Palautuskäytännöt Shopify Collective -sovelluksessa

Palautuskäytäntöjen avulla voit automatisoida Collective-tilausten palautusprosessin toimittajiesi kanssa. Voit myös integroida Collective-palautusprosessisi yhteensopivien kolmannen osapuolen palautussovellusten kanssa.

Palautuskäytännöt ja -säännöt näkyvät toimittajille heidän yhteystietosivullaan, kun he ovat muodostaneet yhteyden kauppaasi. Jos toimittajan mielestä palautuskäytäntösi ei ole linjassa hänen työnkulkujensa tai prosessiensa kanssa, voit neuvotella ehdoista Shopify Collectiven ulkopuolella.

Oletusarvoiset palautuskäytännöt

Kun liityt Shopify Collective -vähittäismyyjäksi, järjestelmä luo automaattisesti oletusarvoisen palautuskäytännön. Voit muokata oletuskäytäntöä ja luoda mukautettuja käytäntöjä. Palautuskäytännöt sisältävät erilaisia sääntöjä, joita voit säätää omien tarpeidesi mukaan.

Oletusarvoinen palautuskäytäntö toimii siten, että Collective-toimittaja on vastuussa palautusten käsittelystä, ja käytäntö sisältää seuraavat oletusarvoiset säännöt ja asetukset:

• Palautusten käsittely: toimittaja luo palautustarran, kahden päivän käsittelyaika
• Palautusikkuna ja -maksut: 30 päivää, ei tarramaksua, ei palautusmaksua
• Hylätyt ja peruutetut palautukset: peruuta palautus automaattisesti
• Toimittajan maksun palautukset: palauta maksu asiakkaalle automaattisesti

Huomaa

Jos liityit Shopify Collectiveen vähittäiskauppiaana ennen 10.12.2024, oletusarvoinen palautuskäytäntösi on se, että Shopify Collective ei tee mitään. Tämä tarkoittaa, että palautukset käsitellään manuaalisesti Shopify Collectiven ulkopuolella.

Jos haluat, että Collective-toimittajat vastaavat palautusten käsittelystä, sinun täytyy muokata oletuskäytäntöäsi.

Tietoa palautuskäytäntöjen säännöistä

Voit muuttaa Shopify Collective -sovelluksen asetuksissa näkyvien eri sääntöjen asetuksia, kun muokkaat oletuskäytäntöä tai luot mukautetun käytännön.

Palautusten käsitelty

Voit päättää, mitä haluat tehdä, kun Collective-tuotteen palautus luodaan Shopifyssa. Tutustu Shopify Collectiven erilaisiin palautusten käsittelyvaihtoehtoihin.

Vähittäismyyjien eri vaihtoehdot, joilla he voivat määrittää palautuskäytäntöihin palautusten käsittelysäännön Shopify Collective ‑sovelluksessa

Vaihtoehdot	Kuvaus
Collective pyytää, että toimittaja luo palautustarran	Kun asiakas pyytää Collective-tilauksen palautusta, tuotteen toimittajalle ilmoitetaan automaattisesti sähköpostitse ja palautus luodaan toimittajan Shopify Adminissa. Toimittaja voi ladata palautustarran palautusta varten, minkä jälkeen palautustarra lähetetään automaattisesti asiakkaalle sähköpostitse. Voit myös määrittää ensisijaisen käsittelyajan, ennen kuin tarra toimitetaan asiakkaalle.
Kauppasi tarjoaa palautustarran Asiakas palauttaa tuotteet: toimittajalle Asiakas palauttaa tuotteet: sinun osoitteeseesi	Toimita palautustarrat asiakkaille itse ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Asiakas palauttaa tuotteen suoraan toimittajalle, jolle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Palautus luodaan automaattisesti toimittajan Shopify Adminissa, ja palautustarra ja seurantanumero synkronoidaan toimittajan Shopify Adminiin, jos ne toimitettu vähittäismyyjän palautuksen yhteydessä. Tämä on hyvä vaihtoehto, jos käytät kolmannen osapuolen palautussovellusta. Lue lisää palautuskäytännöistä kolmannen osapuolen palautussovelluksella. Asiakas palauttaa tuotteen sinulle johonkin varastoosi varastoon palauttamista varten. Jos valitset tämän vaihtoehdon Palautusten käsittely -säännössä, palautukset eivät synkronoidu toimittajalle, ja Palautusikkuna ja -maksut ja Toimittajan maksun palautukset poistetaan palautuskäytännöstäsi, koska ne eivät ole voimassa.
Collective ei tee mitään toimenpiteitä	Collective ei tee mitään toimenpiteitä palautustesi käsittelemiseksi. Voit käsitellä palautukset itse käyttämällä Shopify Collectiven ulkopuolisia vanhoja manuaalisia menetelmiä. Jos valitset tämän vaihtoehdon Palautuksen käsittely -säännössä, kaikki jäljelle jäävät säännöt poistetaan palautuskäytännöstäsi, eikä niitä sovelleta kauppaasi.

Palautusikkuna ja maksut

Tutustu seuraaviin palautustarrojen maksujen ja palautusmaksujen käsittelyyn liittyviin vaihtoehtoihin. Nämä maksut ovat maksuja, jotka saatat sopimuksen mukaisesti maksaa toimittajillesi. Ne ovat erillisiä palautusmaksuista, joita saatat veloittaa asiakkailtasi itsepalvelupalautusten kautta tai käyttämäsi kolmannen osapuolen palautussovelluksen kautta, ja nämä maksut veloitetaan asiakkailtasi toimittajan palautusmaksujen lisäksi.

Vähittäismyyjien eri vaihtoehdot palautuskäytännön palautusikkunaa ja -maksuja koskevan säännön määrittämiseen Shopify Collective ‑sovelluksessa

Vaihtoehdot	Kuvaus
Collective-tuotteiden palautusikkuna	Määritä Collective-tuotteille ensisijainen asiakaspalautusikkuna. Voit esimerkiksi määrittää palautusikkunaksi 30 päivää.
Maksa palautustarramaksu toimittajalle	Jos toimittaja toimittaa palautustarran, valitse, maksetaanko palautustarramaksu toimittajalle, ja määritä sen jälkeen maksun summa. Tämä käsitellään automaattisilla maksuilla.
Maksa varaston palautusmaksu toimittajalle	Jos toimittaja palauttaa tuotteen varastoonsa itse, valitse, maksatko toimittajalle palautusmaksun ja määritä sen jälkeen maksun määräksi prosenttiosuus tuotteen hinnasta. Tämä käsitellään automaattisilla maksuilla.

Hylätyt ja peruutetut palautukset

Lue lisää, mitä voit tehdä, jos toimittajaa hylkää tai peruuttaa palautuspyynnön.

Vähittäismyyjien eri vaihtoehdot, joilla he voivat määrittää palautuskäytäntöihin hylättyjen ja peruttujen palautusten säännön Shopify Collective ‑sovelluksessa

Vaihtoehdot	Kuvaus
Peruuta palautus automaattisesti	Asiakkaalle ilmoitetaan automaattisesti palautuksen hylkäämisestä tai peruuttamisesta ilman sinun osallistumistasi. Tilauksen palautuksen tilaksi muuttuu Shopify Adminissasi Suljettu.
Tarkista tilaus manuaalisesti	Saat ilmoituksen, jossa sinua pyydetään tarkistamaan hylätyt tai peruutetut palautuspyynnöt. Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat päättää, käsitteletkö palautuksen itse sen jälkeen, kun toimittaja on hylännyt tai peruuttanut sen.

Toimittajan maksun palautukset

Tutustu eri vaihtoehtoihin, joita voit tehdä, kun toimittaja on palauttanut sinulle maksun.

Vähittäismyyjien eri vaihtoehdot, joilla he voivat määrittää palautuskäytäntöihin toimittajien maksun palautusten säännön Shopify Collective ‑sovelluksessa

Vaihtoehdot	Kuvaus
Palauta maksu asiakkaalle automaattisesti	Kun toimittaja lähettää sinulle maksun palautuksen, palautus myönnetään myös asiakkaallesi automaattisesti Shopify Collective -sovelluksen kautta.
Collective ei tee mitään toimenpiteitä	Kun toimittaja hyvittää tuotteen Shopify Adminissa, asiakkaalle palautetaan rahat automaattisesti minkä tahansa kolmannen osapuolen palautussovelluksessa määritetyn hyvityskäynnistimen avulla. Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa rahat asiakkaalle manuaalisesti omassa Shopify Adminissasi.

Palautuskäytännöt kolmannen osapuolen palautussovelluksella

Shopify Collective -palautuskäytännöt ovat yhteensopivia seuraavien kolmansien osapuolien palautussovellusten kanssa:

• Loop Returns & Exchanges
• Narvar Return and Exchange
• Tee uudelleen
• AfterShip Returns & Exchanges

Jos käytät jotain näistä sovelluksista palautuksiasi varten, voit muokata oletusarvoista palautuskäytäntöä tai luoda mukautetun palautuskäytännön, jossa voit muuttaa seuraavien sääntöjen asetuksia:

• Palautuksen käsittely: Kaupassasi toimittaa palautustarran > Asiakas palauttaa tuotteet toimittajalle
• Toimittajan maksun palautukset: Collective ei tee mitään toimenpiteitä

Jos käytät kolmannen osapuolen palautussovellusta, sinun on varmistettava, että Shopify Collective -sovelluksen Palautusikkuna ja -maksut -asetukset ovat samat kuin kolmannen osapuolen sovelluksen asetukset. Jos esimerkiksi kolmannen osapuolen palautussovelluksessa palautusikkunaksi on asetettu 30 päivää, aseta myös Collective-tuotteiden palautusikkunaksi 30 päivää.

Hyväksyt palautukset ja luot palautustarrat käyttämässäsi kolmannen osapuolen palautussovelluksessa. Kun hyväksyt palautuksen sovelluksessa, toimittajan Shopify Adminiin luodaan palautus. Kun toimittaja palauttaa tuotteen varastoon ja hyvittää sen omassa Shopify Adminissaan, palautus merkitään automaattisesti suljetuksi kolmannen osapuolen palautussovelluksessa, ja kaikki määritetyt palautuskäynnistimet suoritetaan sovelluksessa.

Osittaisten palautusten käsittely

Jos palautus sisältää useamman kuin yhden tuotteen ja toimittaja hyvittää kaikki tuotteet, palautus suljetaan automaattisesti Shopify Adminissa.

Jos toimittaja ei hyvitä kaikkia useita tuotteita sisältävän palautuksen tuotteita, palautusta ei suljeta automaattisesti Shopify Adminissa, ja sinun on hyvitettävä asiakkaalle hyväksytty tuote tai tuotteet manuaalisesti.

Shopify Collectiven ulkopuoliset vanhat palautukset

Huomaa

Shopify Collectiven ulkopuolinen vanha palautusprosessi lakkautetaan. Varmista, että olet ottanut palautuskäytännöt käyttöön.

Jos et halua käsitellä palautuksia automaattisesti Shopify Collectiven palautuskäytäntöjen avulla, voit käyttää jotain seuraavista vanhoista manuaalisista tavoista:

• Luo palautukset itse, osta ja lataa palautustarrat ja ota palautukset vastaan omassa toimipaikassasi.
• Pyydä palautuksia toimittajalta, joka sitten ostaa ja lataa palautustarrat ja vastaanottaa palautukset omaan toimipaikkaansa.

Jos haluat pyytää palautuksia toimittajaltasi, sinun on tehtävä seuraavat toimenpiteet.

Vaihe 1: Lähetä palautuspyyntö toimittajalle

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuspyynnön toimittajalle.

3. Siirry Täytetty-osioon ja klikkaa ...-kuvaketta sen tuotteen vieressä, josta haluat tehdä palautuspyynnön. Klikkaa sitten Pyydä palautusta toimittajalle.

4. Valitse tuotteiden määrä ja palautuksen syy.

5. Klikkaa Pyydä palautusta.

Kun olet lähettänyt palautuspyynnön, toimittaja saa sähköposti-ilmoituksen. Jos toimittaja hyväksyy pyyntösi, hän luo sinulle palautuksen Shopify Adminissa ja lataa palautustarran palautusta varten.

Kun toimittaja on ladannut palautustarran, saat palautustarran sisältävän sähköposti-ilmoituksen. Sinun on ladattava palautustarra itsellesi, ladattava tarra Shopify Adminiin ja luotava sitten palautus asiakkaalle.

Vaihe 2: Lataa ja lähetä palautustarra asiakkaalle

1. Etsi postilaatikostasi Palautustarra on valmis -sähköpostiviesti.
2. Klikkaa Näytä lähetystarra ja lataa sitten palautustarra laitteeseesi klikkaamalla Lataa.
3. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
4. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuksen.
5. Napsauta Palauta.
6. Valitse Lataa palautustarra ja lataa sitten palautustarra.
7. Klikkaa Luo palautus.

Kun olet luonut palautuksen, asiakas saa palautustarran sisältävän sähköposti-ilmoituksen.

Kun toimittaja vastaanottaa palautetut tuotteet ja merkitsee tilauksen palautetuksi, saat sähköposti-ilmoituksen. Tämän jälkeen voit palauttaa maksun asiakkaalle.