Administrar pagos

Desde la página Pagos en tu panel de control de partner, puedes hacer seguimiento de las diferentes fuentes de ganancias que tienes como Shopify Partner. Los pagos que recibes de Shopify se te transferirán en pagos regulares, que aparecerán registrados en la tabla Pagos.

Los pagos se dividen por tipo de actividad. Los pagos de Ventas contienen detalles de pago para las ventas de aplicaciones, temas y servicios. Los pagos de Referidos contienen detalles de pago para referidos de tiendas en desarrollo y referidos de Shopify Plus.

Para más información sobre lo que se incluye en un pago, haz clic en el intervalo de fechas correspondiente.

Revisa un pago

Cuando veas un pago, puedes encontrar información detallada sobre las fuentes de ingresos que incluye cada pago.

Los renglones en tu pago corresponden a los montos que se te adeudan después de descontar los cargos de Shopify y otros cargos aplicables. Los pagos procesados incluyen renglones separados para los impuestos y cargos. Para más información sobre los impuestos y cargos aplicables, consulta Ganancias de Shopify Partners.

Pasos:

1. En tu panel de control de partner, ve a Pagos.

2. Haz clic en el intervalo de fechas en la tabla.

3. Para ver los pagos para determinado tipo de actividad, haz clic en la pestaña correspondiente a ese tipo de actividad. Por ejemplo, si deseas ver solo la información de pago correspondiente a las ventas de aplicaciones, haz clic en la pestaña Aplicaciones.

Reintentar un pago fallido

Si un pago falla, debes verificar que la información del pago sea correcta y que el monto no exceda los límites de transacción. Obtén más información sobre pagos fallidos o retenidos.

Después de verificar la información del pago y los límites de las transacción, puedes reintentar procesar un pago fallido.

Pasos:

1. En tu panel de control de partner, ve a Pagos.

2. Dirígete al pago fallido.

3. Haz clic en Reintentar. La etiqueta Fallido cambia a Pendiente.

4. Si persiste el error en un pago, debes consultar con PayPal o tu institución financiera antes de contactar al equipo de atención al cliente de Shopify.

Exportar los pagos

Puedes exportar un registro de tus pagos en un archivo CSV.

Nota

Las columnas y los valores en los registros de pagos exportados están sujetos a cambios. Por ejemplo, los cambios en nuestro modelo de facturación pueden afectar los nombres de los tipos de cargos actuales. Si una nueva función afecta los registros de pagos exportados, esta información se comunicará en el registro de cambios del desarrollador.

Pasos:

1. En tu panel de control de partner, ve a Pagos.

2. Si quieres exportar un registro de todos los pagos que recibiste, haz clic en Exportar CSV.

3. Si quieres exportar un registro de las líneas de artículo incluidas en un pago específico, haz clic en el intervalo de fechas de los pagos que desees consultar y, luego, en Exportar CSV.

Facturas de cargos y comisiones

Para obtener información detallada sobre cómo descargar y administrar tus tarifas y comisiones por referidos de Shopify, consulta Administrar facturas.

Reclamos de pagos

Si crees que el monto de ingresos que recibiste no es correcto, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify y ten a mano toda la información pertinente. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de tu organización de partner para resolver dudas relacionadas con tu cuenta de partner.