Comunicarse con los comerciantes
Puedes usar la página Mensajes en el panel de control de partner para gestionar todas tus comunicaciones con los comerciantes. Para recibir mensajes de los comerciantes, debes tener un perfil publicado y tener al menos un servicio configurado. Solo un comerciante puede iniciar una nueva conversación.
Cada conversación contiene mensajes y archivos que has intercambiado con un comerciante, así como registros de cualquier propuesta que le envíes. Un comerciante puede ser un propietario de tienda, un empleado de la tienda o un usuario que aún no tiene una tienda.
El mensaje inicial de un comerciante contiene un resumen general del trabajo que debe realizarse. Puedes usar este mensaje inicial para comenzar una conversación sobre las necesidades específicas del comerciante. A partir de ahí, puedes crear una propuesta para definir el alcance del trabajo. Después de que el comerciante acepte tu propuesta, puedes empezar a trabajar.
Cómo te contactan los comerciantes
Un comerciante puede contactarte en el Mercado de Expertos de las siguientes maneras.
Explorar servicios
Los comerciantes pueden explorar los servicios disponibles en el Mercado de Expertos y encontrar expertos que ofrecen el servicio que buscan. Desde esta interfaz, los comerciantes pueden contactarte directamente. Se le solicita al comerciante que cree y envíe un mensaje donde se describa el servicio requerido, la tienda para la que se realizará el trabajo y una breve descripción de sus requisitos.
Recibir recomendaciones
Los comerciantes describen sus requisitos de trabajo, y se envía un mensaje a varios partners que son seleccionados por el algoritmo de coincidencia.
Responder a los comerciantes
Cuando un comerciante te contacta por primera vez, recibes un nuevo mensaje en la página Mensajes del panel de control de partner. Cuando respondas a un comerciante por primera vez, asegúrate de usar los detalles de su mensaje inicial para enviar una respuesta personalizada.
Puedes solicitar más detalles sobre el negocio del comerciante y el trabajo que necesita hasta que tengas una buena idea de cómo puedes trabajar con él.
Después de que entiendas las necesidades del comerciante, puedes crear una propuesta.
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando un comerciante te contacte por primera vez. Luego, recibirás un resumen de mensajes no leídos que recibas en la última hora.
Rechazar solicitudes
Si no tienes la capacidad para ayudar al comerciante con su solicitud, o el comerciante no es el apropiado para tu negocio, puedes responder al comerciante indicando que no puedes aceptar su solicitud. Tu respuesta no afecta los algoritmos de coincidencia y posicionamiento. Si no hay trabajos abiertos asociados con la conversación, no tienes que hacer más nada. Si hay un trabajo abierto asociado a la conversación, también debes rechazar el trabajo.
Etiquetar conversaciones
Puedes etiquetar conversaciones con etiquetas personalizadas y luego filtrar por dichas etiquetas para mantener todo organizado y encontrar mensajes fácilmente. Puedes usar etiquetas para indicar el miembro de tu organización de partner que está trabajando con el comerciante o el estado de una conversación, propuesta o trabajo. Todos los miembros de tu organización de partner comparten las etiquetas.
Crear una etiqueta
Puedes crear una etiqueta en la ventana Gestionar etiquetas.
Pasos:
- En tu panel de control de partner, en Mensajes, abre una conversación.
- En el cuadro Detalles, junto a Mensaje de etiqueta, haz clic en Gestionar etiquetas.
- En la ventana Gestionar etiquetas, haz clic en Crear nueva etiqueta.
- Introduce un nombre para la etiqueta y luego haz clic en Guardar.
Cambiar el nombre de una etiqueta
Puedes cambiar el nombre de una etiqueta en la ventana Gestionar etiquetas. Cuando cambias el nombre de una etiqueta, el nuevo nombre aparece en todas las conversaciones que tienen la etiqueta.
Pasos:
- En tu panel de control de partner, en Mensajes, abre una conversación.
- En el cuadro Detalles, junto a Mensaje de etiqueta, haz clic en Gestionar etiquetas.
- En la ventana Gestionar etiquetas, haz clic en la etiqueta que deseas editar.
- Edita el nombre de la etiqueta y luego haz clic en Guardar.
Eliminar una etiqueta
Puedes eliminar una etiqueta en la ventana Gestionar etiquetas. Cuando eliminas una etiqueta, esta se elimina de todas las conversaciones.
Pasos:
- En tu panel de control de partner, en Servicios > Mensajes, abre una conversación.
- En el cuadro Detalles, junto a Mensaje de etiqueta, haz clic en Gestionar etiquetas.
- En la ventana Gestionar etiquetas haz clic en la etiqueta que deseas eliminar.
- Haz clic en Eliminar y luego haz clic en Eliminar para confirmar.
Aplicar etiquetas a una conversación
Puedes aplicar una o más etiquetas a una conversación.
- En tu panel de control de partner, en Servicios > Mensajes, abre la conversación que deseas etiquetar.
- En el cuadro Detalles, en Mensaje de etiqueta, comienza a escribir el nombre de la etiqueta que deseas aplicar.
- Haz clic en el nombre de la etiqueta para aplicarla a la conversación.
Puedes eliminar una etiqueta de una conversación en cualquier momento haciendo clic en la X en la etiqueta.
Filtrar y buscar conversaciones
Puedes filtrar tus conversaciones por etiqueta o puedes filtrar por mensajes no leídos.
También puedes buscar conversaciones por nombre de contacto, nombre de la tienda o URL de la tienda.
Bloquear a un comerciante
Si ya no deseas comunicarte con un comerciante, o si un comerciante te envía correo no deseado, puedes bloquearlo para que no pueda enviarte mensajes. Al bloquear a un comerciante se cierra cualquier propuesta, trabajo y factura que tengas con el comerciante. Esta acción no puede deshacerse.
Pasos:
- En tu panel de control de partner, en Servicios > Mensajes, abre tu conversación con el comerciante.
- En el cuadro Detalles, junto al nombre del comerciante, haz clic en el botón Más
⋯. - Haz clic en Bloquear comerciante.
- Haz clic en Bloquear comerciante para confirmar.
Próximos pasos
Después de que entiendas las necesidades del comerciante, puedes crear una propuesta.