Solicitar acceso a la tienda de un cliente

Puedes usar las cuentas de colaboradores para acceder a la tienda de tus clientes directamente a través de tu panel de control de partner o a través de la aplicación de Shopify. Las cuentas de colaboradores te dan acceso solo a las secciones de la tienda que tu cliente desea que veas y no cuentan para el límite de empleados de la tienda. Todas las tiendas a las que puedes acceder a través de una cuenta de colaborador están etiquetadas como tiendas Gestionadas en tu panel de control de partner.

En esta página

Limitaciones de las cuentas de colaborador

Debes iniciar sesión en la tienda a través de la sección Tiendas de tu panel de control de partner en lugar de hacerlo directamente en la tienda.

Solicitar acceso de colaborador a la tienda de un cliente

Si deseas una cuenta de colaborador para la tienda de un cliente, debes enviar una solicitud al propietario de la tienda a través del Panel de control de partners. También puedes enviar este artículo a tu cliente para explicarle cómo funcionan las cuentas de colaboradores.

Si ya tienes una cuenta para empleado de la tienda del cliente o el propietario de la tienda te ha invitado a activar una cuenta para empleado, puedes iniciar sesión con tu cuenta para empleado para trabajar en la tienda. Si deseas solicitar acceso de colaborador e iniciar sesión como colaborador, debes contactar al propietario de la tienda y pedirle que elimine la cuenta para empleado asociada con tu dirección de correo electrónico de partner.

Si ya tienes acceso de colaborador a una tienda a través de tu cuenta de partner, no puedes agregarte a la tienda como miembro del personal. Si deseas iniciar sesión como miembro del personal, debes contactar al propietario de tienda y pedirle que elimine el acceso de colaborador para la organización del partner.

Como una barrera adicional de seguridad, los comerciantes tienen un código de solicitud de colaborador de cuatro dígitos para su tienda Shopify. Debes introducirlo al solicitar acceso como colaborador. Si introduces un código incorrecto, verás un error en el panel de control de partner y no se enviará tu solicitud al comerciante.

Pasos:

En tu panel de control de partner, ve a Tiendas.
Haz clic en Agregar tienda > Solicitar acceso a la tienda.
Introduce la URL de la tienda Shopify a la que quieres acceder.
Si la tienda Shopify exige un código de solicitud de colaborador, introduce el código.
En la sección Permisos, selecciona la secciones de la tienda a las que deseas acceder. El titular de la cuenta puede modificar estos permisos después de que se cree tu cuenta.
Si deseas incluir un mensaje para el propietario de la tienda en tu solicitud, introdúcelo en la sección Agregar un mensaje.
Haz clic en Solicitar acceso a la tienda.

Después de enviar la solicitud, el propietario de la tienda recibe un correo electrónico en referencia a la solicitud y una notificación en su página de inicio de Shopify.

Cancelar una solicitud de acceso de colaborador pendiente

Si solicitaste acceso de colaborador a una tienda, pero necesitas cancelar esa solicitud, puedes hacerlo desde el panel de control de partner.

Pasos:

En tu panel de control de partner, ve a Tiendas.
Junto a la tienda que tiene la solicitud de acceso que deseas cancelar, haz clic en Cancelar solicitud.
Haz clic en Cancelar solicitud de acceso.

Ver tus tiendas gestionadas

Puedes visualizar las tiendas para las que solicitaste acceso en la página Tiendas en el panel de control de partner. No hay límite para la cantidad de tiendas gestionadas que puedes tener, pero solo puedes tener un máximo de 10 solicitudes pendientes abiertas al mismo tiempo.

Si se elimina tu acceso a una tienda, puedes eliminar esa tienda de tu lista, haciendo clic en Eliminar de la lista.

Eliminar tu acceso de colaborador a una tienda

Si ya no necesitas trabajar en la tienda de un cliente, puedes eliminar tu acceso de colaborador a la tienda. Al eliminar este acceso, se elimina tu cuenta de colaborador de la tienda.

Si necesitas seguir trabajando en la tienda después de eliminar el acceso, deberás solicitar acceso a la tienda del cliente nuevamente.

Si se elimina tu acceso a una tienda, puedes eliminar esa tienda de tu lista, haciendo clic en Eliminar de la lista.

Pasos:

En tu panel de control de partner, ve a Tiendas.
Busca en la lista la tienda de la que quieres eliminar tu acceso.
Haz clic en Eliminar acceso y luego en Eliminar tienda.

Acceso caducado

El acceso de colaborador a una tienda Shopify se otorga cada 90 días. Para conservar el acceso de colaborador, debes iniciar sesión en la tienda dentro de los 90 días a partir de la última vez que iniciaste sesión, de lo contrario, tu acceso expirará. Si han pasado más de 90 días desde la última vez que iniciaste sesión en la tienda y necesitas acceso de colaborador, entonces puedes solicitar acceso nuevamente a través de tu panel de control de partner.

Resolver problemas de cuentas de colaborador

Si tienes problemas cuando solicitas o utilizas una cuenta de colaborador, revisa los siguientes pasos para resolver los problemas habituales. Si los problemas persisten después de seguir estos pasos, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda. Obtén más información sobre cómo recibir ayuda como Shopify Partner.

Pasos de resolución de problemas locales generales

Si tienes problemas cuando solicitas o utilizas una cuenta de colaborador, sigue estos pasos de resolución de problemas generales:

Reinicia la página y realiza la acción nuevamente.
Borra el caché y las cookies de tu navegador.
Utiliza un navegador o dispositivo diferentes.
Asegúrate de que tu navegador y sistema operativo estén actualizados.
Desactiva las extensiones del navegador o los bloqueadores de anuncios que puedan interferir con el panel de control de partner o el panel de control de Shopify.
Verifica tu conexión a Internet para asegurarte de que sea estable.
Si usas una red restringida, como una red Wi-Fi corporativa o pública, cambia a una red diferente.

Si estos pasos no resuelven tu problema, revisa las secciones de resolución de problemas específicos a continuación o comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda.

Error: "Código de solicitud de colaborador incorrecto"

Puedes probar los siguientes pasos para resolver el error "Código de solicitud de colaborador incorrecto":

Confirma con el comerciante que tienes el código de 4 dígitos correcto. El código aparece en su panel de control de Shopify . Puede ir a Configuración > Usuarios y, luego, hacer clic en Seguridad. El código se muestra en la sección Colaboradores.
Pídele al comerciante que copie el código directamente desde su panel de control para evitar errores tipográficos.
Si no aparece el código, el comerciante puede intentar lo siguiente para resolver el problema:
- Actualizar la página o cerrar la sesión y volver a iniciarla.
- Borra el caché y las cookies de su navegador.
- Usa un navegador o dispositivo diferentes.
- Asegúrate de que tu navegador y sistema operativo estén actualizados.
Si el código aún no aparece, el comerciante puede comunicarse con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Error: "Ya tienes una cuenta de empleado o colaborador"

Si no puedes solicitar acceso de colaborador porque ya tienes una cuenta de empleado o de colaborador para la tienda, puedes intentar lo siguiente para resolver el problema:

Comunícate con el comerciante y pídele que elimine tu cuenta de empleado o de colaborador asociada con tu dirección de correo electrónico de partner.
Una vez eliminada la cuenta, podrás solicitar nuevamente el acceso de colaborador a través de tu panel de control de partner.

No es posible acceder a una tienda después de que se ha concedido el acceso

Si se te concedió acceso de colaborador, pero no puedes acceder a la tienda, intenta lo siguiente para resolver el problema:

Asegúrate de iniciar sesión a través de la sección Tiendas de tu panel de control de partner y no directamente a través de la página de inicio de sesión de la tienda.
Confirma que tu cuenta tenga activada la autenticación en dos pasos, ya que es obligatorio para las cuentas de colaborador.
Si aún no puedes acceder a la tienda, pídele al comerciante que revise tus permisos y confirme que tu cuenta esté activa.

Vencimiento del acceso de colaborador

Tu acceso de colaborador vence cuando no inicias sesión durante 90 días. Puedes solicitar nuevamente el acceso a la tienda a través de tu panel de control de partner.

Error: "El comerciante rechazó tu solicitud de colaborador"

Si recibes un mensaje en el que se indica que el comerciante rechazó tu solicitud de colaborador, significa que esta vez el comerciante decidió no otorgarte dicho acceso. Esto podría deberse a diversos motivos, como no necesitar asistencia, no reconocer tu solicitud o preferir gestionar el acceso de forma diferente.

Si crees que fue un error o aún necesitas acceso, comunícate directamente con el comerciante para analizar tu solicitud y aclarar el motivo por el que necesitas acceder a su tienda.

Si tú y el comerciante no pueden resolver el problema o si necesitas asistencia adicional, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Otros problemas

Si encuentras otros mensajes de error o problemas que no aparecen en esta página, o si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda. Proporciona toda la información posible, incluidos los mensajes de error y los pasos que ya intentaste.