Yleisvastaukset

Voit luoda mukautettuja pikavalintoja, joiden avulla voit lähettää asiakkaille usein toistuvan vastauksen tai kommentin.

Luo yleisvastauksia

Shopify Inboxin iOS-, Android- tai pöytäkoneversiossa voit luoda yleisvastauksia sellaisia viestejä varten, joita lähetät asiakkaille usein. Jos esimerkiksi asiakkaat kysyvät usein, hyväksyykö kauppasi palautuksia tai vaihtoja, voit luoda yleisvastauksen, joka sisältää linkin kaupan palautus- ja vaihtokäytäntöön. Kun luot tallennetun yleisvastauksen, anna sille nimi, jota käytetään yleisvastauksen pikavalintana, kun lähetät viestin asiakkaalle.

Vaiheet:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset ja klikkaa sitten Yleisvastaukset.

5. Klikkaa Luo yleisvastaus.

6. Kirjoita yleisvastauksen nimi Pikavalinnan nimi ‑kenttään. Tämä on pikavalinta, jonka syötät, kun haluat käyttää tallennettua vastausta keskustelussa asiakkaan kanssa. Pikavalinnassa voi olla vain yksi sana.

7. Kirjoita Vastaus-kohtaan yleisvastausteksti. Tämä on asiakkaillesi näkyvä viesti, kun käytät yleisvastausvalintaa.

8. Klikkaa Tallenna.

iPhone

1. Napauta profiilikuvaasi Shopify Inbox -sovelluksen oikeassa yläkulmassa ja napauta sitten Yleisvastaukset.
2. Luo uusi yleisvastaus napauttamalla +.
3. Kirjoita yleisvastauksen nimi Pikavalinta-kenttään. Tämä on pikavalinta, jonka syötät, kun haluat käyttää tallennettua vastausta keskustelussa asiakkaan kanssa. Pikavalinnassa voi olla vain yksi sana.
4. Kirjoita Vastaus-kohtaan yleisvastauksen teksti. Tämä on viesti, jonka asiakkaat näkevät, kun käytät yleisvastauksen pikavalintaa.
5. Napauta Tallenna.

Android

1. Klikkaa profiilikuvaasi Shopify Inbox -sovelluksenoikeassa yläkulmassa ja napauta sitten Yleisvastaukset.
2. Luo uusi yleisvastaus napauttamalla +.
3. Kirjoita yleisvastauksen nimi Pikavalinta-kenttään. Tämä on pikavalinta, jonka syötät, kun haluat käyttää tallennettua vastausta keskustelussa asiakkaan kanssa. Pikavalinnassa voi olla vain yksi sana.
4. Kirjoita Vastaus-kohtaan yleisvastauksen teksti. Tämä on viesti, jonka asiakkaat näkevät, kun käytät yleisvastauksen pikavalintaa.
5. Napauta Tallenna.

Yleisvastauksen muokkaaminen tai poistaminen

Vaiheet:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Inbox.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Tallennetut vastaukset ja klikkaa sitten Yleisvastaukset.

5. Klikkaa yleisvastausta, jota haluat muokata tai poistaa.

6. Yleisvastauksen muokkaaminen tai poistaminen:

   • Jos haluat muokata yleisvastausta, tee tarvittavat muutokset ja valitse sitten Tallenna.
   • Jos haluat poistaa pikavastauksen, klikkaa Poista yleisvastaus ja klikkaa sitten Poista.

iPhone

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa Kauppa > Yleisvastaukset.
2. Napauta yleisvastausta, jota haluat muokata.
3. Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen:
   • Jos haluat muokata vastausta, tee tarvittavat muutokset ja napauta sen jälkeen Tallenna.
   • Jos haluat poistaa vastauksen, napauta Poista vastaus.

Android

1. Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa Kauppa > Yleisvastaukset.
2. Napauta yleisvastausta, jota haluat muokata.
3. Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen:
   • Jos haluat muokata vastausta, tee tarvittavat muutokset ja napauta sen jälkeen Tallenna.
   • Jos haluat poistaa vastauksen, napauta Poista vastaus.

Yleisvastausten käyttäminen

Yleisvastauksia voi käyttää kahdella eri tavalla:

• Klikkaa tai napauta salamakuvaketta viesti-ikkunassa. Tallennettujen yleisvastausten luettelo näkyy luettelossa, ja voit sen jälkeen klikata tai klikata vastausta, jota haluat käyttää tai;
• Sijoita yleisvastaus kirjoittamalla avainsana Shopify Inbox -mobiilisovellukseen. yleisvastauksen avainsanan kirjoittaminen viesti-ikkunaan lataa kehotteen, jossa on yleisvastauksen teksti kokonaisuudessaan. Täytä viesti-ikkuna automaattisesti yleisvastauksella napauttamalla yleisvastausta.

Vaiheet:

Tietokone

1. Siirry Shopify Inboxiin.
2. Valitse keskustelu, jonka haluat avata.
3. Klikkaa viestipalkissa salamakuvaketta ja valitse yleisvastaus.
4. Klikkaa Lähetä.

iPhone

1. Siirry Shopify Inboxiin.
2. Valitse keskustelu, jonka haluat avata.
3. Lataa tallennettujen yleisvastausten luettelo napauttamalla salamakuvaketta. Voit täyttää viesti-ikkunan automaattisesti yleisvastauksella napauttamalla yleisvastausta.
4. Lähetä teksti asiakkaalle napauttamalla Lähetä-kuvaketta.

Inbox-mobiilisovelluksessa voit myös kirjoittaa yleisvastausta varten määritetyn avainsanan. Jos avainsanalle löytyy sitä vastaava viesti, yleisvastaus ilmestyy viesti-ikkunan yläpuolelle. Voit täyttää viesti-ikkunan automaattisesti napauttamalla yleisvastausta.

Android

1. Siirry Shopify Inboxiin.
2. Valitse keskustelu, jonka haluat avata.
3. Lataa tallennettujen yleisvastausten luettelo napauttamalla salamakuvaketta. Voit täyttää viesti-ikkunan automaattisesti yleisvastauksella napauttamalla yleisvastausta.
4. Lähetä teksti asiakkaalle napauttamalla Lähetä-kuvaketta.

Inbox-mobiilisovelluksessa voit myös kirjoittaa yleisvastausta varten määritetyn avainsanan. Jos avainsanalle löytyy sitä vastaava viesti, yleisvastaus ilmestyy viesti-ikkunan yläpuolelle. Voit täyttää viesti-ikkunan automaattisesti napauttamalla yleisvastausta.