Tilauksen seuranta Oberlossa

Oberlon avulla voit seurata asiakkaittesi tilausten tilaa. Näet myös seurannassa tapahtuneet virheet, kuten hajonneet ja vanhentuneet seurantanumerot, ja korjata tällaisia virheitä.

Useimmille AliExpress-tilauksille annetaan seurantakoodi. Jos tilaukselle on annettu seurantakoodi, koodi näkyy tilauksen vieressä Oberlo-tilin Tilaukset -sivulla.

Seurantatietojen tarkastelu

  1. Siirry Oberlon koontinäytöstä Orders (tilaukset) -sivulle.
  2. Jos haluat nähdä lisätietoja tilauksen toimituksesta, klikkaa tilauksen vieressä olevaa seurantakoodia.

Seurantatietojen tarkastelu

Oberlo päivittää seurantatiedot muutaman päivän välein, mutta voit pyytää toimitusten tilan päivittämistä milloin tahansa tai muuttaa tilaa manuaalisesti, jos tiedät, mikä se on.

Seurannan tilan päivityksen pyytäminen

  1. Siirry Oberlon koontinäytöstä Orders (tilaukset) -sivulle.
  2. Klikkaa seurantakoodia sen tilauksen vieressä, jonka tilaa haluat päivitettävän.
  3. Klikkaa Päivitä seurantatiedot.

Seurannan tilan manuaalinen päivitys

  1. Siirry Oberlon koontinäytöstä Orders (tilaukset) -sivulle.
  2. Klikkaa sen tilauksen vieressä olevaa seurantakoodia, jonka seurannan haluat päivittää.
  3. Klikkaa Määritä seurannan tila manuaalisesti -alasvetovalikkoa ja valitse uusi seurantatila.

Jos esimerkiksi tiedät, että tilaus on toimitettu, saat uusimmat tiedot seurantakoodista napauttamalla ensin Päivitä seurantatiedot -painiketta. Jos tila päivity Toimitettu-tilaan, voit muuttaa sen manuaalisesti Aseta seurannan tila manuaalisesti -alasvetovalikosta.

Seurantasivu

Jos haluat nähdä kaikkien tilausten seurantatilan, klikkaa Seuranta-valintaa Oberlon dashboardissa.

Oletusarvoisesti Seuranta-sivulla näkyvät viimeisten 30 päivän aikana tekemäsi tilaukset. Voit muuttaa aikataulua klikkaamalla päivien määrää kuvaavaa arvoa ajanjaksokohdassa.

Voit valita suodattimien avulla sellaisten tilausten tilat, joihin haluat keskittyä.

Valitse Vaatii huomiota -valinta tulosten suodatusruudusta, jos haluat nähdä kaikki sellaiset tilaukset, jotka täyttävät jonkin seuraavista ehdoista:

  • Tilaus tehtiin yli 45 päivää sitten, ja se on jaeltu, mutta sitä ei ole toimitettu.
  • Tilauksen jakelupaketin tila on Alert , Expired tai Undelivered ("hälytys", "vanhentunut" tai "ei toimitettu").
  • Tilaus tehtiin 7 päivää sitten eikä sitä ole vielä jaeltu.

Seurantakoodin tila

Tilauksella voi olla jokin seuraavista seurantatiloista:

Seurantakoodin tilat
Tila Kuvaus
Odottaa Tilaus lähetettiin hiljattain varastosta. Seurantakoodin aktivointi voi viedä 5-7 päivää.
Tunnistamaton Toimittajan antama seurantakoodi ei ole pätevä. Ota yhteyttä toimittajaan ja pyydä oikea seurantakoodi.
Matkalla Tilaus on lähetetty alkuperämaasta, tai se on juuri saapunut kohdemaahansa odottaa nyt tullitarkastusta.
Nouto Paketti on saapunut paikalliseen postin toimipisteeseen tai se on toimituksessa.
Vanhentunut Seurantanumero on vanhentunut joko siksi, että paketin toimitus kesti liian kauan tai siksi, että kuljetusliike kadotti paketin. Ota yhteyttä toimittajaan saadaksesi lisätietoja.
Hälytys Jokin seuraavista on tapahtunut:
  • Vastaanottaja hylkäsi lähetyksen.
  • Toimitusosoite on väärä/ei kelpaa/puutteellinen.
  • Paketin säilytysaika on umpeutunut.
  • Vastaanottaja oli poissa.
  • Paketti on tullin hallussa: paketti joko sisältää kiellettyjä tavaroita, tavaroiden maahantuontia on rajoitettu tai haltuunottoon on muita tarkemmin määrittelemättömiä syitä.
  • Paketti vahingoittui tai hävisi kuljetuksen aikana.
Ei toimitettu Paketti yritettiin toimittaa, mutta toimitus epäonnistui:
  • Vastaanottajaa ei tavoitettu toimitushetkellä.
  • Toimitus viivästyi tai toimitukselle annettiin uusi aikataulu.
  • Vastaanottaja on pyytänyt myöhennettyä toimitusta.
  • Kuriiripalvelu ei löytänyt osoitetta.
  • Osoite oli maaseudulla tai syrjäisellä alueella.
Palautetut Toimittaja hyväksyi palautetun paketin.
Toimitettu Paketti toimitettiin asiakkaalle.

Jakelun seuranta

Huomaa: Jakelun valvonta on käytettävissä vain Oberlo Basic- ja Pro -sopimuksissa.

Voit seurata tietyn ajan kuluessa tehtyjä huolintojasi. Voit esimerkiksi nähdä, montako tilausta olet huolinut viimeisten seitsemän päivän aikana tai kuinka monta tilausta ei vielä ole toimitettu asiakkaillesi.

Rajaa kohdealuettasi suodattimien avulla. Ota käyttöön Vaatii huomiota -valinta, jos haluat korostaa tilauksia, jotka täyttävät seuraavat ehdot:

  • Tilaus tehtiin yli 45 päivää sitten, ja tilaus on jaeltu, mutta sitä ei ole vielä toimitettu.
  • Tilauksen jakelupaketin tila on "hälytys", "vanhentunut" tai "toimittamatta".
  • Tilaus tehtiin 7 päivää sitten eikä sitä ole vielä jaeltu.

Lähetysilmoitukset

Kun toimittaja on lähettänyt tilauksen ja se on jaeltu Oberlon kautta, voit lähettää sähköposti-ilmoituksen tai tekstiviestin, jossa on seurantakoodi.

Automaattisten lähetysilmoitussähköpostien määrittäminen

  1. Siirry Oberlon dashboardissa Asetuksiin > Kaupan asetukset.
  2. Valitse kohta Ilmoita asiakkaille tilauksen jakelusta.
  3. Lisää Mukautetussa toimitusseurannan URL-osoitteessa http://www.17track.net/?nums= tai jonkin muun paketin seurantasivuston URL-osoite.
  4. Siirry Shopify-kauppasi asetuksissa kohtaan Asetukset > Ilmoitukset > Toimituksen vahvistus ja vaihda ilmoituksen pohja tässä dokumentissa olevaan tekstiin.
  5. Napauta Tallenna.

Kun asiakas napauttaa sähköposti-ilmoitusviestissä olevaa seurantakoodia, hänet ohjataan kuljetusliikkeen verkkosivustolle, jolla hän näkee lähetyksensä tilan.

Tekstiviesteillä lähetettävien toimitusilmoitusten määrittäminen

  1. Siirry Shopify-kauppasi asetuksissa kohtaan Asetukset > Ilmoitukset > Toimituksen vahvistaminen.
  2. Klikkaa Tekstiviesti.
  3. Korvaa ilmoituksen malli tässä asiakirjassa olevalla tekstillä.
  4. Napauta Tallenna.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi