Conceptos básicos sobre la política de reembolso de Shopify para los planes de suscripción

Shopify mantiene una política estricta de no reembolso para los planes de suscripción Shopify, tal como se establece en la sección 5.10 de los Términos del Servicio de Shopify. Esto se aplica de manera universal en todo tipo de circunstancias, incluidas las cancelaciones de planes y las desactivaciones de suscripciones.

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Gestión de situaciones específicas de facturación y reembolsos

Al tratar con suscripciones de Shopify, es posible que te encuentres en diversas situaciones en las que será fundamental que comprendas las políticas de facturación y reembolsos. A continuación, se presentan algunas situaciones clave y cómo abordarlas:

Cancelación del plan: Si cancelas tu suscripción de Shopify, no se emitirá ningún reembolso por el período restante posterior a la cancelación.
Cambio a un plan inferior: Los planes de Shopify son prepagos. Si eliges cambiar a un plan inferior a mitad del ciclo, el plan nuevo entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual. Obtén más información sobre los ciclos de facturación.
Errores de facturación: Si crees que hubo un error de facturación, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify. Allí, los representante revisarán tu problema de facturación a fondo y te ayudarán a resolverlo.
Cargos inesperados: Para no recibir cargos inesperados, debes cancelar tu suscripción antes de que comience el próximo ciclo de facturación. Obtén información sobre el proceso de desactivación de tu tienda para evitar cualquier cargo no deseado.
Documentación de soporte: Cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente de Shopify por un problema de facturación, ten a mano la información de tu cuenta, los extractos de cuenta relacionados, una descripción de la transacción en disputa y cualquier otra documentación pertinente. Esta preparación ayuda a agilizar el proceso de soporte.

Gestión de reclamos por servicios no utilizados

Dado que los planes de Shopify son prepagos, cuando se cambia a un plan inferior a mitad del ciclo, el plan nuevo entra en vigencia al final del ciclo de facturación anual.

Solicitar un reembolso por un cargo incorrecto o no autorizado

Para obtener información sobre cómo resolver cargos no reconocidos de discrepancias de facturación, o cómo solicitar un reembolso por un cargo incorrecto o no autorizado, consulta Resolver problemas de cargos desconocidos en tus facturas Shopify.

Elegibilidad para la obtención de reembolsos por discrepancias en la facturación

Los Términos del Servicio de Shopify no permiten los reembolsos. Sin embargo, si se comprueba que hay un error en tu factura, puedes comunicárselo al servicio de atención al cliente de Shopify de inmediato para revisar y solucionar el problema específico.

Reembolsos por compras en Shopify App Store

Para obtener información sobre temas relacionados con cargos de aplicaciones compradas por medio de Shopify App Store, consulta directamente al desarrollador de la aplicación. Shopify no gestiona los reembolsos de estas transacciones, por lo que deberás comunicarte directamente con el desarrollador de la aplicación para analizar cualquier posible reembolso.

Solicitar un reembolso o un crédito por compras en la Shopify App Store

Cuando solicites un reembolso o un crédito por una aplicación comprada en la Shopify App Store, es importante que sepas cómo comunicarte con el desarrollador de la aplicación y que comprendas los procedimientos correspondientes.

Cómo solicitar un reembolso o un crédito por una compra realizada en Shopify App Store

Cuando solicitas un reembolso o un crédito por una aplicación, el proceso puede variar de las siguientes maneras en función de cómo se haya gestionado el pago:

Pagos procesados por Shopify: Si el cargo de la aplicación se procesó a través de Shopify, el desarrollador de la aplicación podrá emitir un reembolso o darte un crédito. Los créditos se aplican a las próximas compras en Shopify App Store y se documentan en su factura de suscripción.
Pago procesado externamente: Si el cargo se procesó fuera de Shopify, la gestión del reembolso quedará en manos del desarrollador y se utilizará la forma de pago original.

Consulta siempre la página de publicación de la aplicación o la página de inicio del desarrollador para obtener información específica sobre su política de reembolso, ya que la aprobación puede depender de estos términos.

Pasos:

Visita la Shopify App Store y busca la aplicación.
Haz clic en la aplicación y luego en Solicitar asistencia.
Proporciona tus datos y un mensaje sobre tu solicitud y haz clic en Enviar mensaje.

Las respuestas del desarrollador se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Shopify.

Desinstalar una aplicación

Si decides que ya no necesitas una aplicación, puedes desinstalarla directamente desde tu panel de control Shopify.

Política de reembolso para los dominios con errores de escritura

Shopify no emite reembolsos para los comerciantes, incluso por las solicitudes de reembolso o créditos por servicios no utilizados, los dominios mal escritos o los casos en los que el comerciante no es elegible para recibir créditos. Para obtener información sobre la política de reembolsos de Shopify, consulta la Sección 5.10 de los Términos del Servicio de Shopify.

Conceptos básicos sobre las políticas de cargos por transacción

Cuando canceles un pedido en Shopify, el cargo por transacción asociado con esa cancelación no se reembolsará a tu cuenta ni se devolverá como crédito.

Los cargos por transacción son independientes de las tarifas Shopify Payments, que se cobran directamente con tus pagos. Obtén más información sobre las tarifas y costos.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify

Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shopify a través del Asistente del Centro de ayuda. Para conectarte con un representante de atención al cliente, debes iniciar sesión en la cuenta de tu tienda.