Shopify Balance -korttitapahtumien riitauttaminen
Voit riitauttaa vilpillisiä Shopify Balance ‑korttitapahtumia suoraan Shopify Administa. Jos haluat riitauttaa muunlaisen tapahtuman, sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen. Voit riitauttaa Shopify Balance ‑kortin veloituksen erilaisista syistä, joita voivat olla esimerkiksi seuraavat:
- vilpillinen
- peruttu
- vuotaneet tiedot
- luo kopio
- kadonnut
- kauppatavara ei vastannut kuvausta
- ei vastaanotettu
- palvelu ei vastannut kuvausta
- varastettu
- muut syyt
Tässä artikkelissa kuvataan toimenpiteet, jotka on suoritettava ennen Shopify Balance -maksun riitauttamista, ja maksun riitauttamisessa huomioon otettavat seikat. Lisäksi kerrotaan, miten erilaisista riitautuksista ilmoitetaan.
Tällä sivulla
Ennen veloituksen riitauttamista
Ennen kuin riitautat veloituksen, harkitse seuraavia toimenpiteitä:
- Voit ottaa yhteyttä suoraan myyjään ennen riitautusta. Joskus yhteyden ottaminen suoraan myyjään voi ratkaista ongelman nopeammin kuin virallisen riitautuksen käynnistäminen. Jos tarvitset maksutapahtumatunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
- Varmista, että maksutapahtuma on käsitelty loppuun ja että sen riitautusaika on yhä voimassa. Riitautusaika on yleensä enintään 110 päivää.
- Varmista, etteivät muutkaan Shopify-tilisi käyttäjät tunnista tapahtumaa, ennen kuin jatkat riitautuksen viemistä pidemmälle.
Maksujen riitauttaminen Shopify Balance -tililläsi
Ennen kuin aloitat riitautuksen, tarkista seuraavat seikat:
- Voit riitauttaa vain maksutapahtumia, jotka on käsitelty.
- Sinun täytyy ilmoittaa riitautukset välittömästi.
- Riitautuksen täytyy sopia johonkin luokkaan, jotta se voidaan hyväksyä. Oikea luokka riippuu tapahtumatyypistä, kuten korttitapahtumasta tai ACH (Automated Clearing House) ‑siirrosta.
- Voit riitauttaa vain ostoksia. Maksun palautusta ei voi riitauttaa.
- Shopify Balance maksutapahtumariitojen ratkaiseminen voi kestää jopa 90 päivää, ja riitaprosessin lopuksi tehty päätös on lopullinen.
Erityyppisten riitautusten ilmoittaminen
Riitautusmenettely riippuu siitä, mihin luokkaan kuuluvasta tapahtumasta haluat tehdä ilmoituksen. Jos epäilet, että maksutapahtuma on vilpillinen, voit riitauttaa sen suoraan Shopify Administa. Jos tapahtuma lukeutuu johonkin muuhun luokkaan, kuten "Tuote ei vastaa kuvausta", sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen riitautuksen lähettämiseksi. Seuraavassa taulukossa on selitetty tavat, joilla riitautuksen voi avata:
| Riitautuksen tyyppi | Kuvaus | Ilmoita Shopify Adminissa | Ilmoita Shopify-tukeen |
|---|---|---|---|
| Tilaus on vilpillinen | Kortinhaltija ei tunnista maksua, eikä kortinhaltija tai hänen perheenjäsenensä ole tehnyt sitä. | ✔ | |
| Kortin tiedot ovat kadonneet tai ne on varastettu, ja niitä on käytetty vilpillisesti | |||
| Ei vilpillinen | Kortinhaltija ei tunnista maksua, eikä kortinhaltija tai hänen perheenjäsenensä ole tehnyt sitä. | ✔ | |
| Kaksinkertaiset maksut | |||
| Tavara ei vastannut kuvausta | |||
| Palvelu ei vastannut kuvausta | |||
| Maksu on vastaanotettu toistuvan tilauksen tai palvelun peruuttamisen jälkeen | |||
| Kaikki muunlaiset riitautukset, jotka eivät täytä tässä kuvattuja vilpillisiä riitautuksia koskevia erityisvaatimuksia |
Vilpillisten Shopify Balance -korttitapahtumien riitauttaminen Shopify Administa
Jos ilmoitat vilpillisestä tai riskialttiista tapahtumasta tai korttisi katoaa tai varastetaan, Shopify Balance -korttisi peruutetaan välittömästi ja sen tilalle myönnetään uusi kortti. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korttien tilalle annettavat kortit toimitetaan 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden korttisi, sinun täytyy päivittää kaikkiin toistuviin maksuihin uuden korttisi tiedot.
Jos epäilet, että Shopify Balance -tililläsi oleva korttitapahtuma vilpillinen, voit aloittaa riitautuksen Shopify Adminin Balance-osiosta.
Ohjeet:
Siirry Shopify Adminissa Talous-kohtaan.
Siirry Balanceen.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
Klikkaa Ilmoita petosepäilystä.
Valinnaista: jos epäilet, että vilpillisiä maksutapahtumia on ollut monta, klikkaa Lisää enemmän liittääksesi ilmoitukseen lisää maksutapahtumia.
Tarkista kaikki valitsemasi tapahtumat ja klikkaa sitten Jatka.
Valinnainen: Voit liittää mukaan valitustasi tukevia todisteita, kuten rikosilmoituksen tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa, klikkaamalla Lisää tiedosto ja sen jälkeen Jatka. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat.
Valinnaista: fyysisten korttien osalta vahvista toimitusosoite ja klikkaa sitten Jatka.
Vahvista ilmoitus valitsemalla Vahvistan, että en valtuuttanut valittua maksutapahtumaa / valittuja maksutapahtumia ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus.
Valitse Jatka.
Voit seurata vilpillisestä maksutapahtumasta tekemäsi ilmoituksen tilaa maksutapahtuman tiedoissa Shopify Adminin Shopify Balance -osiossa.
Muun tyyppisten maksutapahtumien riitauttaminen ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen
Jos haluat riitauttaa korttitapahtuman, joka kuuluu johonkin muuhun luokkaan kuin petos, sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen prosessin aloittamista varten.
Ohjeet:
Siirry Shopify Adminissa Talous-kohtaan.
Siirry Balanceen.
Klikkaa Tapahtumat-osiossa tapahtumaa, jonka haluat riitauttaa, ja ota maksutapahtuman tiedot muistiin.
Kerää asiaan liittyviä asiakirjoja vaatimuksesi tueksi. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestinvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
Ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna maksutapahtuman tiedot, riitautuksen syy ja ja mahdolliset tuen vaatimat lisätodisteet.
Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettämään riitautus.
Ratkaisun saaminen ja lopulliset päätökset
Riitautusten käsitteleminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkostosääntöjen (esimerkiksi Visa) määräämistä yksityiskohdista.
Kun olet lähettänyt riitautuksen, kortin myöntäjä (tai joissain tapauksissa vastaanottava pankki) tarkistaa sen. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautustutkimusten tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan hyväksesi, tilillesi tehdään tarvittavat oikaisut.
Riitautuksen lopuksi tehty päätös on lopullinen.