Tietoa Shopify Balance -riitautuksista

Kun hallinnoit maksutapahtumia Shopify Balance -tililläsi, sinun on hyvä ymmärtää, mitä eroa on riitautuksella ja maksun palautuksella. Lue lisää siitä, milloin voit riitauttaa maksutapahtuman.

Tietoa riitautusten ja maksun palautusten välisestä erosta

Maksu voidaan riitauttaa, jos havaitset tililläsi tiettyyn veloitukseen liittyvän virheen tai ongelman ja veloitus on joko virheellinen tai myyjä ei ole täyttänyt sovittuja käyttöehtoja. Kyseessä voi olla virheellinen laskutussumma, tyytymättömyys tuotteiden tai palvelujen laatuun tai tuotteiden tai palvelujen toimittamatta jättäminen. Riitautuksen yhteydessä riitautat suoritetun veloituksen virallisesti Shopify Balancen (kortinmyöntäjän) kautta, joka sen jälkeen aloittaa tutkimuksen ja toimii välikätenä myyjään ongelman ratkaisemiseksi. Lue lisää erilaisista Shopify Balance -korttien riitautuksista ja Shopify Balancen Automated Clearing House ACH -riitautuksista.

Maksun palautus on pyyntö, jossa myyjältä pyydetään suoraan palautuksena ostokseen käytetyt rahat. Syynä on tyypillisesti muutokset suunnitelmissa, tyytymättömyys ostoon tai tuotteiden palauttaminen palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautuksen yhteydessä, maksun palautuksessa kortinmyöntäjä ei osallistu käsittelyyn alkuvaiheissa, vaan asia käsitellään sinun ja myyjän välillä.

Tietoa erilaisista korttiriitautuksista

Erilaiset korttien riitautukset edellyttävät tiettyjä asiakirjoja ja sopivat eri tilanteisiin. Jos riitautus koskee ACH-veloituksen maksutapahtumaa, voit lukea lisää hyväksyttävistä ACH-veloitustyypeistä.

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja yleisistä Shopify Balance -korttien riitautustyypeistä, tarvittavista asiakirjoista sekä esimerkkejä hyväksyttävistä ja ei-hyväksyttävistä riitautuksista.

Shopify Balance -korttitapahtumien riitautusten tyypit

Riitautuksen tyyppi	Kuvaus	Tarvittavat asiakirjat	Esimerkki hyväksyttävästä riitautuksesta	Esimerkki ei-hyväksyttävästä riitautuksesta
Tilaus on vilpillinen	Ilman kortinhaltijan suostumusta tehdyt veloitukset.	Selitys (Pakollinen): Tapahtuman kuvaus ja miksi se riitautetaan. Muut asiakirjat: Asiaan liittyvät asiakirjat, kuten kortin maksuotteet ja palautuksen toimitusseuranta PDF- tai JPEG-muodossa.	Tiliotteessa näkyy tunnistamaton tapahtuma.	Riitautus tapahtumasta, jonka olit unohtanut.
Ei vastaanotettu	Tavaroista tai palveluista on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Selitys: Kerro, saapuiko tuote myöhässä. Muut asiakirjat: Näyttökuvat sähköposteista tai tekstiviesteistä.	Maksettu tuotteesta, jota ei koskaan toimitettu.	Riitautus viivästyksestä, kun toimitus on saapunut.
Kopio	Sama tapahtuma veloitettu useammin kuin kerran.	Lähetä tasan yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteistapahtuman kuitti. Sekin kuva: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen tapahtuma: Tunnus, jossa näkyy ensimmäinen tapahtuma.	Kaksi identtistä veloitusta tiliotteessa.	Veloitukset kahdesta samankaltaisesta tarkoituksella suoritetusta tapahtumasta.
Tavara ei vastannut kuvausta	Vastaanotetut tuotteet poikkeavat niiden kuvauksesta ostohetkellä.	Saapumisaika (Pakollinen) Palautuksen tila (Pakollinen): Palautusyrityksen tulos. Palautettu (Pakollinen) Palautuksen kuvaus (Pakollinen): Tietoja palautusprosessista. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Saatu tuote on erivärinen, -mallinen tai -kokoinen kuin tilattu tuote.	Riitautus johtuu ostajan katumuksesta tai mielen muuttamisesta kuvatunlaisen tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Palvelu ei vastannut kuvausta	Toimitettu palvelu on erilainen kuin ostettu palvelu.	Saapumisaika (Pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Palvelu poikkeaa merkittävästi mainostetusta laadusta tai sisällöstä.	Palvelua koskevat valitukset perustuvat subjektiiviseen kokemukseen, jota kauppias ei ole luvannut.
Peruutettu	Palvelujen tai tavaroiden veloitukset peruutettu kauppiaan käytännön mukaisesti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Peruutuskäytännön noudattaminen (Pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Palautusaika Palautuksen tila Selitys Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Veloitettu tilauksen peruuttamisen jälkeen peruutuskäytännön mukaisesti.	Riitautus tehty sen jälkeen, kun palvelu tai tuote on peruutettu peruutusajan jälkeen.
Muu	Riitautukset, jotka eivät sovi tavallisiin luokkiin.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Odottamattomat veloitukset ilman selkeää kuvausta tai luokkaa.	Ei sovelleta, koska toinen riitautusluokka kattaa laajan skaalan. Jokainen tapaus tarkastetaan erikseen.