Ensimmäinen vastaus

Shopify Adminin Tallennetut vastaukset -osion Ensimmäinen vastaus -välilehdellä voit määrittää päiviä ja aikoja, jolloin voit keskustella vierailijoiden kanssa verkkokaupassasi. Voit lähettää asiakkaillesi kahdenlaisia ensimmäisiä viestejä:

• Keskustelu alkoi valittujen tuntien aikana: Valittujen tuntien aikana lähetettävä viesti lähetetään automaattisesti asiakkaille ennalta määritettyjen tuntien aikana sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt viestin verkkokaupan keskusteluikkunassa.
• Keskustelu alkoi valittujen tuntien ulkopuolella: Valittujen tuntien ulkopuolella lähetettävä viesti lähetetään valitsemiesi aikojen ulkopuolella sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt viestin verkkokaupan keskusteluikkunassa.

Valittuina aikoina ‑viesti kertoo asiakkaille, että heidän viestinsä on toimitettu. Se on hyvä tapa kertoa odotetusta vastausajasta. Voit ajastaa tällaisen viestin lähetettäväksi automaattisesti jokaisen asiakkaan ensimmäisen viestin jälkeen tai vain tiettynä aikana.

Valittujen aikojen ulkopuolella lähetettävä viesti lähetetään aina, kun viesti on lähetetty valitsemiesi aikojen ulkopuolella. Sen avulla voit kertoa normaalia pidemmistä vastausajoista.

Kun luot tai muokkaat ensimmäistä vastaustasi Shopify adminissa, näet esikatseluikkunassa, miten asiakkaasi näkevät ne.

Riippumatta asiakkaillesi näytettävien automaattisten viestien tyypistä voit siirtyä kaikkiin keskusteluihisi Shopify Inboxissa tai Inbox-sovelluksen Android-, iOS- tai iPad-versiossa.

Tavoitettavuuden asettaminen

Voit määrittää Shopify Adminin Inbox-asetuksissa tunnit, jolloin olet tavoitettavissa.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Ensimmäinen vastaus.

5. Valitse pudotusvalikosta aloitus- ja lopetusaika jokaiselle viikonpäivälle, jolloin olet tavoitettavissa ja voit vastata verkkokaupan chattiviesteihin.

6. Valinnainen: Jos haluat olla aina tavoitettavissa, klikkaa ...-valikkoa ja valitse Valitse tälle päivälle koko aukioloaika.

7. Valinnainen: Voit kopioida tietylle päivälle valitsemasi ajat viikon kaikille päiville. Klikkaa ...-valikkoa ja valitse Sovella tätä saatavuutta kaikkiin päiviin määrittääksesi samat ajat koko viikolle.

8. Valinnainen: Valitse Aikavyöhyke-kohdasta se, jonka aikoja haluat käyttää. Oletusasetuksena on paikallinen aikavyöhykkeesi.

9. Klikkaa Tallenna.

Jos haluat, että valittujen tuntien aikana lähetettävä viesti lähetetään asiakkaille aina, voit asettaa ajaksi, jolloin olet tavoitettavissa Valitse tälle päivälle koko aukioloaika. Voit myös lähettää aukioloaikojen ulkopuolella lähetettävän viestin asettamalla ajaksi, jolloin olet tavoitettavissa Poista tältä päivältä koko aukioloaika.

Jos olet lomalla tai et muusta syystä ole tavoitettavissa chatissa, voit valita ajastustyökalun yläosassa olevasta pudotusvalikosta "Ei tavoitettavissa minään aikoina minään päivänä". Jos toimit näin, asiakkaillesi, jotka aloittavat uuden keskustelun verkkokaupassasi, lähetetään aukioloaikojen ulkopuolella lähetettävä viesti.

Ensimmäiset viestivastaukset

Ensimmäiset viestivastaukset kertovat asiakkaille, että olet saanut heidän viestinsä. Aukioloaikojen aikana valittujen tuntien aikana lähetettävä viesti lähetetään automaattisesti, kun asiakas on lähettänyt ensimmäisen viestinsä keskusteluikkunassa.

Voit ajastaa Valittuina aikoina ‑viestin lähetettäväksi automaattisesti jokaisen asiakkaan ensimmäisen viestin jälkeen tai vain tiettynä aikana.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Ensimmäinen vastaus ja vieritä alas kohtaan Keskustelut, jotka alkoivat valittujen tuntien aikana.

5. Klikkaa Muokkaa vastausta -painiketta kohdan Keskustelut, jotka alkoivat valittujen tuntien aikana vieressä. Voit käyttää oletusviestiä tai lisätä oman viestisi.

6. Klikkaa Tallenna.

Muokkaa Keskustelut, jotka alkoivat valittujen tuntien aikana -viestiä yllä olevien ohjeiden mukaisesti.

Ensimmäisten vastauksien poistaminen käytöstä

Voit poistaa asiakkaille lähetettävät ensimmäiset vastaukset käytöstä. Kun poistat ensimmäisen vastauksen käytöstä, asiakkaillesi ei lähetetä ensimmäistä vastausta, kun he aloittavat keskustelun. Voit silti käyttää yleisvastauksia.

1. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Ensimmäinen vastaus.
2. Klikkaa Poista ensimmäinen vastaus käytöstä.