Verkkokaupan chatti

Shopify Inboxissa on verkkokaupan chatti. Käyttämällä Shopify Inboxia tietokoneella tai mobiililaitteella voit lukea asiakkaidesi viestejä ja vastata niihin ja lähettää tuotelinkkejä, kuvia tai alennuskoodeja.

Ota käyttöön verkkokaupan chatti

Shopify Inbox sisältää verkkokaupan chatin, mutta sitä ei ole oletusarvoisesti otettu käyttöön.

Toimi näin:

  1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

  2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

  3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

  4. Valitse klikkaamalla Ulkoasu.

  5. Klikkaa Verkkokaupan chatin näkyvyys -osiossa Näkyvissä.

  6. Napauta Tallenna.

Poista verkkokaupan keskustelu käytöstä noudattamalla yllä olevia ohjeita ja valitsemalla Ei näkyvissä. Tämä poistaa chattipainikkeen verkkokaupastasi.

Verkkokaupan chatin mukauttaminen

Voit mukauttaa painiketta ja chatti-ikkunaa niin, että ne vastaavat verkkokauppasi teeman tyyliä.

Verkkokaupan chattipainikkeen mukauttaminen

Verkkokauppaasi selailevat asiakkaat voivat aloittaa kanssasi keskustelun selainikkunassa klikkaamalla chattipainiketta. Shopify Adminin Ulkoasu-sivulla voit muuttaa painikkeen tyyliä ja väriä niin, että ne sopivat verkkokauppaasi.

Toimi näin:

  1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

  2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

  3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

  4. Valitse klikkaamalla Ulkoasu.

  5. Valitse verkkokaupan chatin tyyli. Valitse chattipainikkeen paikka avattavasta Sijainti-valikosta.

  6. Kirjoita Väri-kenttään heksadesimaalikoodi tai klikkaa pudotusvalikkoa, jos haluat valita värin värivalitsimella.

  7. Napauta Tallenna.

Verkkokaupan chatin kielen mukauttaminen

Verkkokaupan chatti näkyy samalla kielellä kuin teemasi. Jos käytät kieltä, jota ei tueta, verkkokaupan chatin kielenä käytetään oletusarvoisesti englantia.

Verkkokaupan chatin tervehdysten mukauttaminen

Kun asiakas klikkaa kaupassasi olevaa chattipainiketta, chattiruudun ylätunnisteessa näkyy tervetuloviesti. Jos olet ottanut käyttöön jatkoviestin tai poissaoloviestin, viesti näytetään asiakkaalle, kun hän kirjoittaa keskusteluikkunaan ensimmäisen kerran. Voit mukauttaa automatisoituja viestejä Shopify Adminissa kohdassa Saapuneet > Tallennetut vastaukset. Katso lisätietoja kohdasta Automatisoidut viestit.

Verkkokaupan chattiviestien lukeminen ja niihin vastaaminen

Shopify Inbox ‑sovelluksen avulla voit tarkastella asiakkaittesi viestejä ja vastata niihin. Shopify Inbox ‑sovellus on saatavilla iOS-, iPadOS- tai Android-laitteille. Shopify Inbox ‑sovellus on saatavilla iOS-, iPadOS- tai Android-laitteille. Se on myös käytettävissä tietokoneella kirjautumalla Shopify Inboxiin sisään osoitteessa shopifyinbox.com.

Verkkokaupan chattia käyttävien asiakkaiden viesteissä ei näytetä asiakkaan kuvaa tai nimeä, mutta Shopify Inbox yhdistää jokaisen anonyymin asiakkaan oletusarvoiseen Avatariin ja yksilölliseen kaupan käyttäjänimeen.

Jos asiakas on avannut yhteyden kaupassasi, asiakkaan sähköpostiosoitteen vieressä keskusteluluettelossa näkyy "Online"-ilmaisin. Mobiililaitteessa "Online"-ilmaisin näkyy keskustelussa myös asiakkaan avatarin vieressä.

Kun asiakas poistuu kaupastasi, "Online"-ilmaisin katoaa ja korvautuu viestillä, joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istuntoa edeltäneellä lomakkeella chatti-istunnon alussa.

Tutustumalla kohtaan Keskustelut saat lisätietoja verkkokaupan chattiviestien lukemisesta ja niihin vastaamisesta.

Chattia edeltävä lomake

Asiakkaita pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa, kun he lähettävät viestin verkkokaupan chatissa. Näin asiakas voi saada vastauksen sähköpostiinsa, jos hän poistuu kaupastasi, ennen kuin vastaat viestiin. Jos asiakas on verkkokaupassasi, chattivastauksesi toimitetaan chatti-ikkunassa. Jos asiakas on poistunut verkkokaupastasi, chattivastauksesi toimitetaan sähköpostitse. Asiakas voi vastata sähköpostiisi, ja koko keskusteluhistoria tallennetaan Keskustelulistallesi.

Jos asiakas antaa sähköpostiosoitteen, joka ei vastaa mitään olemassa olevaa asiakasta, luodaan uusi asiakas.

Kun vastaat asiakkaalle, joka on lähettänyt sinulle viestin verkkokaupan chatin kautta, tapahtuu toinen seuraavista vaihtoehdoista:

  • Jos asiakas on edelleen kaupassasi, voit tarkastella asiakkaan viestiä ja vastata siihen Shopify Inboxissa tai mobiililaitteella Inbox-sovelluksessa, ja asiakas saa vastauksesi verkkokaupan chatissa.
  • Jos asiakas on poistunut kaupastasi, Inbox lähettää vastauksesi asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen sähköpostimallia käyttämällä. Sähköpostimallissa on kaupan nimi, uusi vastauksesi ja enintään 10 aikaisempaa viestiä keskustelusta asiayhteyden selkeyttämistä varten sekä tilaukset, jotka asiakas on tehnyt kaupassasi viimeisten 14 päivän aikana.

Asiakkaalle sähköpostitse lähetettävät vastaukset lähetetään myös verkkokaupan chattiin, joten riippumatta siitä, päättääkö asiakas vastata sähköpostilla tai palata takaisin kauppaasi, hän saa ensimmäisen viestin ja sitä seuraavat vastaukset yhtenä yhtenäisenä keskusteluna.

Riippumatta siitä, miten viestit toimitetaan asiakkaalle, voit tarkastella koko keskustelua Shopify Inboxissa tai Inbox-mobiilisovelluksessa.

Asiakaskokemus

Keskustelu avautuu selaimeen, kun asiakas klikkaa chattipainiketta ja täyttää chattia edeltävän lomakkeen. Hän voi jatkaa verkkokaupassasi sivuilla liikkumista, ja keskustelu pysyy avoinna, kunnes hän sulkee sen. Jos asiakas poistuu kaupasta, keskustelu säilytetään viikon ajan, jotta asiakas voi jatkaa keskustelua, jos hän palaa takaisin verkkosivullesi.

Ennen kuin asiakas on lähettänyt ensimmäisen viestinsä, häntä pyydetään antamaan yhteystietonsa. Kun asiakas on syöttänyt yhteystietonsa, hänelle luodaan kauppaasi asiakastietue tai häntä verrataan kauppasi tietoihin, ja sinulle lähetetään ensimmäinen viesti, jotta keskustelu voisi jatkua.

Tilauksen haku

Sen lisäksi, että asiakkaat voivat viestiä kauppiaiden kanssa verkkokaupan chatin avulla, he voivat käyttää sitä tilauksensa tilan seuraamiseen. Asiakkaat voivat avata verkkokaupan chatin, valita Haluan päivityksen tilauksestani ja kirjoittaa sitten tilauksen numeron ja tilaukseen liitetyn sähköpostiosoitteen. Asiakas saa chatti-ikkunaan vastauksen, joka sisältää tiedon tilauksen jakelutilasta, linkin tilauksen seurantaan, jos tilaus on lähetetty, tai linkin tilauksen tilasivulle, josta asiakas saa lisätietoja. Jos asiakas syöttää väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron, hänelle lähetetään virheilmoitus.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi