Shopify-kaupan lakkauttaminen – toimintaohjeet

Jos Shopify-kauppasi on lakkautettu, on tärkeää, että ymmärrät siihen johtaneet syyt ja tiedät, miten sinun tulee toimia. Tältä sivulta saat tietoa myymälän lakkauttamisen syistä ja lakkautuspäätöksen valitusprosessista sekä hyödyllisiä ohjeita siihen, miten sinun tulee toimia, jos kauppasi joutuu lakkautusuhan alle.

Yleisiä syitä Shopify-kaupan lakkauttamiseen

Shopify-kauppasi äkillinen lakkautus tai käytöstä poistaminen herättää varmasti kysymyksiä siitä, miksi kauppasi poistettiin käytöstä tai lakkautettiin. On tärkeää ymmärtää yleisiä syitä, jotka voivat johtaa kaupan lakkauttamiseen.

Shopifyn sitoutuminen turvallisuuteen ja vaatimustenmukaisuuteen

Shopify on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja luotettavan ostosympäristön kaikille käyttäjille. Shopify-käyttöehtojen sekä EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivia kauppiaita koskevien täydentävien käyttöehtojen noudattaminen on ehdoton vaatimus. Rikkomukset voivat johtaa kauppasi lakkauttamiseen. Yleensä kauppoja lakkautetaan seuraavista syistä:

  • vilpillinen toiminta
  • Shopifyn käyttö sellaiseen käyttötarkoitukseen, joka on laitonta siellä, missä harjoitat liiketoimintaa.

Ilmoitus ja oikaisu

Shopify lähettää kaupan omistajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen selvityksen (lukuun ottamatta poikkeuksellisia tapauksia) lakkautukseen johtaneista syistä tai tapahtumista. Kaupan omistajalla on oikeus valittaa lakkautuspäätöksestä sähköpostissa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Aktiiviset toimet lakkauttamisen välttämiseksi

Voit välttää häiriöt ja palveluiden keskeytykset toimimalla seuraavasti:

Kaupan lakkautusprosessi

Mahdollisen rikkomuksen sattuessa Shopify voi yrittää ottaa yhteyttä kaupan omistajaan sähköpostitse asian selvittämiseksi ja korjaamiseksi. Vastaamatta jättäminen tai riittämätön reagointi esitettyihin huolenaiheisiin pyydetyssä ajassa voi johtaa kaupan lakkauttamiseen. Joskus kauppoja voidaan lakkauttaa ilman ennakkoilmoitusta, jos ilmennyt ongelma on vakava.

Jos saat esimerkiksi Tämän sivun lataamisessa ilmeni ongelma -ilmoituksen tai jos ihmettelet, miksi kauppasi ei ole käytettävissä, on todennäköistä, että sinulta on jäänyt huomaamatta Shopifyn lähettämä sähköposti. Kauppojen lakkautusprosessi etenee yleensä seuraavasti:

  1. Ensimmäinen yhteydenotto: Shopify lähettää kaupan omistajalle sähköpostin, jossa kerrotaan mahdollisista rikkomuksista ja pyydetään vastausta asian selventämiseksi tai korjaamiseksi.
  2. Vastausta edellytetään: jos Shopify ei saa tyydyttävää vastausta vaaditun ajan kuluessa tai jos esiin tuotu ongelma on vakava, kauppa voidaan lakkauttaa.
  3. Lakkauttaminen: Jos et korjaa esitettyjä ongelmia, kauppasi voidaan lakkauttaa. Jos kauppasi lakkautetaan, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

Kaupan lakkauttamisesta valittaminen

Jos saat sähköposti-ilmoituksen siitä, että kauppasi on lakkautettu tai se on lakkautusvaarassa, on tärkeää, että luet saamasi sähköpostin sisältämät ohjeet. Näissä ohjeissa kerrotaan, mitä sinun täytyy tehdä seuraavaksi, tai annetaan lisätietoa tilanteestasi.

Ohjeet:

Jos et ymmärrä, miksi tilisi on suljettu, voit toimia seuraavasti:

  1. Etsi lakkautusilmoituksen sähköposti: Etsi Shopifylta saamasi sähköposti, jossa sinulle ilmoitetaan kauppasi lakkauttamisesta. Löydät tämän sähköpostin hakemalla sähköposteistasi hakusanoilla Ticket ID (tai lipun tunnus).
  2. Käytä valituslinkkiä: napsauta sähköpostissa olevaa valituslinkkiä.
  3. Täytä valituslomake: anna selitys ja kaikki tukiasiakirjat, jotka osoittavat, että kauppasi noudattaa Shopifyn käytäntöjä.
  4. Lähetä valitus: varmista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja lähetä valituksesi tarkistettavaksi.

Valitukset käsitellään manuaalisesti ja vastaus lähetetään kaupan omistajan sähköpostiin. Tämä tarkistusprosessi vie jonkin aikaa. Näin varmistamme tarkistusten perusteellisuuden. Jos valituksesi hyväksytään, sinun täytyy ehkä valita uusi toistuvan tilauksen sopimus, jotta voit aktivoida kauppasi uudelleen.

Mitä valituksen jättämisen jälkeen tapahtuu?

Kun olet lähettänyt valituksen, Shopify tarkistaa tapauksesi perusteellisesti. Tämä prosessi sisältää seuraavat vaiheet:

  • Lähetettyjen asiakirjojen tarkistus: käymme läpi kaikki toimittamasi asiakirjat ja selvitykset.
  • Päätöksenteko: teemme päätöksen valituksesi kattavan arvioinnin perusteella.
  • Ilmoitus: valituksen tulos lähetetään kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen.

Jos valituksesi hyväksytään, sinun täytyy ehkä valita uusi toistuvan tilauksen sopimus, jotta voit aktivoida kauppasi uudelleen.

Lisäresurssit

Jos haluat lisätietoja ja haluat varmistaa, että toimit Shopifyn ohjeiden mukaisesti, tutustu seuraaviin resursseihin:

Etkö löydä hakemaasi vastausta? Autamme mielellämme.