Shopify Protect Shop Pay -palvelussa

Tämä sivu on tulostettu Mar 21, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/payments/shop-pay/shopify-protect.

Shopify Protect tarjoaa takaisinperintäsuojan petoksia vastaan. Shopify Protectin avulla voit suojata ilmaiseksi suojaan oikeutettuja tilauksia vilpillisiltä ja tunnistamattomilta takaisinperinnöiltä. Suojaan oikeutettuja tilauksia ovat Shop Pay ‑palvelun kautta käsiteltävät tilaukset, mukaan lukien tilaukset, joissa Shop Pay ‑palvelua käytetään muilla alustoilla, kuten Facebookissa, Instagramissa tai Googlessa.

Jos vaatimukset täyttävään ja suojattuun tilaukseen kohdistuu vilpillinen takaisinperintä, takaisinperinnän summa ja takaisinperintämaksu palautetaan sinulle. Takaisinperintä käsitellään puolestasi. Shopify Protect on oletusarvoisesti otettu käyttöön kaupoissa, jotka ovat mukana tässä sopimuksessa jo sen käyttöönoton alkuvaiheissa.

Lue lisää takaisinperimisten ja tiedustelujen ehkäisemisestä.

Shopify Protectin käyttämiseen liittyviä seikkoja

Tutustu seuraaviin seikkoihin saadaksesi lisätietoja Shopify Protectin suojaamista tilauksista:

  • Shopify Protect suojaa vain tilauksia, jotka sisältävät fyysisiä tuotteita ja jotka edellyttävät toimitusta. Tilaukset, joissa on digitaalisia tuotteita tai tilaukset, jotka ostetaan verkosta ja jotka noudetaan kaupasta, eivät ole suojattuja.
  • Shopify Protect suojaa vain tilauksia, joiden kaikki hyvittämättömät rivikohdat ovat Jaeltu-tilassa.
  • Shopify Protect on käytettävissä vain tilauksissa, jotka käsitellään Shop Payn kautta. Tämä sisältää myös tilaukset, jotka on tehty Shop Payn kautta nopeutettuna maksuna kassalla.
  • Sinun on oltava Yhdysvalloissa ja sinulla on oltava yhdysvaltalainen Shopify Payments -tili, jotta voit suojata tilauksesi Shopify Protectin avulla.
  • Tilausten suojaaminen edellyttää, että ne jaellaan seitsemän päivän kuluessa tilaamisesta, ja niiden on oltava matkalla asiakkaalle kymmenen päivän kuluessa.
  • Jos muutat tilauksen toimitusosoitetta maksamisen jälkeen, tilauksen Shopify Protect -takuu mitätöityy.
  • Vain tilaukset, joilla on tilana Shopify Protect, ovat oikeutettuja suojaan.
  • Jotta tilaus voidaan suojata, se on jaeltava joko suoraan tai Shopify Shippingin kautta niin, että se sisältää jonkin tuetun kuljetuspalvelun voimassa olevan seurantanumeron. Tuettujen kuljetuspalveluiden on jaeltava kaikki tilauksen tuotteet. Jos tilauksessa on ei-tuetun kuljetuspalvelun jakelemia tuotteita, tilausta ei voi suojata. Seuraavat kuljetuspalvelut ovat Shopify Protectin tukemia:
    • Shopifyn jakeluverkosto (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Tilausten suodattaminen suojauksen tilan mukaan

Kun tilaus on tehty kaupassasi, tilaus tarkistetaan ja selvitetään, onko se oikeutettu Shopify Protect -suojaukseen. Jos tilaus täyttää vaatimukset, tilaussivulla on Shopify Protect -osio. Tässä osiossa näet tilauksen tilan.

  • Shopify Protect – Tämä tila osoittaa, että Shopify Protect on käytettävissä tilauksessa, jos jakelet tilauksen seitsemän päivän kuluessa sen tekemisestä, lisäät seurantatiedot ja toimitat tilauksen kuljetuspalvelulle kymmenen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
  • Shopify Protectin suojaama – Tämä tila osoittaa, että tilaus jaeltiin seitsemän päivän kuluessa sen tekemisestä ja toimitettiin kuljetuspalvelulle kymmenen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.Tämä tila näkyy, jos tilaukseen liittyy takaisinperintä.Tilaukseen liittyvät vilpilliset ja tunnistamattomat takaisinperinnät käsitellään Shopify Protectin kautta.
  • Ei Shopify Protectin suojaama – Tämä tila osoittaa, että tilausta ei ole jaeltu seitsemän päivän kuluessa ja siirretty kuljetuspalvelulle kymmenen päivän sen tekemisestä tai että tilauksen takaisinperinnän syy on jokin muu kuin se, että tilaus on vilpillinen tai tunnistamaton. Tämä tila näkyy, jos tilauksessa on takaisinperintä. Tilauksen takaisinperintä käsitellään normaalin menettelyn mukaisesti.

Jos sellainen tilaus tehdään, joka ei ole oikeutettu Shopify Protectin suojaan, tilaussivulla näytetään Shopify Protect ‑tilan sijasta riskianalyysi.Voit suodattimien avulla hakea tilauksia Shopify Protect ‑tilan mukaan Tilaukset-sivulla.

Tee näin:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.
  2. Klikkaa Suodatin.
  3. Valitse Shopify Protect.
  4. Klikkaa tilaa, jonka perusteella haluat suodattaa:
    • Suojaus aktivoitu – tilaukset, jotka ovat oikeutettuja Shopify Protect ‑suojaukseen
    • Suojattu – Shopify Protectin suojaamat tilaukset
    • Ei suojattu – tilaukset, jotka eivät ole Shopify Protectin suojaamia

Tilauksen suojaaminen Shopify Protectin avulla

Voit suojata tilauksesi Shopify Protectin avulla ja jakelemalla tilauksen seitsemän päivän kuluessa sen tekemisestä, lisäämällä seurantatiedot ja toimittamalla tilauksen kuljetuspalvelulle kymmenen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Varmista ennen tilauksen suojaamista, että Shop Pay on otettu käyttöön kaupassasi ja että olet lukenut ja ymmärtänyt Shopify Protectin käyttöehdot.

Tee näin:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.
  2. Klikkaa jakelemattoman tilauksen tilausnumeroa, jonka haluat suojata.
  3. Jakele tilaus.
    1. Jos ostat tilauksen lähetystarran Shopify Shipping ‑palvelusta, valitse Luo lähetystarra.
    2. Jos käytät muuta kuljetuspalvelua kuin Shopify Shipping -palvelua, valitse Merkitse jaelluksi ja anna sitten kuljetuspalvelun seurantanumero. Seurannan URL-osoite näkyy asiakkaan lähetysvahvistuksia ja lähetyspäivityksiä koskevissa sähköpostiviesteissä. Osa palveluista, kuten SFN tai kolmannen osapuolen sovellus, saattaa antaa tilaussivulle automaattisesti seurantanumeron.
    3. Valinnainen: Jos haluat lähettää asiakkaalle ilmoitussähköpostin heti, kun tilaus on jaeltu, valitse Lähetä nyt lähetyksen tiedot asiakkaalle.
    4. Klikkaa Suorita tuotteiden jakelu. Jos käytät Shopify Shipping -palvelua, valitse lähetyspalvelu ja klikkaa Osta lähetystarra.

Shopify Protectin käyttäminen Fraud Protectin sijasta

Shopify Protect‑ ja Fraud Protect ‑suojaa ei voi käyttää samanaikaisesti. Jos Fraud Protect on jo aktivoitu kauppaasi, voit joko jatkaa Fraud Protectin käyttöä tai poistaa sen käytöstä ja käyttää Shopify Protect ‑suojaa.

Jos haluat jatkaa Fraud Protectin käyttöä, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Shopify Payments ‑tilauksesi on suojattu vilpillisiltä takaisinperinnöiltä, ja suojattuihin tilauksiin sovelletaan maksua.

Jos haluat käyttää Shopify Protectia, sinun täytyy deaktivoida Fraud Protect. Kun olet deaktivoinut Fraud Protectin, Shopify Payments -maksusi eivät enää ole suojattu. Shop Pay -tilaukset suojataan kuitenkin vilpillistä takaisinperintää vastaan ilmaiseksi. Ennen kuin poistat Fraud Protectin käytöstä, varmista, että:

  • Ymmärrät, että Fraud Protectia ei voi aktivoida enää uudelleen, kun se on poistettu kaupastasi.
  • Shop Pay aktivoidaan kauppaasi.

Tee näin:

  1. Klikkaa Shopify Adminissa Asetukset.
  2. Klikkaa Maksupalveluiden tarjoajat.
  3. Klikkaa Fraud Protect Shopify Paymentsille vierestä Deaktivoi Fraud Protect.
  4. Klikkaa Vahvista deaktivointi.

Takaisinperinnän käsittely

Jos sinuun kohdistuu takaisinperintä, takaisinperintään vastaamisen prosessi vaihtelee sen mukaan, onko tilaus Shopify Protectin suojaama ja mikä on tilauksen takaisinperinnän syy.

Suojattujen tilausten vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintä

Jos kortinhaltija ei ole hyväksynyt maksua, takaisinperinnän merkintänä on fraudulent. Tämä on takaisinperinnän yleisin syy ja se voi johtua siitä, että kortti on varastettu. Takaisinperintä unrecognized tapahtuu, jos asiakas ei tunnista luottokorttilaskussaan mainitun kaupan nimeä tai sijaintia.

Jos suojatusta tilauksesta tehdään vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintä, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Tililläsi tapahtuu seuraavat toimet:

  • Kiistanalainen summa ja takaisinperintämaksu veloitetaan tililtäsi.
  • Kiistanalainen summa ja takaisinperintämaksu hyvitetään sinulle välittömästi krediitin muodossa.
  • Jos kortinhaltijan pankki ratkaisee takaisinperinnän sinun hyväksesi, kiistanalainen summa ja maksu palautetaan sinulle, ja Shopify kumoaa krediitin Shopify Protectista.

Voit tarkistaa veloitukset ja tilisiirrot menemällä Shopify Adminin Maksut-sivulle ja klikkaamalla sitten valintaa Tapahtumat.

Suojaamattomien tilausten vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintä

Jos suojaamattomaan tilaukseen kohdistuu vilpillinen takaisinperintä, takaisinperintäprosessi on sama kuin tyypillinen prosessi. Kiistanalaista summaa ja takaisinperintämaksua ei korvata sinulle, ellei luottokorttiyhtiö ratkaise kiistaa sinun hyväksesi.

Lue lisää suojaamattomien tilausten takaisinperintöjen takaisinperinnän ja kyselyjen hallinnasta.

Muun tyyppiset takaisinperinnät, jotka koskevat suojattuja tai suojaamattomia tilauksia

Vilpilliset takaisinperinnät ovat yleisin takaisinperinnän tyyppi, mutta asiakkaat voivat kiistauttaa luottokortiltaan tehdyn maksun myös, jos he katsovat, että eivät ole saaneet tuotetta, että tuote on viallinen tai vaurioitunut tai että se ei vastaa kuvausta. Shopify Protect ei suojaa tällaisilta takaisinperinnöiltä.

Lue lisää muun tyyppisten takaisinperintöjen takaisinperinnän ja kyselyjen hallinnasta.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi