Resolver el uso no autorizado de tu correo electrónico en Shopify

Si sospechas que tu correo electrónico ha sido utilizado sin tu consentimiento para abrir una tienda Shopify, puedes seguir los pasos de esta página para recuperar el control de tu información y cerrar la cuenta.

Para obtener orientación detallada sobre cómo informar de problemas con una tienda o un comerciante de Shopify, incluyendo problemas con pedidos, infracción de la propiedad intelectual o violaciones de la Política de uso aceptable de Shopify, consulta Informar de un problema con una tienda o un comerciante de Shopify.

Resolución de autoservicio

Tener tu correo electrónico asociado a una tienda Shopify sin tu consentimiento requiere reclamar el acceso a la cuenta y luego cerrarla. Para completar el proceso solo se necesitan unos pocos pasos.

Pasos:

1. Usa la opción restablecer tu contraseña para recuperar el control de cualquier cuenta abierta usando tu correo electrónico.
2. Después de restablecer tu contraseña, inicia sesión en la cuenta de Shopify.
3. Después de iniciar sesión, sigue los pasos para desactivar la tienda no autorizada.

¿Qué sucede después de la desactivación?

Cuando hayas desactivado la tienda Shopify, esta quedará inactiva e inaccesible, lo que acabará con todas las operaciones y transacciones de la cuenta. Si te preocupa que se haya incluido más información personal para la creación de la cuenta no autorizada, también puedes enviar una solicitud de supresión de datos.

Gestionar la autenticación de múltiples factores (MFA) en la cuenta

Después de restablecer la contraseña e intentar iniciar sesión, es posible que encuentres un proceso de autenticación en dos pasos (2FA) que no puedes completar, especialmente si tú no configuraste inicialmente estas medidas de seguridad adicionales.

En estos escenarios, debes restablecer tu contraseña y completar el formulario de problema de inicio de sesión. Un miembro de nuestro equipo de seguridad de cuentas verificará tu identidad y revisará tu solicitud para eliminar la función de seguridad existente.

Pasos para evitar la autenticación de múltiples factores:

1. Restablecer tu contraseña.
2. Completa el formulario de problema de inicio de sesión para enviar un ticket para la eliminación de la autenticación de múltiples factores. Deberás explicar tu problema en el campo de mensaje antes de enviarlo.
3. El problema pasará al equipo de seguridad de la cuenta para verificar tu solicitud, y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo para proveer más instrucciones.

Gestionar cuentas marcadas como inactivas

Si tu intento de inicio de sesión muestra que la cuenta está inactiva y el acceso se ha restringido, entonces no necesitas hacer nada para cerrar la cuenta, puesto que ya se considera desactivada.