Shop Promise
Shop Promise auttaa parantamaan konversioasteita näyttämällä odotetun toimituspäivän, joka riippuu siitä, milloin asiakas on tehnyt tilauksen ja minne tilaus toimitetaan. Shopify käyttää tilausten jakeluhistoriaa ja luotettavia toimitusaika-arvioita odotetun toimituspäivän määrittämiseksi. Shop Promise viestii asiakkaillesi luotettavuutta ja mielenrauhaa. Shop Promise -palvelun ansiosta sinulla on enemmän aikaa keskittyä liiketoimintaasi, koska sinun ei enää tarvitse selvittää, kuinka kauan tilauksen käsittely kestää tai milloin paketti saapuu määränpäähän.
Shop Promise -tunnus näkyy toimituspäivien vieressä sellaisten soveltuvien toimitusten kohdalla, joiden kotimaan toimituksen arvioitu toimitusaika Yhdysvalloissa on enintään viisi kalenteripäivää. Shop Promise -tunnus näkyy soveltuvien tilausten yhteydessä tuotesivuilla ja koko asiakkaan maksukokemuksen ajan ja Shop-sovelluksessa. Shop Promise voi myös korostaa kaupassasi kannustimia, kuten ilmaista toimitusta.
Joissain tapauksissa asiakkaille näytettävät toimitusajat voivat olla pidempiä kuin tilauksen toimittamiseen todellisuudessa kuluva aika, jos esimerkiksi tilauksen kuljetusmatka pitkä tai tilaus on tehty aikana, jolloin et todennäköisesti jakele tilauksia. Shopify tekee jatkuvasti töitä parantaakseen toimitusten odotetun toimitusajan tarkkuutta. Jos asiakkaillesi näkyvät odotetut toimitusajat ovat mielestäsi epätavallisen pitkiä, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.
Jos toimitat tuotteita enintään kahden kalenteripäivän kuluessa, Shop Promise -tunnuksen vieressä näkyy ilmoitus seuraavan päivän tai kahden päivän toimituksesta. Jos asiakas tekee ostoksia selaimella, viesti näkyy myös tuotetietosivulla Osta Shop Pay ‑vaihtoehdolla ‑painikkeen vieressä.
Jos lähetät tuotteen toimitettavaksi Yhdysvalloissa viimeistään viiden kalenteripäivän kuluessa, voit olla oikeutettu näyttämään Shop Promise -tunnuksen verkkokaupassasi.
Aktivoi Shop Promise
Jos Shopify voi varmistaa, että täytät kaikki kelpoisuusvaatimukset, voit liittyä Shop Promise -palveluun.
Vaiheet:
- Valitse Shopify Adminissa Asetus > Sovellukset ja myyntikanavat.
- Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Kauppa.
- Klikkaa Avaa myyntikanava.
- Klikkaa Shop Promise.
- Klikkaa Liity Shop Promiseen.
- Tarkista ehdot ja klikkaa sitten Hyväksy ja jatka.
Kun olet aktivoinut Shop Promise -palvelun, varmista, että Shop Promise näkyy oikein tuotesivullasi.
Shop Promise -analytiikan näyttäminen
Shopify Administa löydät tietoja siitä, miten Shop Promise vaikuttaa liiketoimintaasi. Voit esimerkiksi tarkastella Shop Promise -palvelulla tehtyjen tilausten määrän ja prosenttiosuuden.
Vaiheet:
- Valitse Shopify Adminissa Asetus > Sovellukset ja myyntikanavat.
- Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Kauppa.
- Klikkaa Avaa myyntikanava.
- Klikkaa Shop Promise.
Shop Promisen käyttöön oikeutettujen tuotteiden määrän lisääminen
Voit lisätä Shop Promisen käyttöön oikeutettujen tuotteiden määrää seuraavasti:
- päivitä aina tilauksiin seurantatiedot
- jakele tilaukset luotettavasti ja johdonmukaisesti
- toimita paketit kuljetusliikkeille päivän kuluessa tilauksen tekemisestä
- nopeuta käsittelyaikojasi
- käytä samaa postitusluokkaa toimitushintaa varten
Rajoitettu takuu
Kelvollisilla Shop Promise -tilauksilla on rajoitettu takuu. Jos ensimmäinen toimitusyritys tapahtui Shop Promisen antamaa päivämäärää myöhemmin, asiakkaasi voi olla oikeutettu saamaan ostoon liittyvät toimituskulut tai, jos toimitus oli ilmainen, kiinteän summan, Shop Cash -palvelussa. Shop Cashia voi käyttää vain Shop-sovelluksessa.
Rajoitettu takuu on tällä hetkellä käytettävissä vain tilauksissa, joissa on Shop Promise -tunnus ja jotka on ostettu Shop Paylla. Jos tilausta ei tehty Shop Payta käyttämällä ja kyseessä on asiakkaan ensimmäinen korvausvaatimus, hänen tilauksensa saattaa olla oikeutettu korvaukseen rajoitetun takuun nojalla.
Asiakkaat voivat lähettää vain yhden korvausvaatimuksen yhtä Shop Promise -tilausta kohti. Asiakkaasi voivat lukea lisää rajoitetusta takuusta Shop Help Centeristä.
Asiakkaalle näkyvät Shopifyn ehdot sisältävät seuraavat viittaukset:
- Rajoitettua takuuta säätelevät Shop Promise -asiakaskäytännöt.
- Shop Cashin ehdot koskevat Shop Cashin käyttöä.
Toimituspäivä viimeinen voimassaolopäivä
Joissakin tapauksissa tilauksen voimassaolon päättymispäivä saattaa näkyä, kun toimituspäivä muuttuu uudelle myöhemmälle päivälle enintään neljän tunnin kuluessa. Asiakkaalle näytetään jäljellä oleva aika, jonka kuluessa hänen on tilattava ennen toimituspäivän muutoksia. Kun voimassaolon päättymisajankohta on 1–4 tunnin välillä, näkyvissä olevan ajan pituus ilmaistaan tunneissa (h) ja minuuteissa (min). Jos voimassaolo päättyy tunnin sisällä, näkyvissä oleva aika on vain minuutteina. Esimerkiksi:
- Tilaus 2 tunnin 45 minuutin kuluessa
- Tilaus 45 minuutin kuluessa
Tilauksen voimassaolon päättymispäivää kutsutaan myös toimituksen voimassaolon päättymisajastimeksi tai voimassaolon päättymispäiväksi. Näkyviin tuleva viesti ei ole dynaaminen, mikä tarkoittaa, että voimassaolon päättymispäivä päivittyy vasta, kun sivu on ladattu uudelleen.
Asiakkaiden auttaminen Shop Promiseen liittyvissä kysymyksissä tai ongelmissa
-
Jos ensimmäinen toimitusyritys on myöhemmin kuin ilmoitettu Shop Promisen odotettu toimituspäivä, asiakkaasi voivat vaatia korvausta suorittamalla jonkin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos asiakkaasi maksoi tilauksensa Shop Paylla, hän voi tehdä hakea korvausta Shop-sovelluksella.
- Jos asiakas maksoi tilauksensa jollain muulla maksutavalla, hän voi hakea korvausta täyttämällä Shop Promisen korvauslomakkeen.
Jos asiakkaalla on kysyttävää vahingoittuneesta, virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai tilauksesta, joka ei ole saapunut perille, sinun on ratkaistava asia suoraan asiakkaan kanssa.