ACH-pankkitapahtumien riitauttaminen Shopify Balancessa

Tässä oppaassa kerrotaan, miten voit hallinnoida ACH-veloituksiin liittyviä riitautuksia ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen tai lähettämällä ne manuaalisesti Shopify Adminin Shopify Balance -osiossa.

Kun ACH-veloitus tehdään Shopify Balance -tililläsi, saat sähköpostiviestin, joka sisältää tapahtuman tiedot. Jos ACH-veloitus Shopify Balance -tililtäsi on virheellinen, voit riitauttaa tapahtuman ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen. Et voi riitauttaa virheellisiä veloitustapahtumia manuaalisesti.

Jos uskot, että Automated Clearing House (ACH) -maksutapahtuma on vilpillinen, sinun on ilmoitettava siitä Shopify-tukeen.

Tällä sivulla

ACH-siirtojen kelvolliset riitautusluokat

Jos haluat lähettää riitautuksen ACH-siirrosta, siirron on kuuluttava johonkin seuraavista luokista:

päällekkäiset veloitukset
virheelliset summat
valtuuttamattomat tapahtumat
väärä vastaanottajan nimi
väärä tilinumero tai reititysnumero

ACH-siirtotapahtumien riitauttaminen ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen

Jos kyseessä on virheellinen tai epäilty vilpillinen maksutapahtuma, sinun täytyy ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Ohjeet:

Siirry Shopify Adminissa kohtaan Talous > Balance.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Kerää asiaan liittyviä asiakirjoja vaatimuksesi tueksi. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestinvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
Ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna maksutapahtuman tiedot, riitautuksen syy ja ja mahdolliset tuen vaatimat lisätodisteet.
Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettämään riitautus.

ACH-maksutapahtumien riitautusten peruuttaminen ja ratkaiseminen

Riitautuksen luomisen jälkeen sinulla on 48 tuntia aikaa pyytää sen peruuttamista. Jos riitautus on peruutettu, sitä ei voi avata uudelleen myöhemmin.

Et voi peruuttaa riitautusta, jos ilmoitat vilpillisestä veloituksesta manuaalisesti Shopify Adminissa.

ACH-tapahtuman riitautuksia koskevat aikataulut ja lopulliset ratkaisut

ACH-veloitusten peruuttaminen voi kestää kolme arkipäivää. Jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi, voi kulua vielä kolme arkipäivää, ennen kuin rahat palautuvat tilillesi. Riitautuksen päätteeksi tehdyt päätökset ovat lopullisia, eikä niitä voi peruuttaa.