Takaisinperinnät Shopify Adminissa
Kun tarkastelet takaisinperintää tai tiedustelua Shopify Adminissa, takaisinperinnän tai kyselyn tilasta näet, missä prosessin vaiheessa se on. Takaisinperintä tai tiedustelu voi olla jossain seuraavista tiloista:
- avoin: Shopify ei ole vielä lähettänyt vastausta. Voit edelleen lisätä vastaukseen todisteita.
- lähetetty: luottokorttiyhtiö tarkastelee todisteita ja tekee päätöksen takaisinperinnästä tai tutkimuksesta.
- voitettu: olet voittanut takaisinperinnän
- hävitty: hävisit takaisinperinnän.
Tutustu takaisinperintöjä käsittelevään osioon, josta saat lisätietoa takaisinperinnöistä ja tavoista ehkäistä niitä.
Tällä sivulla
Näytä kaikki takaisinperinnät ja tutkimukset
Näet luettelon kaikista tilauksista, joilla on takaisinperintöjä tai tiedusteluita, joita ei ole vielä lähetetty luottokorttiyhtiölle.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Napsauta haku- ja suodatinpainiketta.
Klikkaa Lisää suodatin.
Valitse Lisää suodatin -pudotusvalikosta Takaisinperinnän ja tutkimuksen tila.
Klikkaa Valitse arvo... -pudotusvalikosta avaa.
Todisteiden lisääminen ja takaisinperinnän lähettäminen
Shopify kerää automaattisesti todisteita ja lähettää ne luottokorttiyhtiölle eräpäivänä. Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi voittaa takaisinperinnän, voit lisätä todisteita korvausvaatimuksesi tueksi.
Lisättävien todisteiden tyyppi riippuu takaisinperinnän syystä.
Kokoa ja järjestä todisteesi seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Vain PDF-, JPEG- tai PNG-tiedostotyypit hyväksytään.
- Varmista, että PDF-tiedostot ovatPDF- ja A-yhteensopivia.
- Älä lisää PDF-portfolioita. Yhdistä tarvittaessa useat PDF:t yhdeksi PDF-tiedostoksi.
- Varmista, että jokaisessa PDF-tiedostossa on alle 50 sivua.
- Varmista, että kuvatiedostot on rajattu asianmukaisesti, että niiden kontrasti on suuri ja että ne ovat luettavissa. Kuvaselitteiden tai nuolien avulla voit kiinnittää huomion olennaisiin tietoihin.
- Varmista, että kunkin todistetiedoston koko on enintään 2 Mt.
- Varmista, ettei todisteiden yhteenlaskettu tiedostokoko ylitä 4 Mt:a.
- Lähetä vain yksi tiedosto per todistetyyppi. Jos lähetät useita tiedostoja yhtä todistetyyppiä kohti, yhdistä ne yhdeksi kuvaksi tai PDF-tiedostoksi.
- Älä lisää ääni- tai videotiedostoja, linkkejä ulkoisiin resursseihin tai soittopyyntöjä tai yhteydenottopyyntöjä sähköpostitse.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa kiistanalaista tilausta.
Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.
Tarkista Takaisinperinnän vastaus -sivulta takaisinperintää koskevat tiedot.
Anna kaikki tarvittavat lisätiedot.
Lataa todisteet.
Klikkaa Lähetä vastaus.
Takaisinperinnän hyväksyminen
Jos olet sitä mieltä, että takaisinperintä on aiheellinen, voit hyväksyä takaisinperinnän ilman, että lähetät sen tiedusteluun.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa kiistanalaista tilausta.
Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.
Klikkaa Takaisinperinnän vastaus -sivulla Hyväksy takaisinperintä.
Klikkaa Lähetä vastaus.
Takaisinperintää koskevat vastaukset
Sinulla on parhaat mahdollisuudet palauttaa takaisinperinnässä menetetty kauppa, kun käytät Shopifyn laatimia takaisinperintävastauksia jokaisessa tilauksessa, jota tämä koskee. Voit lisätä lisää todisteita suoraan Shopifysta ja Shopify lähettää ne luottokorttiyhtiölle.