Tilausten käsittely Facebookin ja Instagramin maksuominaisuudesta

Huomio

Facebookin ja Instagramin kassalla tehdyt tilaukset on jaettava, ennen kuin maksu vastaanotetaan. Jos käytät sovellusta jakeluprosessin aikana, varmista, että kaikki jakelutyönkulut käynnistyvät maksun hyväksyntätapahtumasta maksun vastaanottotapahtuman sijaan.

Kun asiakas ostaa jotain Facebookin tai Instagramin maksuominaisuuden kautta, tilaus näkyy Shopifyn Tilaukset-sivulla. Lue lisää Facebookissa ja Instagramissa tehdyistä tilauksista tilauksen tietosivulla. Nämä tiedot sisältävät Facebook-tilaustunnuksen, maksun määrän, arvioidun veron ja asiakkaan tiedot.

Kun Facebookissa ja Instagramissa tehdään tilaus, tilaus asetetaan pitoon ja tilauksen vierellä näkyy Pidossa-tila Shopify Adminissasi. Tämä pito mahdollistaa Facebookin maksun hyväksynnän, petosanalyysin ja ostajan katumisajan. Tilausta ei voi jaella, ennen kuin pito on poistettu. Pito poistetaan yleensä viiden minuutin sisällä, mutta se saattaa olla käytössä jopa 24 tuntia.

Kun tilaus vapautuu pidosta, pidossa-tila poistetaan ja tilaus siirtyy maksu valtuutettu- ja ei jaeltu -tilaan. Maksu veloitetaan automaattisesti Facebookin ja Instagramin kassalla, kun tilaus on merkitty jaelluksi. Jos tilaus pysyy pidossa pidempään kuin 24 tuntia, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Tilaukset-sivulla luetellut verot ovat arvioita, kunnes tilaus on jaeltu, jos asiakkaan osoite tai jakelu muuttuu. Kun tilaus on jaeltu, verokannat viimeistellään ja Arvioitu vero ‑rivikohta muuttuu muotoon Vero. Verokantoja ei enää voi muokata sen jälkeen, kun tilaus on jaeltu.

Jakele tilaus

Huomio

Kun jaat tilauksen Shopify Adminissa, merkitse tilauksesi jaelluksi, ei maksetuksi. Jos tilaus on merkitty maksetuksi ennen kuin Facebook perii maksun, maksun valtuutus mitätöidään etkä saa maksua.

Facebookin ja Instagramin maksutoimintojen kautta suoritettuja tilauksia täytyy hallinnoida Shopify Adminin kautta. Voit merkitä tilaukset toimitetuiksi, käsitellä hyvityksiä ja peruuttaa tilauksia Shopify Adminin Tilaukset-sivulta. Jos teet nämä toimenpiteet Facebookin kaupankäynnin hallinnassa, tilauksessa näkyy Shopify Adminissa virheitä, etkä välttämättä pysty jakelemaan tilausta.

Jotta voit noudattaa Facebookin toimitusehtoja, jakele kaikki tilaukset 30 päivän kuluessa siitä, kun tilaus on tehty Facebookissa tai Instagramissa, ja varmista, että annat jokaiselle tilaukselle seurantanumeron ja toimitusvahvistuksen.

Hyvityksen käsittely

Huomio

Älä syötä PALAUTUSSUMMAA manuaalisesti, kun palautat maksun. Nämä tiedot syötetään automaattisesti, kun suoritat seuraavat toimet.

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

3. Klikkaa Palauta tuotteet. Jos tilaus on arkistoitu, sinua kehotetaan palauttamaan tilaus arkistosta, ennen kuin jatkat.

4. Syötä tilauksessa olevien palautettavien tuotteiden määrä.

5. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen sijaintisi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
   • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

6. Klikkaa Luo palautus.