Takaisinperinnät Shopify Adminissa

Kun tarkastelet takaisinperintää tai tiedustelua Shopify Adminissa, takaisinperinnän tai kyselyn tilasta näet, missä prosessin vaiheessa se on. Takaisinperintä tai tiedustelu voi olla jossain seuraavista tiloista:

• avoin: Shopify ei ole vielä lähettänyt vastausta. Voit edelleen lisätä vastaukseen todisteita.
• lähetetty: luottokorttiyhtiö tarkastelee todisteita ja tekee päätöksen takaisinperinnästä tai tutkimuksesta.
• voitettu: olet voittanut takaisinperinnän
• hävitty: hävisit takaisinperinnän.

Tutustu takaisinperintöjä käsittelevään osioon, josta saat lisätietoa takaisinperinnöistä ja tavoista ehkäistä niitä.

Näytä kaikki takaisinperinnät ja tutkimukset

Näet luettelon kaikista tilauksista, joilla on takaisinperintöjä tai tiedusteluita, joita ei ole vielä lähetetty luottokorttiyhtiölle.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Napsauta haku- ja suodatinpainiketta.

3. Klikkaa Lisää suodatin.

4. Valitse Lisää suodatin -pudotusvalikosta Takaisinperinnän ja tutkimuksen tila.

5. Klikkaa Valitse arvo... -pudotusvalikosta avaa.

Todisteiden lisääminen ja takaisinperinnän lähettäminen

Shopify kerää automaattisesti todisteita ja lähettää ne luottokorttiyhtiölle eräpäivänä. Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi voittaa takaisinperinnän, voit lisätä todisteita korvausvaatimuksesi tueksi.

Lisättävien todisteiden tyyppi riippuu takaisinperinnän syystä.

Kokoa ja järjestä todisteesi seuraavien ohjeiden mukaisesti:

• Vain PDF-, JPEG- tai PNG-tiedostotyypit hyväksytään.
• Varmista, että PDF-tiedostot ovatPDF- ja A-yhteensopivia.
• Älä lisää PDF-portfolioita. Yhdistä tarvittaessa useat PDF:t yhdeksi PDF-tiedostoksi.
• Varmista, että jokaisessa PDF-tiedostossa on alle 50 sivua.
• Varmista, että kuvatiedostot on rajattu asianmukaisesti, että niiden kontrasti on suuri ja että ne ovat luettavissa. Kuvaselitteiden tai nuolien avulla voit kiinnittää huomion olennaisiin tietoihin.
• Varmista, että kunkin todistetiedoston koko on enintään 2 Mt.
• Varmista, ettei todisteiden yhteenlaskettu tiedostokoko ylitä 4 Mt:a.
• Lähetä vain yksi tiedosto per todistetyyppi. Jos lähetät useita tiedostoja yhtä todistetyyppiä kohti, yhdistä ne yhdeksi kuvaksi tai PDF-tiedostoksi.
• Älä lisää ääni- tai videotiedostoja, linkkejä ulkoisiin resursseihin tai soittopyyntöjä tai yhteydenottopyyntöjä sähköpostitse.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa kiistanalaista tilausta.

3. Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.

4. Tarkista Takaisinperinnän vastaus -sivulta takaisinperintää koskevat tiedot.

5. Anna kaikki tarvittavat lisätiedot.

6. Lataa todisteet.

7. Klikkaa Lähetä vastaus.

Takaisinperinnän hyväksyminen

Jos olet sitä mieltä, että takaisinperintä on aiheellinen, voit hyväksyä takaisinperinnän ilman, että lähetät sen tiedusteluun.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa kiistanalaista tilausta.

3. Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.

4. Klikkaa Takaisinperinnän vastaus -sivulla Hyväksy takaisinperintä.

5. Klikkaa Lähetä vastaus.

Takaisinperintää koskevat vastaukset

Sinulla on parhaat mahdollisuudet palauttaa takaisinperinnässä menetetty kauppa, kun käytät Shopifyn laatimia takaisinperintävastauksia jokaisessa tilauksessa, jota tämä koskee. Voit lisätä lisää todisteita suoraan Shopifysta ja Shopify lähettää ne luottokorttiyhtiölle.

Sinulla on parhaat mahdollisuudet palauttaa takaisinperinnässä menetetty kauppa, kun käytät Shopifyn laatimia takaisinperintävastauksia jokaisessa tilauksessa, jota tämä koskee. Voit lisätä lisää todisteita suoraan Shopifysta ja Shopify lähettää ne luottokorttiyhtiölle.

Takaisinperinnän palautus

Et voi hyvittää takaisinperintää, kun takaisinperintäprosessi on alkanut. Takaisinperintä tapahtuu, kun luottokorttiyhtiö palauttaa maksun luottokortin haltijalle omalla kustannuksellasi. Tilauksen maksua ei voi palauttaa Shopifyn kautta takaisinperintäprosessin käynnistämisen jälkeen, ja pankki ottaa varat tililtäsi automaattisesti. Jos takaisinperintä on vasta tutkimusvaiheessa eikä luottokorttiyhtiö ole vielä ottanut varoja, hyvitys on mahdollinen, mutta ei suositeltava. Luottokorttiyhtiö palauttaa maksun suoraan asiakkaalle, jos häviät takaisinperintätutkimuksessa.

Takaisinperintämaksut

Kun takaisinperintä on suoritettu, Shopify Payments -palvelulta veloitetaan koko maksu kiistan käsittelystä aiheutuneiden kulujen kattamiseksi. Voit lähettää todisteita kiistan ratkaisemiseksi hyväksesi. Jos voitat kiistan, palautamme sinulle koko summan (mukaan lukien takaisinperintämaksu).

Takaisinperinnän peruutus

Jos asiakas on samaa mieltä, että takaisinperintä oli virhe, vain asiakas itse voi perua takaisinperinnän. Jos olet keskustellut asiakkaan kanssa ja olette sopineet, että kiistasta luovutaan, sinun pitää pyytää häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja ilmoittamaan, että hän haluaa luopua takaisinperinnästä. Sinun pitää esittää todisteet asiakkaan pankille, mukaan lukien ilmoitus, jossa asiakas ilmoittaa luopuvansa takaisinperinnästä. Voit liittää mukaan todisteita, kuten:

• Tilauksen jakelun päivämäärä ja kellonaika
• Asiakkaan käyttämät laskutustiedot
• Tilausta tehtäessä käytetty IP-osoite ja maa
• Tilauksen toimitus- ja seurantatiedot

Todisteiden lisäys lähetyksen jälkeen

Voit lähettää vastauksiasi koskevia lisätodisteita milloin tahansa ennen takaisinperinnän määräaikaa. Määräaika on 7–21 vuorokautta siitä, kun takaisinperintä- tai tutkimuspyyntö on jätetty. Lisätietoja takaisinperinnän todisteiden tarkastelemisesta ja täydentämisestä on sivulla Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta.

Takaisinperintä ja suljetut kaupat

Takaisinperintöjä koskevia sähköposteja lähetetään edelleen suljetuille tai keskeytetyille kaupoille.

Jos kauppasi on suljettu tai keskeytetty ja saat takaisinperintää koskevan sähköpostiviestin, siirry sähköpostiviestissä olevaan linkkiin kirjautuaksesi sisään ja maksaaksesi uuden sopimuksen, jonka avulla voit avata kauppasi uudelleen. Kun olet avannut kauppasi uudelleen, voit lähettää takaisinperintää varten tarvittavia lisätodisteita.