Kansainvälisen myynnin hallinta COVID-19-pandemian aikana

Kansainvälinen myynti avaa yrityksesi uusille asiakkaille, mutta lisää toimitushaasteita. Toimitussäädösten muutokset sekä rajojen sulut saattavat vaikuttaa rajojen yli kuljetettaviin toimituksiin. Tarkista käyttämiesi palveluntarjoajien ehdot, jotta voit varmistaa tuotteidesi toimituksen ja vastata asiakkaidesi tarpeisiin. Päivitä yrityksesi tiedot säännöllisesti niin, että käyttämäsi toimitus- ja maksuvaihtoehdot ovat tällä hetkellä mahdollisia. Lue lisää kansainvälisestä myynnistä.

Toimitus

Jos myyt tuotteitasi kansainvälisesti, kuljetuspalveluiden rajoituksista ja rajojen sulkemisista johtuvat asetukset saattavat vaikuttaa sinuun. Varmista, että toimitusasetuksesi käytettävissä olevat palvelut ovat ajan tasalla.

Sinun on ehkä muutettava toimitusasetuksiasi varmistaaksesi, että asiakkaille tarjoamasi toimitusvaihtoehdot ovat mahdollisia. Jos teet muutoksia toimitusasetuksiisi, sinun tulee ilmoittaa asiakkaillesi tehdyistä muutoksista. Voit tarkistaa kuljetuspalveluiden tilat Shopifyn ohjekeskuksesta.

Tarkista toimitusrajoitukset

Rajaohjeet ja toimitusrajoitukset voivat muuttua, ja ne voivat vaikuttaa kykyysi jaella asiakkaan tilauksia. Tarkista jokaisen toimittamasi maan osalta rajan tila ja paikallisten kuljetuspalveluiden tiedot, ja varmista että kykenet edelleen toimittaa tilaukset asiakkaille.

Jos et voi toimittaa tuotteita johonkin maahan, sinun on päivitettävä ja muokattava toimitusalueitasi rajoitusten mukaisesti.

Jos käytät kolmatta osapuolta joidenkin tilausten jakeluun, sinun on tarkistettava jakelun onnistuminen myös heiltä. Sinun on ehkä päivitettävä ja vaihdettava kauppasi tarjoamat tuotteet riippuen siitä, miten kolmas osapuoli kykenee jakelemaan tilaukset.

Tiedota asiakkaita toimitusmuutoksista

Jos kykysi toimittaa tilauksia muuttuu rajasulkujen tai kuljetuspalveluiden rajoitusten vuoksi, sinun on ilmoitettava asiakkaillesi muutoksista.

Voit tiedottaa tilausten mahdollisista viivästyksistä asiakkaillesi sähköpostitse. Kommunikointi asiakkaiden kanssa näyttää, että seuraat tilannetta ja pidät huolta tilauksen toimituksesta. Kun asiakkaat ymmärtävät, että tilauksen toimitus saattaa viivästyä sinusta riippumattomista syistä, voit helpommin vaikuttaa asiakkaiden odotuksiin.

Maksut

Jos myyt eri maissa, saatat käyttää useita valuuttoja ja maksupalveluntarjoajia. On tärkeää ymmärtää kuljetuspalveluiden rajoitukset, kun harkitsee myyntiä muissa maissa. Jos et pysty toimittamaan mihinkään sellaiseen maahan, jossa on jokin käyttämäsi valuuttaa, poista kyseinen valuutta maksuasetuksistasi.

Jos et myy tällä hetkellä eri maissa mutta olisit siihen oikeutettu, voit ottaa käyttöön myynnin useissa valuutoissa asiakaskunnan kasvattamiseksi ja laajemman asiakaskunnan tavoittamiseksi. Ennen kuin otat käyttöön useampia valuuttoja, huolehdi siitä, että ymmärrät voimassa olevat toimitusrajoitukset maissa, joissa haluat myydä.

Viimeistele rajat ylittävää myyntiä koskevat asetukset

Myynti useissa valuutoissa antaa asiakkaillesi mahdollisuuden maksaa tilauksensa käyttämällä omaa valuuttaansa. Tämä ominaisuus on hyvä vaihtoehto, kun yrityksesi on jossakin seuraavista tilanteista:

• Sinulla on yksi verkkokauppa, jossa on kansainvälistä liikennettä, ja haluat lisätä konversioita ulkomaalaisilta asiakkailtasi.
• Haluat tarjota alueellisia kauppoja. Esimerkki: Sinulla on kauppa yhdellä alueella, ja haluat myydä samanlaisella alueella asuville asiakkaille mutta käyttämällä eri valuuttaa. Esimerkiksi Australia ja Uusi-Seelanti ovat samanlaisia, koska ne ovat maantieteellisesti lähekkäin ja niissä on samat vuodenajat. Voit hyödyntää myyntiä useissa valuutoissa myydäksesi Australiassa ja tarjotaksesi alueellisen kokemuksen uusiseelantilaisille asiakkaille.
• Sinulla on vahva kansainvälinen toiminta ja kauppoja eri maissa ja alueilla. Sinulla on yksi kansainvälinen kauppa myymässä useissa valuutoissa voidakseen konvertoida asiakkaita siellä, missä erityinen näkyvyytesi vielä puuttuu.

Jos käytät Shopify Paymentsiä ja olet oikeutettu käyttämään useita valuuttoja, voit ottaa kaupassasi käyttöön myynnin useilla valuutoilla.

Asiakkaan odotuksien hallinta

Rajaohjeet ja toimitusrajoitukset voivat vaikuttaa asiakkaan tilauskokemukseen kaupassasi. Muuttuvissa tilanteissa on tärkeää kommunikoida asiakkaasi kanssa, jotta he tietävät, että teet voitavasi, ja että tilanteesi saattaa johtua sinusta riippumattomista syistä.

Voit lisätä bannerin selittääksesi asiakkaillesi, miten tilanne vaikuttaa kauppaasi. Voit sisällyttää viestiin tiedon siitä, mihin maihin tällä hetkellä toimitat. Voit myös lisätä kauppaasi COVID-19-estokäytännön.

Voit myös lähettää asiakkaille uutiskirjeitä sähköpostitse, jotta he tietävät, miten vastaat muuttuviin rajoituksiin toimitusten tilauksissa ja toimituksissa.

Tilanteet muuttuvat, joten on tärkeää asettaa asianmukaiset odotukset ja viestiä asiakkaiden kanssa avoimesti. Voit kertoa asiakkaille, että teet parhaasi, jotta saat tilaukset toimitettua heille mahdollisimman nopeasti. Muista kuitenkin varmistaa asiakkaasi ymmärtävän, että toimitusajat saattavat muuttua sinusta riippumattomista syistä.