Pikavastaukset

Inboxin usein kysyttyjen kysymysten avulla voit luoda automaattisia vastauksia yleisimpiin kysymyksiin verkkokaupan chatissa. Kun asiakas klikkaa verkkokaupassasi olevaa chattipainiketta, hänelle näytetään kysymysluettelo. Valittuaan haluamansa kysymyksen asiakas näkee siihen liittyvän vastauksen.

Voit tarkastella asiakkaan istuntoa Shopify Inboxissa nähdäksesi, mitä pikavastauksia asiakas klikkasi ja mikä vastaus hänelle näytettiin. Nämä vuorovaikutukset eivät näy uusina keskusteluina, eikä niistä lähetä push-ilmoitusta puhelimeesi tai tietokoneellesi. Jos asiakas esittää kysymyksen, jonka vastausta ei löydy pikavastausten joukosta, saat ilmoituksen uudesta tiedustelusta Shopify Inboxiin.

Pikavastaukset

Kun asiakas klikkaa chattipainiketta, keskusteluikkuna avautuu selaimeen. Ikkunassa näkyy tervehdyksesi ja luettelo pikavastauksista. Asiakas voi lähettää sinulle viestin tai valita kysymyksen. Asiakas voi myös valita "Seuraa tilaustani". Tämä valinta on oletusarvoisesti käytettävissä ja se näyttää asiakkaalle automaattisesti tilauksen tilan, kun sitä klikataan.

Voit luoda niin monta pikavastausta kuin haluat, mutta vain seitsemän vastausta (Seuraa tilaustani -pikavalinnan lisäksi) voi olla näkyvissä kerrallaan. Muut pikavastaukset tallennetaan Shopify Inboxin näkymättömien pikavastausten luetteloon, ja ne voidaan ottaa uudelleen käyttöön milloin tahansa. "Seuraa tilaustani" -pikavalinta näkyy aina yhtenä vaihtoehtona asiakkaillesi, eikä sitä lasketa mukaan seitsemän näkyvän pikavastauksen joukkoon.

Pikavastausten mukauttaminen

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Pikavastaukset.

5. Klikkaa Luo pikavastaus.

6. Uuden pikavastauksen tila on oletusarvoisesti Ei näkyvissä. Jos sinulla on alle seitsemän näkyvää pikavastausta, voit asettaa tilan näkyväksi pudotusvalikon avulla. Jos sinulla on jo seitsemän pikavastausta, uusi pikavastaus tallennetaan pikavastausten Ei näkyvissä -luetteloon.

7. Kirjoita Painikkeen nimi -kenttään pikavastauksen kehotteena toimiva kysymys. Kentän enimmäismerkkimäärä on 60 merkkiä.

8. Kirjoita Vastaus kysymykseesi. Tämä on vastaus, jonka asiakas saa kysymyksen klikkaamisen jälkeen.

9. Klikkaa Tallenna.

Huomaa

Välittömät vastaukset ovat mukautettua sisältöä, joten niitä ei käännetä automaattisesti, jos teeman kieli muuttuu.

Pikavastauksen esikatselu

Voit esikatsella sitä, miten pikavastauksen otsikko ja vastaus näkyvät asiakkaille verkkokaupan chatissa.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Pikavastaukset.

5. Klikkaa Esikatselu.

Pikavastausten järjestyksen muuttaminen

Voit muuttaa näkyvien pikavastaustesi näyttöjärjestystä.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Valitse klikkaamalla Ulkoasu.

5. Klikkaa ⋮⋮ ja vedä kysymyksiä järjestääksesi näyttöluettelon haluamallasi tavalla.

Pikavastausten päivitetty luettelo päivitetään automaattisesti esikatseluun. Ota muutos käyttöön verkkokauppasi klikkaamalla Tallenna.

Pikavastausten ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä

Voit valita enintään seitsemän näkyvää pikavastausta, muut kauppasi Adminissa näkyvät pikavastaukset eivät ole näkyvissä. Jos sinulla on seitsemän näkyvää pikavastausta, sinun on muutettava vähintään yksi pikavastaus näkyvästä näkymättömäksi, ennen kuin voit asettaa uuden pikavastauksen näkyväksi.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Pikavastaukset.

5. Klikkaa pikavastausta, jonka haluat piilottaa.

6. Aseta pikavastaus pois näkyvistä pikavastauksen tila -kentässä.

7. Klikkaa Tallenna.

Jos pikavastaukselle on tilaa, voit nyt asettaa näkymättömän pikavastauksen näkyville.

1. Klikkaa Muokkaa sen pikavastauksen kohdalla, jonka haluat asettaa näkyväksi.
2. Aseta pikavastaus näkyväksi pikavastauksen ikkunassa.
3. Klikkaa Tallenna.

Poista pikavastaus

Jos et enää tarvitse pikavastausta ja haluat poistaa sen sen sijaan, että asettaisit sen näkymättömäksi, toimi seuraavasti:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset > Pikavastaukset.

5. Klikkaa pikavastausta, jonka haluat poistaa.

6. Klikkaa Poista pikavastaukset.

7. Vahvista poistaminen.