Tietoa Shopify Collective -myyntikanavan käytännöistä

Vähittäiskauppiaat voivat luoda käytäntöjä, jotka koskevat tuotteiden hallintaa sekä palautusten, palautusmaksujen, palautusten hylkäämisten ja hyvitysten hallintaa.

Jos vähittäismyyjän luoma palautuskäytäntö ei ole linjassa sinun työnkulkujesi kanssa, voit neuvotella vähittäismyyjän kanssa Shopify Collectiven ulkopuolella.

Jos vähittäismyyjä tekee muutoksia Palautus-käytäntönsä Palautusten käsittely- tai Palautusikkuna ja -maksut sääntöihin, saat muutoksista tiedon sähköpostitse.

Tietoa palautuskäytännöistä

Kun olet muodostanut yhteyden kauppaan, Palautus-käytäntö näkyy yhteyksiesi tietosivun Käytännöt-osiossa.

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja säännöistä ja niiden eri vaihtoehdoista, jotka saattavat näkyvä Palautus-käytännössä.

Selitys vähittäismyyjien eri vaihtoehdoista palautuskäytännön sääntöjen määrittämiseen Shopify Collective ‑sovelluksessa

Sääntö	Vaihtoehdot
Palautusten käsitelty	Sinä toimitat palautustarran sovitun käsittelyajan kuluessa. Sinulle ilmoitetaan automaattisesti, kun asiakas pyytää tilauksen palautusta vähittäismyyjältä, jonka kanssa olet yhteydessä. Jos palautuspyyntö on hyväksytään, voit toimittaa palautustarran Shopify Administa, ja se lähetetään sähköpostitse automaattisesti asiakkaalle. Vähittäismyyjä toimittaa palautustarran toisella seuraavista tavoista: Asiakas palauttaa tuotteen suoraan sinulle, ja saat asiasta ilmoituksen sähköpostitse. Palautus luodaan automaattisesti Shopify Adminissa, ja myös palautustarra ja seurantanumero synkronoidaan, jos ne toimitettu vähittäismyyjän palautuksen yhteydessä. Vaikka vähittäismyyjä käyttäisi Loop-, Narvar-, Redo- tai AfterShip-sovelluksia kolmannen osapuolen palautussovelluksina ja sinä käyttäisit samaa kolmannen osapuolen palautussovellusta, palautus luodaan silti Shopify Adminissa, ei palautussovelluksessa. Asiakas palauttaa tuotteen vähittäismyyjälle hänen toimipaikkansa varastoon palautettavaksi, jos vähittäismyyjän kanssa on tehty tällainen sopimus. Palautuksia hallinnoidaan Shopify Collectiven ulkopuolella vanhojen manuaalisten menetelmien avulla.
Palautusikkuna ja maksut	Haluttu Collective-tuotteiden asiakkaan palautusikkuna, esimerkiksi 30 päivää. Jos sinä toimitat palautustarran, kaikki vähittäismyyjän sinulle maksamat palautustarroja koskevat maksut. Jos palautat tuotteen varastoon itse, kaikki vähittäismyyjän sinulle maksamat palautusmaksut esitettynä prosenttiosuutena tuotteen hinnasta.

Shopify Collectiven ulkopuoliset vanhat palautukset

Jos sinä ja vähittäismyyjä ette halua tai teidän ei tarvitse käyttää Shopify Collective -automaatioita palautusten käsittelyyn, voit käyttää toista seuraavista manuaalisista tavoista:

• Vähittäismyyjä luo palautustarran ja hyväksyy palautukset omaan toimipaikkaansa.
• Sinä toimitat palautustarran vähittäiskauppiaalle ja hyväksyt palautukset omaan toimipaikkaasi.

Huomio

Palautustarran hintaa ei sisällytetä maksuihin, kun käytät automaattisia maksuja ja manuaalisia palautuksia. Sinun on käsiteltävä palautustarrojen kustannukset vähittäismyyjän kanssa Shopify Collectiven ulkopuolella.

Jos sovit vähittäismyyjän kanssa, että sinä toimitat palautustarran, sinun täytyy ladata palautustarra ja luoda palautus Shopify Adminissa.

Vähittäismyyjän on ensin tehtävä palautuspyyntö Shopify Adminissa. Sen jälkeen saat sähköposti-ilmoituksen palautuspyynnöstä. Sinun on tarkistettava palautuspyyntö. Jos palautus voidaan tehdä, sinun on lähetettävä palautustarra. Vähittäismyyjäsi saa palautustarran sisältävän sähköpostiviestin ja luo asiakkaalle palautuksen, johon kyseinen palautustarra kuuluu.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuksen.

3. Napsauta Palauta.

4. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit myös antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.

5. Klikkaa Luo palautus.

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit merkitä tilauksen palautetuksi. Vähittäismyyjäsi saa sähköposti-ilmoituksen palautetuista tuotteista.