Métricas de rendimiento

Para hacer seguimiento del crecimiento de tu negocio a través del Mercado de Expertos, puedes ver las métricas relacionadas con los trabajos recibidos y finalizados. Estas métricas son importantes de monitorear porque pueden afectar tu posición en resultados de búsqueda del Mercado de Expertos, lo que afecta la cantidad de trabajos que recibes.

Un panel de control de estas métricas está disponible en tu panel de control de partner en Servicios > Métricas.

También recibes un informe quincenal sobre tu rendimiento en el Mercado de Expertos por correo electrónico.

Panel de información general sobre métricas

El panel de información general sobre métricas te ofrece información útil sobre tu rendimiento en el Mercado de Expertos durante un período determinado. Cuando aparece este panel de control, en el gráfico se muestran los datos de los últimos 30 días. Puedes modificar el intervalo de fechas con el selector de fechas.

Las métricas para el intervalo de fechas seleccionado se comparan con métricas del intervalo de fechas equivalente anterior. Por ejemplo, las métricas del 1 al 31 de diciembre se comparan con las métricas del 31 de octubre al 30 de noviembre. Esta comparación te permite identificar si tu rendimiento ha mejorado o empeorado con el tiempo.

Métricas que se muestran en el panel de información general
Métrica Lo que muestra para el intervalo de fechas
Trabajos recibidos

Muestra la cantidad de trabajos recibidos a través de solicitudes directas o por recomendaciones. Los trabajos recibidos de comerciantes potenciales no se contabilizan en esta métrica.

Trabajos finalizados

Muestra la cantidad de trabajos que el comerciante confirmó como finalizados, y los trabajos que no se confirmaron como finalizados, pero para los cuales se recibió una reseña.

Trabajos facturados

Muestra la cantidad de trabajos para los que se ha pagado al menos una factura.

Trabajos vencidos

Muestra la cantidad de trabajos a los que no respondiste en un plazo de 72 horas. Los trabajos vencidos afectan negativamente tu calificación.

Sin respuesta inicial

Muestra la cantidad de trabajos que están en riesgo de vencerse. Debes rechazar o responder a un trabajo en un plazo de 72 horas después de recibir un encargo de trabajo o el trabajo vencerá.

Trabajos rechazados

Muestra la cantidad de trabajos que rechazaste.

Tiempo promedio de respuesta

Muestra el tiempo promedio que te toma responder a un comerciante después de recibir un encargo de trabajo. Un tiempo promedio de respuesta largo afecta negativamente tu calificación.

Respuestas de comerciantes

Muestra la cantidad de encargos de trabajo a los que respondiste y el comerciante respondió. Esto indica que son receptivos a tu respuesta y desean seguir trabajando contigo.

Rechazos de comerciantes

Muestra el número de trabajos donde un comerciante ha decidido no continuar con el trabajo.

Reseñas recibidas

Muestra la cantidad de reseñas que recibiste en todos los servicios.

Servicios más buscados

Una lista de los servicios solicitados con mayor frecuencia durante el período seleccionado, y la cantidad de solicitudes para cada servicio.

Calificaciones

Las calificaciones que recibiste durante el período seleccionado por la comunicación y la calidad del trabajo en todos los servicios.

Métricas en el informe quincenal

Se te enviará la siguiente información cada dos semanas, con el rendimiento reciente en el Mercado de Expertos.

Métricas para encargos de trabajos recibidos

  • Total de encargos de trabajo recibidos: número de trabajos que has recibido en el período
  • Porcentaje de encargos de trabajo respondidos: porcentaje de trabajos a los que respondiste para aceptar, rechazar u obtener más detalles
  • Tiempo promedio de respuesta: cantidad de tiempo que te toma responder a un trabajo después de recibirlo
  • Porcentaje de trabajos rechazados sin responder: porcentaje de trabajos que rechazaste de inmediato, sin responder al comerciante
  • Porcentaje de trabajos vencidos: porcentaje de trabajos a los que no respondiste en un plazo de 72 horas
  • Porcentaje de encargos de trabajo a los que respondiste y los comerciantes respondieron de nuevo: porcentaje de comerciantes que responden a tus respuestas, lo que indica que se mostraron receptivos hacia tu respuesta y quieren seguir trabajando contigo
  • Porcentaje de encargos de trabajo a los que respondiste y que los comerciantes rechazaron tu respuesta: porcentaje de comerciantes que, después de recibir una respuesta tuya, no quisieron seguir trabajando contigo

Indicadores de éxito en los trabajos

  • Trabajos completados (con confirmación del comerciante): número de trabajos que los comerciantes con los que has trabajado han definido como completados
  • Trabajos con la primera factura pagada: número de trabajos por los que se ha pagado al menos una factura
  • Reseñas recibidas: número de reseñas que has recibido por tu trabajo
  • Calificación promedio de reseñas: la calificación promedio de todas las reseñas que has recibido