Desactivar y reactivar tu tienda Shopify

Requisito del plan

Para desactivar una tienda que tenga activado el plan Shopify Plus, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify Plus.

Si eres el propietario de la tienda y esta es elegible, puedes usar el panel de control de Shopify para cancelar tu suscripción y desactivar completamente la tienda.

También puedes hacer una pausa para dejar de vender en Shopify temporalmente sin tener que desactivar tu tienda.

Si deseas desactivar la tienda, pero no puedes recordar tu correo electrónico ni contraseña, puedes recuperar la información de inicio de sesión de Shopify.

Precaución

Antes de pausar o desactivar tu tienda, asegúrate de revisar y entender los términos del servicio.

Consideraciones antes de desactivar la tienda

Antes de desactivar tu tienda, revisa las siguientes consideraciones para evitar problemas durante el proceso de cierre.

Nota

La lista de consideraciones a tener en cuenta no es exhaustiva. Puede haber otras consideraciones que se apliquen a tu tienda.

Recordatorios previos a la desactivación de tu tienda

• Usuarios de Shopify Plus: Si tu tienda utiliza el plan Shopify Plus, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shopify Plus para obtener ayuda.
• Opción alternativa: Considera pausar tu tienda temporalmente en lugar de desactivarla.
• Problemas con el inicio de sesión: Si quieres desactivar tu tienda, pero no recuerdas tu correo electrónico o contraseña, puedes recuperar tu información de inicio de sesión de Shopify.
• Términos del Servicio: Asegúrate de revisar y comprender los Términos del Servicio antes de desactivar tu tienda.
• Política de reembolsos de Shopify para planes de suscripción: Shopify mantiene una política estricta que no admite los reembolsos para los planes de suscripción de Shopify, tal como se establece en la sección 5.10 de los Términos del Servicio de Shopify. Esto se aplica de manera universal en todo tipo de circunstancias, incluidas las cancelaciones de planes y las desactivaciones de suscripciones. Obtén más información sobre la política de reembolso de Shopify para planes de suscripción.

Conservación de información y recursos de la tienda

Considera la información y los recursos de la tienda que desees conservar:

• Dominios únicos: No puedes usar el mismo dominio myshopify.com para crear una tienda nueva. - Puedes crear una tienda nueva con el mismo nombre de marca, pero el dominio myshopify.com es único para cada tienda. - Ejemplo: supongamos que desactivas una tienda que llamaste Very Good Things y que tenía la URL very-good-things.myshopify.com. Si decides crear una tienda nueva, puedes llamarla Very Good Things, pero no puedes usar la URL very-good-things.myshopify.com.

• Exportación de datos de la tienda: Exporta archivos CSV para guardar la información de tu tienda.

• Copias de seguridad de temas: si compraste un tema, considera descargar una copia de seguridad del mismo. Las licencias de los temas solo se otorgan a las tiendas para las que se compran originalmente. Si quieres transferir la licencia a otra tienda Shopify de tu propiedad, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify.

Obligaciones financieras

Considera cómo se resolverán las obligaciones financieras:

• Cancelación de suscripción: Si desactivas tu tienda, se cancelará automáticamente tu suscripción existente a Shopify. Si tienes contratado el plan Shopify Plus, comunícate con un especialista de Merchant Success para obtener ayuda.
• Facturas posteriores a la desactivación: Después de la desactivación, es posible que aún recibas facturas por cargos externos o contracargos, o por otras tiendas Shopify de tu propiedad.
• Pagos pendientes: Cuando desactives tu tienda, los pagos pendientes de Shopify Payments se seguirán procesando, pero no podrás acceder al panel de control de Shopify para resolver los posibles problemas.
• Contracargos: Incluso después de desactivar tu tienda Shopify, es posible que se facturen contracargos por transacciones anteriores. Deberás reactivar tu tienda para disputarlos.
• Saldos pendientes: Revisa todos los saldos pendientes antes de desactivar tu tienda, incluidos los cargos por transacción, las suscripciones a aplicaciones y las etiquetas de envío, para evitar cargos inesperados.
• Aplicaciones externas: Desactivar tu tienda Shopify no implica la cancelación de las suscripciones a aplicaciones externas, por lo que deberás cancelarlas manualmente para evitar estos cargos.
• Productos financieros: El acceso a los productos financieros de Shopify puede perderse o restringirse tras la desactivación.
• Plan Pause and Build: Si activas el plan Pause and Build, incurrirás en una tarifa mensual reducida, pero deberás elegir un plan nuevo cuando reanudes las operaciones.
• Eliminación de datos: Si eliges desactivar tu tienda, la información correspondiente se garantiza durante dos años, en caso de que desees volver a abrirla. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de tu tienda desactivada antes de ese plazo.

Para obtener información detallada sobre las implicancias de facturación al pausar o desactivar tu tienda, consulta Implicancias de facturación para tener en cuenta antes de detener o desactivar una tienda Shopify.

Impacto en los pedidos de los clientes

Considera cómo los clientes actuales con pedidos no preparados podrían verse afectados:

• Tarjetas de regalo: Si vendes tarjetas de regalo, tal vez necesites resolver aquellas que aún se encuentren pendientes. Puedes exportar el archivo CSV de tarjetas de regalo de tu tienda que contiene la información que necesitas para resolver cualquier tarjeta pendiente.
• Pedidos pendientes: Si vendes productos con distintas opciones de compra (como suscripciones o preventas), tal vez debas resolver pedidos pendientes. Obtén más información sobre cómo emitir reembolsos.
• Contracargos: Los titulares de las tarjetas pueden emitir contracargos aun después de desactivar la tienda. Desactivar la tienda significa que no podrás enviar pruebas adicionales a través del panel de control de Shopify en caso de presentarse un contracargo.

Consideraciones para los dominios personalizados

Considera cómo puede afectar al dominio personalizado:

• Transferencia de dominios comprados por medio de Shopify: Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de Shopify, puedes transferirlo a un proveedor de dominios externo.
• Transferencia de dominios comprados por medio de terceros: Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de un tercero, puedes quitarlo de tu tienda desde el panel de control de Shopify. Si no eliminas el dominio de tu tienda Shopify antes de desactivarla, quizá no puedas usarlo para otro sitio web.
• Desactivación de la renovación automática: Asegúrate de desactivar la renovación automática de tu dominio personalizado en el sitio web del registrador para evitar cargos inesperados.
• Política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Si deseas desactivar tu tienda y transferir tu dominio a una plataforma nueva, ten en cuenta que la política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) permanece vigente en tu dominio por un plazo de 90 días después de la desactivación. Esta política ayuda a garantizar la seguridad de la información acerca de tu negocio y tus clientes. - Si transfieres tu dominio a otra plataforma que usa HTTPS, no necesitas hacer más nada. - Si transfieres tu dominio a una plataforma que no utiliza HTTPS, durante los siguientes 90 días, aparecerá un mensaje de error en el navegador cuando alguien intente visitar tu dominio. Es posible que el mensaje de error indique que el sitio no es de confianza o que el certificado no es válido. Puedes esperar a que termine el período de 90 días, o bien transferir tu dominio a una plataforma que admita HTTPS.

Desactivar tu tienda de Shopify durante un período de prueba gratis o período de precio promocional

Puedes desactivar tu tienda Shopify en cualquier momento. Si lo haces, se cancelará tu suscripción a Shopify y perderás el acceso al panel de control de Shopify. Si seleccionaste un plan pago antes de que finalice la prueba gratis, deberás pausar o desactivar tu tienda manualmente para cancelar tu cuenta y evitar que se te cobre la tarifa del plan elegido.

Si decides dar de baja tu cuenta de Shopify dentro del período de prueba gratis y no optaste por un plan pago, no necesitas hacer nada más.

Si desactivas tu cuenta durante un período de precio promocional para tu plan elegido, no tendrás derecho a recibir el reembolso de ningún cargo en el que hayas incurrido durante este plazo. Cualquier saldo pendiente que haya en tu cuenta se cobrará después de la cancelación.

Cancela tu suscripción y desactiva tu tienda Shopify

Nota

Por razones de seguridad, atención al cliente de Shopify no puede desactivar la tienda por ti. Debes hacerlo tú en persona.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.

2. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Si tu tienda está en el período de prueba gratis, haz clic en Cancelar prueba.
   • Si tu tienda tiene un plan de pago, haz clic en Cancelar plan.

3. Si corresponde, revisa las opciones para cambiar al plan Pause and Build o crea una nueva tienda.

4. Si aún deseas desactivar la tienda, haz clic en Cancelar plan.

5. Selecciona un motivo de desactivación.

6. Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.

7. Haz clic en Continuar.

8. Ingresa tu contraseña y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Si tu tienda está en el período de prueba gratis, haz clic en Cancelar prueba.
   • Si tu tienda tiene un plan de pago, haz clic en Cancelar plan.

iPhone

1. Inicia sesión en la aplicación de Shopify como propietario de tienda.

2. Toca > Configuración.

3. Toca Plan.

4. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Si tu tienda se encuentra en el período de prueba gratis, toca Cancelar prueba.
   • Si tu tienda tiene un plan de pago, toca en Cancelar plan.

5. Selecciona un motivo de desactivación.

6. Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.

7. Toca Guardar.

8. Introduce tu contraseña y, luego, toca Guardar.

Android

1. Inicia sesión en la aplicación de Shopify como propietario de tienda.

2. Toca > Configuración.

3. Toca Plan.

4. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Si tu tienda se encuentra en el período de prueba gratis, toca Cancelar prueba.
   • Si tu tienda tiene un plan de pago, toca en Cancelar plan.

5. Selecciona un motivo de desactivación.

6. Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.

7. Toca ✓.

8. Introduce tu contraseña y, luego, toca ✓.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu tienda esté desactivada. De todas formas, podrás volver a abrirla o ver tus facturas anteriores. La información de tu tienda estará disponible durante 2 años. Si decides reactivarla dentro de ese plazo, podrás volver a abrirla sin necesidad de crearla nuevamente.

También puedes reabrir tu tienda y pausar tu plan.

Eliminación de datos

La información de tu tienda está garantizada por 2 años, en caso de que decidas volver a abrir tu tienda. Sin embargo, puedes solicitar que se elimine la información personal de los clientes de tu tienda antes de ese período.

Obtén más información sobre cómo eliminar tus datos.

Reactivar tu tienda

Puedes reactivar tu tienda hasta 2 años después de desactivarla. Una vez eliminados los datos de tu tienda, no podrás reactivarla.

Si tu tienda Shopify está congelada o en pausa, entonces debes resolver cualquier problema de facturación o pago antes de que puedas reactivar tu tienda Shopify.

Pasos:

1. Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
2. Haz clic en Volver a abrir <shop-name>.myshopify.com.
3. Revisa los planes disponibles y luego selecciona un plan en la página de planes.
4. Introduce tu información de pago en la sección Revisar y suscribirse.
5. Haz clic en Suscribirse para reactivar la tienda.