Verkkokaupan chatti
Shopify Inboxissa on verkkokaupan chatti. Käyttämällä Shopify Inboxia tietokoneella tai mobiililaitteella voit lukea asiakkaidesi viestejä ja vastata niihin ja lähettää tuotelinkkejä, kuvia tai alennuskoodeja.
Tällä sivulla
Ota käyttöön verkkokaupan chatti
Shopify Inbox sisältää verkkokaupan chatin, mutta sitä ei ole oletusarvoisesti otettu käyttöön.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Valitse klikkaamalla Ulkoasu.
Klikkaa Verkkokaupan chatin näkyvyys -osiossa Näkyvissä.
Klikkaa Tallenna.
Poista verkkokaupan keskustelu käytöstä noudattamalla yllä olevia ohjeita ja valitsemalla Ei näkyvissä. Tämä poistaa chattipainikkeen verkkokaupastasi.
Verkkokaupan chatin mukauttaminen
Voit mukauttaa painiketta ja chatti-ikkunaa niin, että ne vastaavat verkkokauppasi teeman tyyliä.
Verkkokaupan chattipainikkeen mukauttaminen
Verkkokauppaasi selailevat asiakkaat voivat aloittaa kanssasi keskustelun selainikkunassa klikkaamalla chattipainiketta. Shopify Adminin Ulkoasu-sivulla voit muuttaa painikkeen tyyliä ja väriä niin, että ne sopivat verkkokauppaasi.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Valitse klikkaamalla Ulkoasu.
Valitse verkkokaupan chatin tyyli. Valitse chattipainikkeen paikka avattavasta Toimipaikka-valikosta.
Kirjoita Väri-kenttään heksadesimaalikoodi tai klikkaa pudotusvalikkoa, jos haluat valita värin värivalitsimella.
Klikkaa Tallenna.
Verkkokaupan chatin kielen mukauttaminen
Verkkokaupan chatti näkyy samalla kielellä kuin teemasi. Jos käytät kieltä, jota ei tueta, verkkokaupan chatin kielenä käytetään oletusarvoisesti englantia.
Verkkokaupan chatin tervehdysten mukauttaminen
Kun asiakas klikkaa kaupassasi olevaa chattipainiketta, chattiruudun ylätunnisteessa näkyy tervetuloviesti. Jos olet ottanut käyttöön ensimmäisen viestivastauksen, viesti näytetään asiakkaalle, kun hän kirjoittaa keskusteluikkunaan ensimmäisen kerran. Voit mukauttaa ensimmäisiä viestivastauksia Shopify Adminissa kohdassa Saapuneet > Tallennetut vastaukset. Katso lisätietoja kohdasta Ensimmäiset viestivastaukset.
Verkkokaupan chattiviestien lukeminen ja niihin vastaaminen
Shopify Inbox -sovelluksen avulla voit tarkastella asiakkaittesi viestejä ja vastata niihin. Shopify Inbox -sovellus on saatavilla iOS-, iPadOS- tai Android-laitteille. Se on myös käytettävissä tietokoneella kirjautumalla Shopify Inboxiin sisään osoitteessa inbox.shopify.com.
Verkkokaupan chattia käyttävien asiakkaiden viesteissä ei näytetä asiakkaan kuvaa tai nimeä, mutta Shopify Inbox yhdistää jokaisen anonyymin asiakkaan oletusarvoiseen Avatariin ja yksilölliseen kaupan käyttäjänimeen.
Jos asiakas on avannut yhteyden kaupassasi, asiakkaan sähköpostiosoitteen vieressä keskusteluluettelossa näkyy "Online"-ilmaisin. Mobiililaitteessa "Online"-ilmaisin näkyy keskustelussa myös asiakkaan avatarin vieressä.
Kun asiakas poistuu kaupastasi, "Online"-ilmaisin katoaa ja korvautuu viestillä, joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istuntoa edeltäneellä lomakkeella chatti-istunnon alussa.
Tutustumalla kohtaan Keskustelut saat lisätietoja verkkokaupan chattiviestien lukemisesta ja niihin vastaamisesta.
Chattia edeltävä lomake
Asiakkaita pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa, kun he lähettävät viestin verkkokaupan chatissa. Näin asiakas voi saada vastauksen sähköpostiinsa, jos hän poistuu kaupastasi, ennen kuin vastaat viestiin. Jos asiakas on verkkokaupassasi, chattivastauksesi toimitetaan chatti-ikkunassa. Jos asiakas on poistunut verkkokaupastasi, chattivastauksesi toimitetaan sähköpostitse. Asiakas voi vastata sähköpostiisi, ja koko keskusteluhistoria tallennetaan Keskustelulistallesi.
Jos asiakas antaa sähköpostiosoitteen, joka ei vastaa mitään olemassa olevaa asiakasta, luodaan uusi asiakas.
Kun vastaat asiakkaalle, joka on lähettänyt sinulle viestin verkkokaupan chatin kautta, tapahtuu toinen seuraavista vaihtoehdoista:
- Jos asiakas on edelleen kaupassasi, voit siirtyä asiakkaan viestiin ja vastata siihen Shopify Inboxissa tai mobiililaitteella Inbox-sovelluksessa, ja asiakas saa vastauksesi verkkokaupan chatissa.
- Jos asiakas on poistunut kaupastasi, Inbox lähettää vastauksesi asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen sähköpostimallia käyttämällä. Sähköpostimallissa on kaupan nimi, uusi vastauksesi ja enintään 10 aikaisempaa viestiä keskustelusta asiayhteyden selkeyttämistä varten sekä tilaukset, jotka asiakas on tehnyt kaupassasi viimeisten 14 päivän aikana.
Asiakkaalle sähköpostitse lähetettävät vastaukset lähetetään myös verkkokaupan chattiin, joten riippumatta siitä, päättääkö asiakas vastata sähköpostilla tai palata takaisin kauppaasi, hän saa ensimmäisen viestin ja sitä seuraavat vastaukset yhtenä yhtenäisenä keskusteluna.
Riippumatta siitä, miten viestit toimitetaan asiakkaalle, voit tarkastella koko keskustelua Shopify Inboxissa tai Inbox-mobiilisovelluksessa.
Asiakaskokemus
Keskustelu avautuu selaimeen, kun asiakas klikkaa chattipainiketta ja täyttää chattia edeltävän lomakkeen. Hän voi jatkaa verkkokaupassasi sivuilla liikkumista, ja keskustelu pysyy avoinna, kunnes hän sulkee sen. Jos asiakas poistuu kaupasta, keskustelu säilytetään viikon ajan, jotta asiakas voi jatkaa keskustelua, jos hän palaa takaisin verkkosivullesi.
Ennen kuin asiakas on lähettänyt ensimmäisen viestinsä, häntä pyydetään antamaan yhteystietonsa. Kun asiakas on syöttänyt yhteystietonsa, hänelle luodaan kauppaasi asiakastietue tai häntä verrataan kauppasi tietoihin, ja sinulle lähetetään ensimmäinen viesti, jotta keskustelu voisi jatkua.
Tilaustietojen katsominen
Sen lisäksi, että asiakkaat voivat viestiä kauppiaiden kanssa verkkokaupan chatin avulla, he voivat käyttää sitä tilauksensa tilan seuraamiseen. Asiakkaat voivat avata verkkokaupan chatin, valita Haluan päivityksen tilauksestani ja kirjoittaa sitten tilausnumeron ja tilaukseen liitetyn sähköpostiosoitteen. Asiakas saa chatti-ikkunaan vastauksen, joka sisältää tiedon tilauksen jakelutilasta, linkin tilauksen seurantaan, jos tilaus on lähetetty, tai linkin tilauksen tilasivulle, josta asiakas saa lisätietoja. Jos asiakas syöttää väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron, hänelle lähetetään virheilmoitus.