Desactivar tu tienda

Si eres el propietario de la tienda y esta es elegible, puedes usar el panel de control de Shopify para cancelar tu suscripción y desactivar completamente la tienda.

También puedes hacer una pausa para dejar de vender en Shopify temporalmente sin tener que desactivar tu tienda.

Si deseas desactivar la tienda, pero no puedes recordar tu correo electrónico ni contraseña, puedes recuperar la información de inicio de sesión de Shopify.

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Consideraciones antes de desactivar la tienda

Antes de desactivar la tienda, revisa algunas consideraciones para evitar posibles problemas con el cierre de la tienda.

Considera la información y los recursos de la tienda que desees conservar:

No puedes crear una nueva tienda online que tenga el mismo dominio myshopify.com. Puedes crearla con el mismo nombre de marca, pero el dominio myshopify.com es único para cada tienda. Por ejemplo, desactivas una tienda que llamaste Very Good Things y que tenía la URL very-good-things.myshopify.com. Si decides crear una nueva tienda, puedes seguir llamándola Very Good Things, pero no puedes usar la URL very-good-things.myshopify.com.
Guarda la información de tu tienda exportando archivos CSV.
Si compraste un tema, considera descargar su copia de seguridad. Los temas solo tienen licencia en la tienda para la que lo compras originalmente, pero también puedes contactar a atención al cliente de Shopify para que la licencia se transfiera a otra tienda Shopify de tu propiedad.

Considera cómo se resolverán las obligaciones financieras:

Después de desactivar una tienda, todos los pagos pendientes de Shopify Payments se enviarán a la cuenta bancaria en archivo, según el cronograma de pago de tu preferencia. Sin embargo, si algún pago falla, no podrás solucionar el problema o cambiar la configuración o el cronograma de pagos, ya que no tendrás acceso al panel de control de Shopify. Deberás reactivar tu tienda para poder realizar cambios en la configuración de Shopify Payments o solucionar problemas de pagos fallidos.
Puedes revisar cualquier saldo pendiente, como los cargos por transacción, cargos por etiquetas de envío o suscripciones de aplicaciones que puedas tener en tu cuenta al cancelar una tienda en un dispositivo de escritorio. Puedes ver el saldo pendiente en tu factura actual de Shopify. Al usar la aplicación de Shopify, el saldo total pendiente se muestra antes de la cancelación. Si no tienes cargos pendientes en tu cuenta, no recibirás la factura final. Obtén más información sobre la facturación.
Exporta el historial de facturación para guardar las facturas. Si usas Shopify Payments, considera exportar el historial de pagos y las transacciones para tus registros.
Las aplicaciones externas que tengan tu información de pago fuera de Shopify no se cancelarán cuando canceles la tienda. Cancela tu servicio con esas aplicaciones para evitar que se facturen externamente después de desactivar tu tienda.
Si estás utilizando un producto financiero de Shopify (como Shopify Balance, Shopify Capital o Shopify Credit), desactivar la tienda afectará a tu capacidad para acceder a dichos productos y usarlos.
Asegúrate de revisar y comprender los términos del servicio antes de desactivar la tienda para entender cualquier obligación financiera adicional.
Al desactivar la tienda, la suscripción a Shopify se cancela. Si sigues recibiendo facturas después de que se haya desactivado tu tienda, quizá se trate de una facturación externa (como una aplicación o un dominio) o de un contracargo. Si es una factura de Shopify, es posible que tengas otra tienda que esté generando cargos. Obtén más información sobre cómo investigar cargos desconocidos.

Considera cómo los clientes actuales con pedidos no preparados podrían verse afectados:

Si vendes tarjetas de regalo, es posible que debas resolver las tarjetas pendientes. Puedes exportar el archivo CSV de tarjetas de regalo de tu tienda que contiene la información que necesitas para resolver cualquier tarjeta pendiente.
Si vendes productos con diferentes opciones de compra (como suscripciones o pedidos en preventa), es posible que debas resolver los pedidos pendientes. Obtén más información sobre cómo emitir reembolsos.
Un titular de la tarjeta aún puede emitir contracargos, incluso si la tienda se desactivó. Desactivar la tienda significa que no podrás enviar pruebas adicionales a través del panel de control de Shopify en caso de presentarse un contracargo.

Considera cómo puede afectar al dominio personalizado:

Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de Shopify, puedes transferirlo a otro proveedor de dominios externo.
Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de un tercero, puedes eliminarlo de tu tienda por medio del panel de control de Shopify. Si no eliminas el dominio de tu tienda Shopify antes de desactivarla, quizá no puedas usarlo para otro sitio web.
Asegúrate de desactivar la renovación automática de tu dominio personalizado en el sitio web del registrador para evitar cargos inesperados.
Si tienes previsto desactivar tu tienda y transferir tu dominio a una nueva plataforma, ten en cuenta que la política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) de Shopify sigue vigente en tu dominio durante 90 días después de desactivar la tienda. Esta política ayuda a garantizar la seguridad de la información acerca de tu negocio y tus clientes. - Si transfieres tu dominio a otra plataforma que usa HTTPS, no necesitas hacer más nada. - Si transfieres tu dominio a una plataforma que no utiliza HTTPS, durante los siguientes 90 días aparecerá un mensaje de error en el navegador cuando alguien intente visitar tu dominio. Es posible que el mensaje de error indique que el sitio no es de confianza o que el certificado no es válido. Puedes esperar a que termine el período de 90 días o bien transferir tu dominio a una plataforma compatible con HTTPS.

Cancela tu suscripción y desactiva tu tienda Shopify

Puedes desactivar tu tienda Shopify en cualquier momento. Para desactivar una tienda que tenga activado el plan Shopify Plus, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shopify Plus.

Después de desactivar tu tienda, se cancelará la suscripción a Shopify y no podrás acceder al panel de control de Shopify. Si deseas volver a iniciar sesión en tu tienda, debes introducir una forma de pago válida para reactivar tu tienda.

Pasos:

Escritorio

En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Si tu tienda está en el período de prueba gratis, haz clic en Cancelar prueba.
- Si tu tienda tiene un plan de pago, haz clic en Cancelar plan.
Si corresponde, revisa las opciones para cambiar al plan Pause and Build o crea una nueva tienda.
Si aún deseas desactivar la tienda, haz clic en Cancelar plan.
Selecciona un motivo de desactivación.
Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.
Haz clic en Continuar.
Ingresa tu contraseña y luego realiza una de las siguientes acciones:
- Si tu tienda está en el período de prueba gratis, haz clic en Cancelar prueba.
- Si tu tienda tiene un plan de pago, haz clic en Cancelar plan.

iPhone

Inicia sesión en la aplicación de Shopify como propietario de tienda.
Toca … > Configuración.
Toca Plan.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Si tu tienda se encuentra en el período de prueba gratis, toca Cancelar prueba.
- Si tu tienda tiene un plan de pago, toca en Cancelar plan.
Selecciona un motivo de desactivación.
Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.
Toca Guardar.
Introduce tu contraseña y, luego, toca Guardar.

Android

Inicia sesión en la aplicación de Shopify como propietario de tienda.
Toca ☰ > Configuración.
Toca Plan.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Si tu tienda se encuentra en el período de prueba gratis, toca Cancelar prueba.
- Si tu tienda tiene un plan de pago, toca en Cancelar plan.
Selecciona un motivo de desactivación.
Opcional: Si puedes, agrega un comentario para explicarlo mejor.
Toca ✓.
Introduce tu contraseña y, luego, toca ✓.

Recibirás un correo electrónico para confirmar que tu tienda está desactivada. Todavía puedes volver a abrir la tienda o ver las facturas anteriores. Garantizamos que la información de la tienda se conservará durante dos años. Esto permite que, si reactivas la tienda dentro del plazo de dos años, puedas volver a abrirla sin tener que crearla nuevamente.

También puedes reabrir tu tienda y pausar tu plan.

Eliminación de datos

La información de tu tienda está garantizada por 2 años, en caso de que decidas volver a abrir tu tienda. Sin embargo, puedes solicitar que se elimine la información personal de los clientes de tu tienda antes de ese período.

Obtén más información sobre cómo eliminar tus datos.

Reactivar tu tienda

Si decides reactivar tu tienda, puedes volver a iniciar sesión y seleccionar un nuevo plan.

Pasos:

Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
Haz clic en Volver a abrir <shop-name>.myshopify.com.
Revisa los planes disponibles y luego selecciona un plan en la página de planes.
Introduce tu información de pago en la sección Revisar y suscribirse.
Haz clic en Suscribirse para reactivar la tienda.