Itsepalvelupalautusten määritys

Jotta asiakkaat voivat lähettää tuotteiden palautuspyyntöjä suoraan verkkokaupassasi, sinun on aktivoitava itsepalvelupalautukset Shopify-ylläpitäjässä. Voit myös lisätä verkkokauppaasi ohjeet siitä, miten asiakkaat voivat pyytää palautuksia.

Itsepalvelupalautusten määritystä koskevat vaatimukset

Voit ottaa asiakkaiden palautuspyyntöjen lähettämisen käyttöön tekemällä seuraavat toimet:

• Aktivoi itsepalvelupalautukset Shopify-ylläpitäjässä
• Anna asiakkaille oikeus kirjautua sisään asiakastileille käyttämällä yhtä seuraavista tavoista: - Päivitä asiakastileihin. - Lisää asiakastilien URL-osoite kauppasi alatunnisteeseen, palautuskäytäntöön tai kaupan jollekin muulle sivulle. Jos et halua päivittää asiakastileihin, tämän vaihtoehdon avulla voit jatkaa vanhojen asiakastilien käyttöä verkkokaupassasi ja kassalla ja antaa asiakkaille pääsyn palautuksen pyytämiseen.

Itsepalvelupalautuksissa huomioitavaa

Ennen kuin otat itsepalvelupalautukset käyttöön, tarkista seuraavat seikat:

• Itsepalvelupalautukset eivät toimi vanhoilla asiakastileillä.
• Vaihtoja ei voi pyytää itsepalvelupalautuksissa, eikä sinulla voi olla vaihtokohtaisia palautussääntöjä.
• Asiakkaasi eivät voi lähettää palautuspyyntöä, jossa on yli 250 rivikohtaa. Jos asiakas haluaa lähettää palautuspyynnön, jossa on yli 250 rivikohtaa, hänen on lähetettävä erilliset pyynnöt.
• Itsepalvelupalautukset toimivat kaikissa tilauksissa, myös B2B-tilauksissa. Et voi aktivoida itsepalvelupalautuksia tietyntyyppisille tilauksille.
• Jos käytät B2B in Shopify -palvelua, sekä tilauksen tehnyt B2B-asiakas että sijainnin ylläpitäjä voivat pyytää palautuksia. Lue lisää B2B-asiakkaiden käyttöoikeuksista.

Itsepalvelupalautusten aktivointi

Jotta voit määrittää palautuspyynnöt, sinun on aktivoitava itsepalvelupalautukset Shopify-ylläpitäjässä.

Kun olet aktivoinut itsepalvelupalautukset, sinun on annettava asiakkaille oikeus kirjautua sisään verkkokaupastasi ja kassalta käyttämällä asiakastilien uutta versiota. Voit tehdä sen määrittämällä asiakastilit Shopify-ylläpitäjässä tai lisäämällä asiakastilien URL-osoitteen kauppaan.

Ohjeet:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Asiakastilit.
2. Aktivoi Asiakastilit-osiossa Itsepalvelupalautukset- vaihtoehto.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen verkkokauppaan

Kun asiakas klikkaa asiakastilien URL-osoitetta, häntä kehotetaan kirjautumaan sisään asiakastililleen, josta hän voi lähettää palautuspyynnön.

Voit lisätä asiakastilien URL-osoitteen verkkokauppasi mihin tahansa kohtaan, johon voit kirjoittaa URL-osoitteen, kuten kaupan palautuskäytäntöön tai palautussivulle.

Voit etsiä ja kopioida asiakastilien URL-osoitteen Asiakastilit-asetuksista sivun Asiakastilit-osiossa. Kun olet kopioinut URL-osoitteen, voit lisätä sen verkkokauppaasi minne tahansa, missä se on järkevää liiketoiminnallesi.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen palautuskäytäntöön

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Käytännöt.

2. Valitse Palautuskäytäntö-osiossa teksti, johon haluat luoda hyperlinkin, ja liitä sitten asiakastilien URL-osoite.

3. Klikkaa Tallenna.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen sivulle

1. Siirry Shopify Administa kohtaan Verkkokauppa > Sivut.

2. Klikkaa sivua, johon haluat lisätä asiakastilien URL-osoitteen, kuten palautussivua.

3. Valitse teksti, johon haluat luoda hyperlinkin, ja liitä sitten asiakastilien URL-osoite.

4. Klikkaa Tallenna.

5. Valinnainen: jos haluat nähdä, miten muutokset näkyvät verkkokaupassasi, klikkaa Näytä sivu.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen kaupan alatunnisteeseen

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Sisältö > Valikot.

2. Klikkaa Alatunniste-valikko.

3. Klikkaa Lisää valikkokohta.

4. Kirjoita Nimi-kenttään sivun nimi, kuten Palautukset, Palautuspyynnöt tai Palautuksen pyytäminen.

5. Liitä Linkki-kenttään asiakastilien URL-osoite.

6. Klikkaa Lisää ja sitten Tallenna.

Asiakaskokemus

Palautuspyyntöjen lähettämiseksi asiakkaan on kirjauduttava sisään asiakastililleen. Asiakas pääsee tililleen seuraavilla tavoilla:

• Klikkaamalla asiakastilien URL-osoitetta, jonka lisäät kauppaan.
• Kirjautumalla sisään asiakastililleen kaupan valikon kautta. Tämä vaihtoehto toimii vain, jos asiakastilit on aktivoitu kaupassa.

Asiakkaasi syöttää sähköpostiosoitteensa ja kuusinumeroisen vahvistuskoodin, joka lähetetään hänen sähköpostiosoitteeseensa. Sisäänkirjautuminen ei vaadi salasanaa. Kun asiakas on syöttänyt koodin kauppaasi, hän pääsee tililleen.

Asiakkaasi voivat lähettää palautuspyyntöjä vain tilauksista, jotka on jaeltu tai osittain jaeltu.

Palautuspyyntöjä koskevien ohjeiden lisääminen kauppaan

Lisää verkkokauppaasi tietoja palautuskäytännöstäsi tai sivu, jossa kerrot, miten palautuspyynnöt toimivat. Voit käyttää ja muokata seuraavia esimerkkiohjeita, jotka koskevat sitä, miten asiakas voi lähettää palautuspyynnön verkkokaupassasi.

Palautuspyynnön lähettäminen

Klikkaa profiilikuvaketta kaupan valikossa tai siirry palautuskäytäntö- tai palautussivulle ja pyydä sitten palautusta.

Kirjaudu tilillesi:

Kirjoita sähköpostiosoitteesi "Sähköposti"-kenttään ja klikkaa sitten "Jatka".
Avaa kaupastamme lähetetty sähköpostiviesti sähköpostitililläsi ja kopioi sähköpostiviestin sisältämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
Palaa verkkokauppaan ja anna kuusinumeroinen vahvistuskoodi.


Klikkaa ”Pyydä palautusta” tilauksesta, josta haluat lähettää palautuksen.

Jos tilauksessasi on useampi kuin yksi tuote, valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Valitse palautuksen syy ja lisää kommentti kauppaa varten.

Klikkaa ”Pyydä palautusta”.


Jos palautuspyyntösi hyväksytään ja edellyttää toimitusta, saat sähköpostiviestin, jossa on toimitusohjeet ja palautustarra. Kun tuote on palautettu, saat maksun palautuksen.

Palautuspyyntöjen brändäyksen mukauttaminen

Sivut, joilla asiakkaasi voivat itse suorittaa toimenpiteitä ja lähettää palautuspyyntöjä, käyttävät kassasi brändäysasetuksia. Jotta voit tehdä muutoksia näiden sivujen brändäykseen, sinun on päivitettävä kassan brändäysasetukset.

Seuraavat brändäysasetukset eivät koske alla olevia sivuja:

• logon sijainti
• logon tasaus
• logon enimmäisleveys

Palautuspyyntöjä koskevien sähköposti-ilmoitusten mukauttaminen

Palautuspyyntöihin sisältyy seuraavat mukautettavat sähköposti-ilmoitukset:

• palautuspyyntövahvistus
• palautuspyyntö hyväksytty
• palautuspyyntö hylätty

Voit mukauttaa näitä ilmoituksia kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Palautukset.

Saat lisätietoja palautuspyyntöjä koskevista sähköposti-ilmoituksista tutustumalla seuraavaan taulukkoon:

Palautuspyyntöjen sähköposti-ilmoitukset ja niiden kuvaukset

Ilmoitus	Kuvaus
Palautuspyyntövahvistus	Lähetetään asiakkaalle automaattisesti sen jälkeen, kun hän on pyytänyt itsepalvelupalautusten käyttöä.
Palautuspyyntö hyväksytty	Lähetetään asiakkaalle, kun hyväksyt palautuspyynnön. Tämä ilmoitus sisältää palautuslähetyksen tiedot, kuten palautuksen lähetystarran, jonka lataat, kun hyväksyt palautuspyynnön.
Palautuspyyntö hylätty	Lähetetään asiakkaalle yhdessä palautuspyynnön hylkäämissyyn selittävän viestin kanssa. Voit muokata asiakkaalle lähetettävää viestiä ennen sen lähettämistä.

Jos toimitat palautustarran Shopify Shippingin tai SFN:n avulla, asiakkaat saavat palautuksen hyväksymistä koskevan sähköpostiviestin ja toisen sähköpostiviestin, joka sisältää palautustarran.

Palautuspyyntöjä koskevien sähköposti-ilmoitusten vastaanottaminen

Jos päätät vastaanottaa tilausilmoituksia sähköpostitse, saat myös automaattisesti palautuspyyntöjä koskevat ilmoitukset sähköpostiisi. Palautuspyyntöjä koskevat ilmoitukset eivät ole käytettävissä Shopify-sovelluksessa.

Voit hallinnoida tilaus- ja palautuspyyntöilmoituksia kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Henkilökunnan tilauksia koskevat ilmoitukset.