Odottavien veloitusten ja epäonnistuneiden maksuyritysten ymmärtäminen

Sivulla selitetään, kuinka pankit käsittelevät odottavia maksuja ja epäonnistuneita maksuyrityksiä, ja annetaan ohjeita näistä tilanteista viestintään asiakkaille.

Miten pankit käsittelevät odottavia veloituksia

Monet pankit näyttävät veloitukset välittömästi, kun maksuyritys on tehty, vaikka maksu ei olisi onnistunutkaan. Vaikka epäonnistuneet maksuyritykset useimmiten näkyvät odottavina veloituksia, osa pankeista näyttää ne kuitenkin tavallisina veloituksina. Tällaiset veloitukset niiden tilasta riippumatta näkyvät lyhyen ajan ennen niiden palautusta.

Aika, joka veloitus näkyy asiakkaan tilillä, riippuu pankista, mutta on tyypillisesti 3-5 päivää.

Asiakasviestintä odottavista veloituksista

Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä veloituksesta, jota hän ei tunnista, toimi näin:

1. Tarkista, onko sinulla tilaus, joka vastaa veloitussummaa.
2. Jos tilausta ei ole, kerro asiakkaalle, että:
   • Veloitus on todennäköisesti epäonnistuneesta maksuyrityksestä jäänyt katevaraus
   • Veloituksen pitäisi kadota automaattisesti 3–5 arkipäivässä
   • Asiakas voi kysyä pankistaan, onko veloitus katevaraus, epäonnistunut veloitus vai onnistunut maksutapahtuma

Jos veloitus näkyy asiakkaan tilillä yli viisi arkipäivää ilman tilausta, eikä asiakkaan pankki pysty sanomaan, mitä veloitus koskee, ota yhteyttä Shopify-tukeen.