Recibir trabajos y comunicarte con los comerciantes

Después de que hayas publicado un perfil y configurado al menos un servicio, serás elegible para recibir trabajos.

Tipos de trabajos

Existen varias maneras de recibir trabajos a través del Mercado de Expertos:

  • Coincidencia: los comerciantes describen sus requisitos de trabajo, y el trabajo se envía a varios Partners seleccionados por el algoritmo de coincidencia.

  • Solicitudes directas: los comerciantes encuentran tu perfil en el Mercado de Expertos y te envían una solicitud de trabajo directamente.

  • Contactos con posibles comerciantes. Los posibles comerciantes que no hayan creado una tienda pueden contactarte de dos maneras:

    • Pueden encontrar tu perfil en el Mercado de Expertos y contactarte directamente.
    • Pueden describir sus requisitos en un formulario de comerciante potencial y así puedes aparecerles como recomendación gracias al algoritmo.

En los primeros dos casos, recibes el trabajo en la sección Servicios > Trabajos en tu Panel de control de partners. En cada trabajo se describe el servicio que el comerciante está buscando, sus requisitos específicos, su información comercial y sus prioridades con respecto a los plazos, el costo y la calidad.

Si un comerciante potencial te contacta o si coincides con él a través del formulario de comerciante potencial, recibirás un correo electrónico con su información de contacto. Estos trabajos no aparecen en la sección Servicios > Trabajos en tu panel de control de partner.

Si el comerciante potencial es un cliente potencial con el que se te emparejó, ten en cuenta estas mejores prácticas cuando te comuniques con él.

Responder a los comerciantes

Puede iniciar una conversación con los comerciantes directamente desde el Panel de control de partners. Al responder a un comerciante por primera vez, asegúrate de usar los detalles de su trabajo para responder de manera personalizada. En el caso de los trabajos recibidos a través de la búsqueda automática, el comerciante no sabrá que fuiste seleccionado hasta que lo contactes. Por ello, asegúrate de aprovechar la oportunidad para dar una buena primera impresión.

Responder a posibles trabajos de comerciantes potenciales

Si estás disponible para recibir trabajos a través del Mercado de Expertos, puedes aparecer como recomendación a un comerciante potencial que necesite ayuda para configurar su tienda. Los comerciantes pueden solicitar ayuda a través del formulario de comerciantes potenciales. Estos posibles trabajos se te envían por correo electrónico. No podrás comunicarte con estos comerciantes potenciales a través del Mercado de Expertos, pero podrás solicitar una reseña del trabajo que realices para ellos a través de tu panel de control de partner.

Ten en cuenta estas mejores prácticas para comunicarte con estos comerciantes potenciales:

  • Trata de responder en menos de un par horas.
  • Ten en cuenta que el comerciante nunca ha visto tu nombre. Tu respuesta debería incluir un enlace a tu perfil de experto, pero también deberías presentarte y dar algo de contexto sobre el trabajo que realizas.
  • Los mensajes de comerciantes potenciales se envían a varios expertos. Para no abrumar al remitente con varios correos, quizá debas limitar el número de mensajes de seguimiento que envías antes de recibir respuesta.
  • Quizá el remitente no sepa mucho sobre Shopify o sobre Ecommerce en general. Esta es una oportunidad para explicarles los pasos para empezar a vender online.

Rechazar trabajos

Entendemos que a veces un trabajo en particular quizá no te convenga. Cuando eso sucede, puedes rechazar el trabajo. Puedes rechazar un trabajo en cualquier momento, pero te recomendamos que lo hagas apenas veas que no es el adecuado. Esto permite al comerciante buscar otro Experto, y mantener una buena imagen de ti.

Además, nuestros algoritmos de coincidencia y clasificación tomarán nota de los tipos de trabajos que comúnmente rechazas, para ayudarnos a ponerte en contacto mejor con los comerciantes adecuados.

Vencimiento del trabajo

Tienes hasta 72 horas para enviar tu primera respuesta al comerciante o rechazar el trabajo. Después de 72 horas, el trabajo se vence y ya no podrás responder. Si dejas que se venzan demasiados trabajos afectarás negativamente tu clasificación y probabilidades de coincidencia. Si te vas de vacaciones, puedes indicar que no estás disponible en la configuración de trabajos.

Preferencias de trabajo

Además de especificar los servicios que ofreces y tus precios, hay algunas preferencias que puedes usar para gestionar mejor el tipo de trabajos que recibes. Puedes especificar las siguientes preferencias:

  • Si estás disponible para trabajar y pueden contactarte desde tu perfil de experto
  • Si deseas aparecer en los resultados de búsqueda en el mercado y aparecer como recomendación a los clientes
  • Si deseas trabajar con dropshippers
  • El correo electrónico donde recibes notificaciones de trabajo

Para actualizar tus preferencias de trabajos, ve a la página Trabajos y haz clic en Editar preferencias.

Gestionar trabajos

Puede gestionar y ver el estado de tus trabajos desde el Panel de control de partners. Tus trabajos pueden estar en uno de los siguientes estados:

  • Nuevo: trabajo nuevo que aún no está abierto.
  • Abierto: trabajo nuevo que está abierto, pero al que no has respondido.
  • Rechazado: trabajo que tú o el comerciante han rechazado.
  • Vencido: trabajo que ha vencido después de 72 horas sin respuesta de un Experto. No se puede realizar ninguna acción en los trabajos vencidos.
  • Respondido: trabajo en el que se está esperando que el comerciante responda a tu último mensaje.
  • Esperando respuesta: trabajo en el que el comerciante está esperando a que respondas a su último mensaje.
  • Inactivo: trabajo que has marcado como inactivo. Puedes seguir enviando mensajes al comerciante a través de este trabajo si lo deseas.
  • Completado: trabajo que has marcado como completado. Más información sobre cómo completar trabajos y recibir reseñas.

Puedes buscar trabajos por nombre del comerciante, los detalles del trabajo o las notas. También puedes hacer notas internas sobre un trabajo para ayudarte a coordinar trabajos dentro de tu equipo.

Obtener acceso a tiendas de comerciantes

Puedes usar cuentas de colaborador para acceder a la tienda de un comerciante directamente a través de tu Panel de control de partners. Por respeto a la privacidad del comerciante, asegúrate de solo solicitar acceso después de que el comerciante haya entendido y aceptado recibir la solicitud.