Pautas del Mercado de Expertos de partners

Para garantizar que todos los comerciantes y partners tengan una experiencia positiva al momento de comprar o vender servicios, hemos creado una serie de requisitos y expectativas para los partners en el Mercado de Expertos. Estos requisitos y expectativas describen lo que es aceptable e inaceptable en el Mercado de Expertos, y cómo se consideran las violaciones. Tu responsabilidad como partner es asegurarte de cumplir con todos los requisitos y expectativas del Mercado de Expertos.

Acciones prohibidas y comportamientos inaceptables

Si realizas alguna de las siguientes acciones o te involucras en alguno de los siguientes comportamientos mientras estás registrado en el Mercado de Expertos, Shopify podría tomar acciones disciplinarias que incluyen, pero no se limitan a la eliminación del mercado. Según la gravedad de la infracción, estas acciones y comportamientos podrían eliminarte del programa de Shopify Partners.

Comunicación y representación

  • Acoso, hostigamiento, amenazas, lenguaje de odio, lenguaje abusivo o inapropiado, mensajes violentos o cualquier otra cosa que sea inapropiada según lo determine Shopify a nuestra entera discreción.
  • Enviar correos no deseados a los comerciantes.
  • Publicar o enviar contenido malicioso a los comerciantes.
  • Generar reseñas falsas, redactar reseñas en nombre de un comerciante, o incentivar reseñas.
  • Tergiversar tu identidad, habilidades o propiedad.
  • Promover empresas, sitios web o servicios de terceros no relevantes.
  • Recibir un gran volumen de quejas de los comerciantes.

Privacidad

  • Revelar información sensible, privada o confidencial de los comerciantes u otros partners.
  • Exportar o copiar cualquier información del comerciante para beneficio personal.
  • Usar o intentar usar la cuenta o información de otro usuario.

Otro

  • Crear varias cuentas de partners para eludir las pautas Mercado de Expertos, promover ventajas competitivas o engañar a los comerciantes.
  • Usar el Mercado de Expertos para fines ilícitos o para realizar actividades ilegales.
  • Agregar códigos, archivos o programas adicionales diseñados o destinados a realizar una de las siguientes acciones:

    • Perturbas, dañas, limitas o interferir con la capacidad de la tienda de un comerciante para hacer ventas.
    • Perjudicar la reputación de un comerciante.
  • Usar contenido robado, sin licencia o de marca registrada o intentar usar, vender o editar material con derechos de autor.

  • Extorsionar pagos adicionales o retener los entregables del trabajo a cambio de pagos más allá de lo acordado en la descripción del trabajo.

  • Cualquier acción que Shopify determine como una violación de nuestro Acuerdo del Programa de Shopify Partners o de una Política de uso aceptable.

Estándares de calidad y rendimiento

Tu membresía en el Mercado de Expertos expresa a los comerciantes que eres un partner líder en la industria con una gran calidad de trabajo y que puede satisfacer las demandas de los comerciantes. Para garantizar que todos los partners del Mercado de Expertos cubran las expectativas de los comerciantes, debes cumplir con los siguientes estándares de rendimiento. De lo contrario, podrías quedar eliminado del mercado.

  • Comunícate con frecuencia. Cuando realices un trabajo, debes definir un horario de comunicación para que los comerciantes sepan cuándo contar con actualizaciones.
  • Cumple con las fechas de vencimiento que comuniques al comerciante.
  • Define las expectativas sobre el trabajo antes de comenzarlo. Ambas partes deben estar de acuerdo. La mejor manera de definir las expectativas es a través de una Propuesta.
  • Informa sobre los cambios en el trabajo o los plazos de pago antes de la fecha de vencimiento.
  • Elabora trabajo de alta calidad. Todo trabajo que se presente en el mercado debe cumplir o superar los estándares de la industria.
  • Responde a todos los trabajos de manera oportuna.
  • En tu primera respuesta un comerciante, ocúpate de su encargo de trabajo y de sus inquietudes iniciales.
  • Usa la función rechazar trabajo con moderación, si hace falta. Rechazar demasiados trabajos puede tener un impacto negativo en las solicitudes de trabajo. Para evitarlo, asegúrate de que tu organización pueda cumplir con los servicios que ofrece tu perfil y con las publicaciones de servicios asociados.
  • Completa minuciosamente los perfiles y las publicaciones de servicios asociados. Incluye muchos ejemplos de tus trabajos anteriores.

Requisitos del Mercado de Expertos

Para mantener la membresía y seguir recibiendo clientes potenciales en el Mercado de Expertos, los partners deben garantizar que tu organización cumple con los requisitos del mercado.

Requisitos del trabajo

  • Para el pago de los servicios coordinados a través del Mercado de Expertos, usa las facturas de Shopify cuando sea posible.
  • Usa una cuenta de colaborador siempre que se requiera acceso al panel de control de una tienda. Después de completar un trabajo, asegúrate de que tu acceso a la cuenta de colaborador esté revocado. No debes acceder a una tienda después de que el trabajo relacionado se haya completado.
  • Cuando uses contenidos, trabajos o software externos no compatibles con Shopify en un proyecto, asegúrate de que los comerciantes estén bien informados sobre todos los riesgos, información relativa e instrucciones. Los comerciantes también deben poder usar legalmente dichos trabajos, contenidos o software.
  • Participa activamente en el Mercado de Expertos. Si más del 30% de los trabajos vencen, no recibirás nuevos trabajos a través del Mercado de Expertos y puedes quedar eliminado del mercado.
  • Al recibir un encargo de trabajo inicial, sugiere servicios acordes a la categoría y a la solicitud inicial del comerciante. No debes sugerir servicios que los comerciantes no hayan solicitado ni aceptado.
  • Todos los servicios prestados no deben violar ni infringir derechos de autor, marcas registradas ni otros derechos de terceros.

Para más información sobre la recepción de trabajos y el contacto con los comerciantes, consulta Recibir trabajos y contactar a comerciantes.

Requisitos del perfil

  • Tu organización, sus atributos y sus capacidades deben representarse de forma precisa en el mercado.
  • Todo el contenido incluido en tu perfil y en las publicaciones de servicios asociados debe ser profesionales y pertenecer a tu organización.
  • Los perfiles y servicios asociados que se proporcionan deben ser precisos y estar actualizados.
  • Los perfiles y servicios asociados que se proporcionan no deben redirigir a los comerciantes a sitios o plataformas externos.

Para más información sobre cómo configurar un perfil, consulta Configurar tu perfil de Mercado de Expertos.