Cuentas de colaborador

Los colaboradores son Shopify Partners a los que permitiste acceder a tu tienda u organización. Son similares a los empleados, pero ofrecen beneficios adicionales. Por ejemplo, los Shopify Partners tienen acceso a cursos de capacitación, al diseño de productos de Shopify y a otros recursos para ayudarte a dirigir tu negocio. Los colaboradores pueden iniciar sesión en tu tienda desde su panel de control de partner o desde la aplicación móvil de Shopify. El acceso de colaborador a tu tienda se puede gestionar y eliminar desde el panel de control de Shopify. Los colaboradores no contabilizan para el límite de empleados de tu tienda.

Por ejemplo, si un colaborador requiere acceso a los perfiles de envío, debes crear un rol con los permisos Ver productos y Gestionar configuración.

Solo los usuarios elegibles pueden acceder y gestionar las cuentas de colaborador.

Obtén más información sobre cómo crear roles y permisos para el personal.

Después de que un Shopify Partner envíe una solicitud para acceder a tu tienda, recibirás un correo electrónico sobre la solicitud y una notificación en tu página de inicio de Shopify.

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Consideraciones para las cuentas de colaborador

Revisa las siguientes consideraciones para las cuentas de colaborador:

Puedes crear roles para los colaboradores con los permisos que necesitan. Los colaboradores pueden solicitar y obtener todos los permisos disponibles en tu tienda. Piensa detenidamente qué permisos necesita un colaborador para completar sus tareas. Obtén más información sobre los permisos para el personal.
Solo los usuarios con los siguientes roles pueden ver las solicitudes de acceso de los colaboradores u otorgar acceso a un colaborador a una tienda:
- Si la solicitud de colaborador es para una sola tienda, los siguientes roles de usuario pueden ver y otorgar solicitudes de acceso:
  - Propietario de la tienda
  - Administrador
- Si la solicitud de colaborador es para una organización o una tienda que tiene contratado el plan Shopify Plus, los siguientes roles de usuario pueden ver y otorgar solicitudes de acceso:
  - Propietario de la organización
  - Propietario de la tienda
  - Administrador de la organización
  - Administrador de usuarios de la tienda
Debes proporcionar al colaborador un código de solicitud. Debe introducirlo al enviar una solicitud. Solo los partners con los que compartes el código pueden solicitar acceso a tu tienda.
Los colaboradores no tienen acceso a Shopify POS. Debes crear una cuenta para empleado para que los colaboradores inicien sesión en POS.

Código de acceso de colaborador

Puedes asignar un código en la sección Colaboradores de la página Usuarios > Seguridad en el panel de control de Shopify.

Después de que el Partner, el freelancer o la agencia envíen su solicitud de colaborador, puedes aceptar o rechazar dicha solicitud en la sección Colaboradores del panel de control de Shopify, donde también puedes encontrar una lista de tus colaboradores aceptados.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz clic en Seguridad.
Haz clic en el código de cuatro dígitos para copiarlo en el portapapeles.
Proporciona el código de 4 dígitos a tu colaborador.

Cambiar el código de acceso de colaborador

Puedes cambiar tu código de solicitud de colaborador en cualquier momento generando un nuevo código. Después de generar un nuevo código de solicitud de colaborador, los códigos antiguos ya no funcionarán.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz clic en Seguridad.
En la sección Colaboradores, haz clic en Generar nuevo código.

Eliminar una cuenta de colaborador

Puedes eliminar permanentemente una cuenta de colaborador de tu tienda. No puedes deshacer esta acción.

Si deseas volver a otorgarle acceso a un colaborador, este debe volver a enviar su solicitud de colaborador.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz clic en el nombre del colaborador.
Haz clic en Eliminar cuenta de colaborador.
Introduce tu contraseña y luego haz clic en Eliminar.

La cuenta de colaborador se eliminará permanentemente de tu tienda y ya no estará disponible en tu panel de control de Shopify. El nombre y las acciones del colaborador seguirán mostrándose en las cronologías que corresponda, como el registro de actividad de la tienda y la cronología del pedido.

Gestión de colaboradores antigua

Si tu tienda u organización no se migró al control de acceso basado en roles, puedes gestionar los colaboradores desde la sección Colaboradores de la página Usuarios y Permisos > Seguridad en el panel de control de Shopify.

La opción Solo las personas con un código de solicitud de colaborador pueden enviar una solicitud está seleccionada de forma predeterminada. Se recomienda que establezcas como requisito un código de solicitud de colaborador para controlar de manera más efectiva las solicitudes que recibes.

Si no deseas exigir que los colaboradores proporcionen un código para solicitar acceso a tu tienda, selecciona Cualquiera puede enviar una solicitud de colaborador.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios y permisos.
Haz clic en Seguridad.
En la sección Colaboradores, haz clic en Generar nuevo código.
Opcional: Haz clic en el código de cuatro dígitos para copiarlo en tu portapapeles.
Proporciona el código de 4 dígitos a tu colaborador.

Preguntas frecuentes sobre colaboradores

¿Qué permisos debo otorgar al freelancer o agencia?

Concede solo los permisos que te convengan. Si un freelancer o una agencia solicita ciertos permisos, puede haber una buena razón. Si tienes dudas, pregúntale al freelancer o a la agencia por qué necesita los permisos.

¿Puedo controlar el acceso de un colaborador a aplicaciones y canales específicos?

Sí. Cuando apruebas el acceso, puedes asignar permisos para aplicaciones y canales específicos a fin de dar acceso a un colaborador solo a ciertas aplicaciones y canales.

¿Un freelancer puede usar una cuenta de colaborador para iniciar sesión en la aplicación Shopify?

Sí. Sin embargo, los colaboradores deben iniciar sesión en la tienda al menos una vez a través de la página Tiendas en su panel de control de partner para poder iniciar sesión con la aplicación de Shopify.

Accidentalmente rechacé una solicitud de un freelancer o agencia, ¿cómo puedo recuperarla?

Pídele al freelancer o a la agencia que contacte al equipo de atención al cliente para partners. El equipo de atención al cliente para partners ajustará la cuenta del partner para que este pueda enviarte otra solicitud.

¿Qué es recomendable hacer cuando termine de trabajar con un colaborador?

Si ya no necesitas ayuda del colaborador, elimina su cuenta. De lo contrario, si el usuario colaborador no inicia sesión en la tienda en menos de 90 días, su acceso expirará automáticamente. También puedes generar un nuevo código de acceso para que cualquier persona con un código de acceso desactualizado ya no pueda acceder a tu tienda.

¿Cómo informo acerca de un problema con un freelancer o agencia?

Primero, asegúrate de que el problema no se deba a un fallo en la comunicación o a expectativas no coincidentes. Shopify no es directamente responsable de los problemas con autónomos o agencias. Sin embargo, si crees que un Shopify Partner no está siguiendo el Acuerdo del Programa de Shopify Partners, completa el formulario Reportar la infracción de un Partner.

Recibí un correo electrónico de un freelancer o agencia que no conozco o con los que no quiero trabajar, ¿qué es recomendable hacer?

Revisa la solicitud y confirma que no deseas trabajar con ellos. Si no estás esperando una solicitud o si no reconoces al remitente, no es recomendable que aceptes su solicitud.