Shopify Chatin käyttöön ottaminen Shopify Pingissä
Kun otat Shopify Chat -palvelun käyttöön Shopify Pingissä, asiakkaat voivat aloittaa keskustelun kanssasi verkkokaupastasi. Voit lukea ja vastata asiakkaidesi viesteihin mobiililaitteellasi Pingissä.
Vaatimukset
- Sinun on käytettävä Shopify Pingin uusinta versiota mobiililaitteellasi pöytäkoneellasi.
Shopify Chatin asentaminen Shopifyhin
Toimintovaiheet:
- klikkaa Shopify adminissa Sovellukset.
- Klikkaa Vieraile Shopify App Storessa.
- Kirjoita hakupalkkiin
Shopify Chatja klikkaa sen jälkeen alasvetovalikosta Shopify Chat. - Klikkaa Add app (Lisää sovellus) -valintaa.
Shopify Chatin yhdistäminen Shopify Pingiin
Kun asennat Shopify Pingin iOS-, iPad- tai Android-laitteella tai kirjaudut Shopify Pingiin ensimmäistä kertaa tietokoneella, Shopify Chat otetaan automaattisesti käyttöön ja yhdistetään Shopify Pingiin. Voit ottaa Shopify Chatin käyttöön myös Shopify Pingin kautta.
Toimintovaiheet:
- Valitse iOS- iPad- tai Android-laitteesi tai tietokoneesi Shopify Pingin aloitusnäytöstä sovelluskuvake.
- Valitse Shopify Chatin vierestä Lisää.
Shopify Chatin mukauttaminen verkkokauppaasi varten
Kun asennat Shopify Chatin, chatti-painike otetaan automaattisesti käyttöön verkkokaupassasi. Voit mukauttaa painiketta ja chatti-ikkunan niin, että ne sopivat verkkokauppasi teemaan.
Shopify Chat -painikkeen mukauttaminen
Verkkokauppaasi selailevat asiakkaat voivat napauttaa chatti-painiketta aloittaakseen keskustelun kanssasi selainikkunassa. Voit muuttaa painikkeen väriä Shopify Chat -sivulla niin, että se sopii verkkokauppaasi.
Toimintovaiheet:
Siirry Shopifyssa kohtaan Shopify Chat.
Syötä Painikkeen väri -kohtaan heksadesimaalikoodi tai valitse väri.
Klikkaa Tallenna.
Shopify Chatin kielen mukauttaminen
Shopify Chat näkyy samalla kielellä kuin teemasi. Jos käytät teemaa, jota ei tueta, Shopify Chatin kielenä on oletusarvoisesti englanti.
Shopify Chat -keskustelujen tervetuloviesti mukauttaminen
Kun asiakas aloittaa keskustelun kanssasi Shopify Chatissa ensimmäistä kertaa, hän saa kaupaltasi automaattisen tervetuloviestin. Voit mukauttaa viestiä Shopifyn Shopify Chat -sivulla. Saatat esimerkiksi haluta käyttää tervetuloviestissäsi samaa kieltä, jota käytät verkkokaupassasi.
Huom: Voit lisätä tervetuloviestiin linkin, jota asiakas voi klikata keskustelussa.
Toimintovaiheet:
Siirry Shopifyssa kohtaan Shopify Chat.
Kirjoita Tervetuloviesti-osiossa teksti, jonka haluat asiakkaidesi näkevän.
Klikkaa Tallenna.
Shopify Chat -viestien tarkasteleminen ja niihin vastaaminen Shopify Ping -sovelluksessa
Voit tarkastella asiakkaiden lähettämiä Shopify Chat ‑viestejä ja vastata niihin Shopify Ping ‑sovelluksen avulla iOS-, iPadOS- tai Android-laitteella tai kirjautumalla sivustolle shopifyping.com tietokoneellasi. Lue lisää viestien tarkastelemisesta ja niihin vastaamisesta Ping-sovelluksessa.
Shopify Chatia käyttävien asiakkaiden viesteissä ei näytetä asiakkaan kuvaa tai nimeä, mutta Shopify Ping yhdistää jokaisen anonyymin asiakkaan oletusarvoiseen Avatariin ja yksilölliseen kaupan käyttäjänimeen.
Tekstiviestien lähettäminen Shopify Chatin avulla
Asiakkaat voivat kertoa puhelinnumeronsa, kun he esittävät kysymyksen Shopify Chatissa. Puhelinnumeron avulla he voivat saada vastauksen sinulta tekstiviestitse sen sijaan, että joutuvat odottamaan vastausta live chatissa. Jos asiakas antaa puhelinnumeron, joka ei vastaa mitään olemassa olevaa asiakasta, luodaan uusi asiakas. Vastaukset lähetetään asiakkaalle sekä tekstiviestillä että live chatissa, jos ikkuna on vielä aktiivinen. Tätä ominaisuutta voidaan tällä hetkellä käyttää yhdysvaltalaisten ja kanadalaisten puhelinnumeroiden kanssa. Tämä ominaisuus on kauppiaille ilmainen, mutta tekstiviestejä käyttävä asiakas saattaa joutua maksamaan viesti- ja tiedonsiirtomaksuja.
Shopify Chatin ottaminen käyttöön Shopifyssa
Klikkaa Shopify-ylläpitäjässä Shopify Chat.
Napauta Ota käyttöön -valintaa Shopify Chat -painike -osiossa.
Klikkaa Vahvista.
Shopify Chatin poistaminen käytöstä Shopifyssa
Klikkaa Shopify-ylläpitäjässä Shopify Chat.
Napauta Poista käytöstä -valintaa Shopify Chat -painike -osiossa.
Klikkaa Vahvista.
Shopify Chatin poistaminen Shopifysta
- Siirry Shopifyn admin-sivulla kohtaan Asetukset > Myyntikanavat.
- Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
- Napauta Kaupan asetukset-kohdassa Myyntikanavat.
- Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
- Napauta Kaupan asetukset-kohdassa Myyntikanavat.
- Klikkaa Shopify Chatin vieressä olevaa roskakorikuvaketta.
Asiakaskokemus
Keskustelu avautuu selaimeen, kun asiakas napauttaa chatti-painiketta. Hän voi jatkaa verkkokaupassasi sivuilla liikkumista, ja keskustelu pysyy avoinna, kunnes hän sulkee sen. Jos asiakas poistuu kaupasta, keskustelu säilytetään hetken ajan, jotta hän voi jatkaa keskustelua.
Kun asiakas on lähettänyt ensimmäisen viestinsä, häntä pyydetään antamaan yhteystietonsa. Jos asiakas on Kanadassa tai Yhdysvalloissa, häntä pyydetään antamaan puhelinnumeronsa. Jos asiakas on muualta, häntä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa. Kun asiakas on syöttänyt yhteystietonsa, hänelle luodaan kauppaasi asiakastietue tai sitä verrataan kauppaasi, ja sinulle lähetetään ensimmäinen viesti, jotta keskustelu voisi jatkua.
Tilauksen haku
Sen lisäksi, että asiakkaat voivat viestiä kauppiaiden kanssa Shopify Chatin avulla, he voivat käyttää sitä tilauksensa tilan seuraamiseen. Asiakkaat voivat avata Shopify Chatin, napauttaa Haluan päivityksen tilauksestani ja kirjoittaa sitten tilauksen numero ja tilaukseen liitetyn sähköpostiosoitteen. Asiakas saa Shopify Chatin kautta vastauksen, joka sisältää tiedon tilauksen jakelun tilasta, linkin tilauksen seurantaan, jos tilaus on lähetetty, tai linkin tilauksen tilasivulle, josta asiakas saa lisätietoja. Jos asiakas syöttää väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron, hänelle lähetetään virheilmoitus.