reembolsos no son acciones esperables. Consulta los Términos del Servicio de Shopify y la política de reembolso de Shopify para los planes de suscripción para obtener más información.

Gestionar notas de crédito para ajustes de facturación

Una nota de crédito se utiliza para cancelar una parte o la totalidad de una factura emitida previamente. Cumple dos propósitos principales:

• Facturas impagas: Si tu factura aún se encuentra impaga, el monto especificado en la nota de crédito se deducirá automáticamente de tu importe total adeudado.
• Facturas pagadas: Si ya pagaste tu factura, una nota de crédito puede activar un reembolso por el monto especificado y la devolución efectiva correspondiente.

Nota

Si desactivas tu tienda, los créditos vigentes en tu cuenta permanecerán disponibles durante 60 días. Durante este período, puedes optar por reabrir la tienda y usar los créditos. Una vez que transcurran los 60 días, los créditos no utilizados vencerán y se eliminarán de tu cuenta.

Acceder y descargar una nota de crédito

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

2. En la sección Facturas anteriores, selecciona la factura que tenga la nota de crédito correspondiente.

3. En la sección Tu cuenta recibió un crédito de [monto] el [fecha], haz clic en Descargar nota de crédito. La nota de crédito se descargará en tu dispositivo en formato PDF.

Información básica sobre los saldos de cuenta y los créditos de facturación

Cada cuenta de facturación de Shopify cuenta con un saldo. Este saldo se comporta de la siguiente manera:

• Saldo positivo: Cualquier saldo positivo en tu cuenta se utiliza para disminuir el monto adeudado de las próximas facturas hasta que el saldo sea cero.
• Notas de crédito y facturas: Cuando se emite una nota de crédito porque Shopify te debe dinero, se ajusta el proceso de pago para las próximas facturas. Esto puede reducir el importe que tendrás que pagar la próxima vez, o bien cubrir la factura completa.

Criterios de elegibilidad para los créditos de facturación

Shopify no emite reembolsos para los comerciantes, incluso por las solicitudes de reembolso o créditos por servicios no utilizados, los dominios mal escritos o los casos en los que el comerciante no es elegible para recibir créditos. Para obtener información sobre la política de reembolsos de Shopify, consulta la Sección 5.10 de los Términos del Servicio de Shopify.

Reembolsos como créditos en la cuenta

Si eliges recibir un reembolso en forma de crédito en la cuenta, este se deducirá automáticamente del saldo adeudado en tu próxima factura.

Por ejemplo, si tu cuenta recibe un crédito de USD 40 para el ciclo de facturación del 1 de enero al 30 de enero de 2025, este se deducirá de la factura del próximo ciclo, que se extiende del 31 de enero al 1 de marzo de 2025.

Tipos y usos de los créditos de facturación

Los créditos de la cuenta de facturación se clasifican de la siguiente manera y se aplican en función de ello:

• Crédito de suscripción: Se aplica como un descuento a tus tarifas de suscripción.
• Crédito de aplicación: Se aplica como un descuento a tus cargos por aplicación.
• Crédito de envío: Se aplica como un descuento a tus cargos de envío.
• Crédito de transacción: Se aplica como un descuento a tus cargos por transacción.

Cómo se aplican los créditos de facturación

Los créditos en tu cuenta de Shopify se designan a categorías de facturación específicas y se aplican automáticamente a tu próxima factura con la misma categoría que se les asignó inicialmente. Es importante tener en cuenta las siguientes restricciones:

• Crédito específico para una categoría: Los créditos obtenidos en una categoría (como suscripción o envío) no se puede transferir ni usar para compensar los cargos de otras categorías.
• Créditos solo para facturas futuras: Estos créditos solo se pueden utilizar en ciclos de facturación futuros y no se aplican a ningún cargo actual o pendiente de la cuenta, incluidos los cargos de suscripción de transacción.

Revisar el crédito de facturación disponible

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

2. Si tienes crédito disponible en cualquier categoría de crédito, en la sección Ciclo de facturación actual, haz clic en Ver créditos restantes.

3. En el cuadro Créditos en tu cuenta, ve los créditos que tienes disponibles en cualquier categoría de crédito.

Créditos prorrateados al cambiar el plan de Shopify a uno superior

Cuando cambias tu plan de Shopify a uno superior en medio del ciclo de facturación, el tiempo de suscripción no utilizado se convierte en un crédito prorrateado. Estos créditos se aplican posteriormente y de forma automática a la factura del plan actualizado.

¿Cómo se calculan los créditos prorrateados?

Si actualizas tu plan en medio del ciclo de facturación, se calculan los días no utilizados del plan actual, y el saldo correspondiente se convierte en un crédito. Para ello, se divide el costo del plan mensual por la cantidad de días del mes, y se multiplica ese resultado por la cantidad de días no utilizados.

Nota

Estos cálculos proporcionan un valor estimado. El monto prorrateado real aplicado en tu factura puede variar ligeramente según el momento exacto de la actualización del plan.

Ejemplo de cálculo de crédito prorrateado

Supongamos que el plan de suscripción de tu tienda Shopify cuesta USD 39 por mes y recibiste una factura mensual el 1 de mayo. Si decides cambiar a un plan superior el 11 de mayo, no habrás utilizado 19 días de tu suscripción original. Para calcular y aplicar el crédito prorrateado correspondiente, se seguirían estos pasos:

1. Calcular la tarifa diaria: tarifa diaria = USD 39/30 días = USD 1,30 por día
2. Calcular el crédito prorrateado: USD 1,30 por día x 19 días no utilizados = USD 24,70

Ejemplo de aplicación un crédito prorrateado a un nuevo plan mensual de Shopify

A la hora de ajustar la factura a la actualización, el crédito prorrateado se aplicaría de la siguiente manera:

• Costo del plan nuevo: USD 105
• Monto prorrateado inferior: USD 24,70
• Importe final de la factura: USD 105 - USD 24,70 = USD 80,30

Por lo tanto, la factura sería de USD 80.30.

Ejemplo de cómo aplicar el crédito prorrateado en un plan anual de Shopify nuevo

A la hora de ajustar la factura a la actualización, el crédito prorrateado se aplicaría de la siguiente manera:

• Costo de la tarifa anual: USD 348
• Monto prorrateado inferior: USD 24,70
• Importe final de la factura: USD 348 - USD 24,70 = USD 323,30

Por lo tanto, tu factura sería de USD 323,30.

Conceptos básicos sobre las políticas de cargos por transacción

Cuando canceles un pedido en Shopify, el cargo por transacción asociado con esa cancelación no se reembolsará a tu cuenta ni se devolverá como crédito.

Los cargos por transacción son independientes de las tarifas Shopify Payments, que se cobran directamente con tus pagos. Obtén más información sobre las tarifas y costos.