Completar trabajos y recibir reseñas

Una vez que hayas finalizado un trabajo y recibido el pago, deberías marcarlo como finalizado en tu Partner Dashboard. Al hacerlo se envía una notificación al comerciante de que quieres cerrar el trabajo, y le da la oportunidad de aprobar tu solicitud o de rechazarla si todavía queda trabajo por hacer. Una vez que el comerciante aprueba la solicitud de finalización, se le pedirá que deje una reseña.

Al marcar tus trabajos como completados, puedes hacer seguimiento de tu éxito en el Mercado de Expertos de Shopify y generar confianza en los comerciantes con los que trabajas. También ayudarás a mejorar el algoritmo de búsqueda del mercado para que puedas identificar mejor relaciones exitosas y mejorar los resultados de búsqueda futuros. Esto nos ayuda a ponerte en contacto con los mejores comerciantes para que tengas relaciones de trabajo exitosas.

Completar un trabajo

  1. En tu Partner Dashboard, haz clic en Trabajos y luego haz clic en el trabajo que deseas marcar como finalizado.

  2. En la página Trabajos, haz clic en Finalizar trabajo:

    Muestra el botón Finalizar trabajo en el Partner Dashboard

  3. En el cuadro de diálogo Enviar solicitud de finalización de trabajo introduce un mensaje (opcional) y luego haz clic en Enviar solicitud:

    Muestra el cuadro de diálogo de solicitud de finalización del trabajo en el Partner Dashboard

El comerciante recibe una notificación en su panel de control de Shopify desde donde puede aprobar o rechazar la solicitud de finalización:

Muestra la notificación de solicitud de finalización en el panel de control de Shopify

Después de que el comerciante haya aprobado la solicitud para marcar el trabajo como completo, puedes dejar una reseña relacionada con la calidad de comunicación y del trabajo. Una vez completada la reseña, aparecerá en la pestaña de reseñas en el Panel de partners, donde podrás ver y responder a las reseñas.

Recibir reseñas de trabajos finalizados fuera del Mercado de Expertos de Shopify

Para ayudar a registrar los trabajos que hacen los Expertos en toda la plataforma de Shopify, también se recaban reseñas por los trabajos que estos realizan fuera del mercado de Shopify Experts. Cuando un Experto con un perfil publicado entrega una tienda en desarrollo, el comerciante que la encargó automáticamente recibe una solicitud para dejar una reseña. Primero se le pregunta si el Experto trabajó en la tienda antes de transferir la propiedad. Si es así, se le pedirá al comerciante que deje una reseña. En dicha reseña, puede describir los servicios provistos y dejar calificaciones sobre la comunicación y la calidad del trabajo del Experto.

Responder a las reseñas

Responder a las reseñas puede ayudarte a mantener o mejorar las relaciones con los comerciantes. Al responder a las reseñas también puedes mostrar a los comerciantes potenciales lo activo y comprometido que eres. Puedes responder a las reseñas si tienes una cuenta de propietario o si tienes una cuenta de propietario con permiso de Administrar anuncios públicos. Puedes cambiar los permisos de una cuenta desde el Panel de partners.

Pasos

  1. Inicia sesión en tu Partner Dashboard
  2. Ve a Servicios > Reseñas.
  3. Haz clic en la reseña a la que deseas responder y haz clic en Responder a reseña.
  4. Introduce tu respuesta y luego haz clic en Enviar respuesta.

Cuando respondes a una reseña, se notifica al comerciante que dejó la reseña. Aunque puedes responder a cada reseña, considera responder a las reseñas que tienen las calificaciones más bajas, o que mencionan un problema que experimentó el comerciante. Respuestas rápidas pueden ayudar a involucrar al comerciante en una conversación significativa.

Idealmente, tu respuesta debería hacer referencia a la reseña del comerciante de una manera clara y concisa. Si es posible, deberías personalizar tu respuesta al comerciante.

Responder a una reseña positiva

Las reseñas online son un aspecto importante del marketing de tu negocio. Responder a reseñas positivas puede ayudarte a desarrollar tu identidad y reputación de marca.

  • Agradece al comerciante por la reseña.
  • Sé específico para que el comerciante sepa que tu respuesta es de una persona real y no es una respuesta de una plantilla. Por ejemplo, puedes citar algo que el comerciante haya dicho en su reseña.
  • Usa tu respuesta para marketing. Incluye el nombre de tu negocio y las palabras clave para ayudar a tu posicionamiento online.
  • Crea un llamado a la acción en tu respuesta. Por ejemplo, puedes decir "la próxima vez que necesites algo, háznoslo saber" o "Si conoces a alguien más buscando ayuda, difunde la información".
  • Comparte las reseñas positivas con tus seguidores online para mostrar a los comerciantes que tu empresa está haciendo un buen trabajo.

Responder a una reseña negativa

Las reseñas negativas pueden producirse por diferentes razones, como eventos que escapan a tu control o una insatisfacción de las expectativas. Responder a una reseña negativa muestra a los comerciantes que no eres una empresa negligente y que eres proactivo con los comentarios.

  • Agradece al comerciante por proporcionar comentarios. Muestra que tu organización aprecia y valora los comentarios.
  • Muestra empatía y discúlpate por la experiencia negativa. Asegúrate de que tu respuesta sea auténtica y reconoce las inquietudes del comerciante, incluso si crees que está equivocado.
  • Responde rápidamente y escribe respuestas cortas. No dejes que los comerciantes potenciales crean que descartas las reseñas.
  • Sé estratégico. Puedes asumir la responsabilidad de la reseña negativa, pero también puedes usarla como una oportunidad de marketing. Haz referencia a experiencias positivas que comerciantes anteriores hayan dicho sobre tu negocio. Por ejemplo, podrías decir "la mayoría de nuestros comerciantes aprecian nuestra atención al detalle. Lamento que no hayamos podido satisfacer tus expectativas sobre el trabajo".
  • Traslada la comunicación a otra plataforma, como el correo electrónico. Ofrece al comerciante una forma de contactarte para discutir o resolver el problema.
  • No afectes tu SEO. Evita mencionar el nombre de tu empresa o usar palabras clave en tu respuesta.