Asiakkaiden toistuvien tilausten tarkastelu ja hallinta Shopify Adminissa

Tilauksen tila -suodattimen avulla voit lajitella asiakkaita löytääksesi aktiivisia, keskeytettyjä, peruutettuja ja vanhentuneita tilauksia. Voit myös käyttää tilauksen tila ‑suodatinta asiakkaan tallennettujen maksutietojen etsimiseen ja päivittämiseen, jos asiakkaan maksutapa on vanhentunut tai jos hän haluaa lisätä uuden. Jos esimerkiksi asiakkaan tarvitsee päivittää maksutietonsa jatkaakseen toistuvaa tilausta, voit suodattaa asiakkaita Epäonnistunut maksu ‑suodattimella ja lähettää sitten muistutusilmoituksia, joissa on linkki maksutavan päivitykseen.

Asiakasluettelon suodattaminen

Voit järjestää asiakaslistasi tilauksen tilan mukaan käyttämällä asiakassegmenttejä, jotta löydät aktiiviset, keskeytetyt, peruutetut ja vanhentuneet toistuvat tilaukset. Voit myös käyttää tilauksen tila ‑suodatinta asiakkaan tallennettujen maksutietojen etsimiseen ja päivittämiseen, jos asiakkaan maksutapa on vanhentunut tai jos hän haluaa lisätä uuden. Jos esimerkiksi haluat suodattaa näkyviin vain ne asiakkaat, joilla on aktiivinen tilaus, käytä suodatinta product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Voit suodattaa toistuvien tilausten tiloja seuraavilla vaihtoehdoilla:

• aktiivinen tuotetilaus
• keskeytetty tuotetilaus
• peruutettu tuotetilaus
• vanhentunut tuotetilaus
• ei koskaan tilattu
• epäonnistunut maksu.

Ohjeet:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa Suodattimet ja klikkaa sitten Tuotetilauksen tila.

3. Klikkaa asiakassegmenttien editoria ja lisää Is equal to.

4. Valitse tilauksen tila, jonka mukaan haluat suodattaa asiakkaita.

5. Klikkaa Käytä.

6. Valinnainen: Voit tehdä kumman tahansa seuraavista toimenpiteistä:

   • Jos haluat tallentaa suodattimen asiakassegmentiksi, klikkaa Tallenna segmentti.
   • Jos haluat tyhjentää suodatinvalinnan, klikkaa Hylkää.

Tarkastele asiakkaidesi toistuvia tilauksia

Huomaa

Jos et myy tilaustuotteita, Aktiiviset toistuvat tuotetilaukset ‑osio ei ole saatavilla asiakasprofiileissa.

Kun asiakas ostaa tilaustuotteen, hänen tilauksensa tiedot näkyvät asiakasprofiilissa. Voit tarkastella, mitä tuotteita asiakas on tilannut ja mihin ajankohtaan seuraava tilaus on ajastettu Aktiiviset tuotetilaukset -osiossa.

Ohjeet:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakasta, jonka tilaustietoja haluat tarkastella.

3. Klikkaa Aktiiviset tuotetilaukset -kohdassa tietoja, joita haluat tarkastella:

   • Siirry asiakkaan tekemään toistotilaukseen ja klikkaa Näytä tilaus.
   • Jos haluat siirtyä tilaustietoihin tilaussovelluksessa, klikkaa Näytä tilaus.

Asiakkaiden maksutapojen hallinta

Jos myyt toistuvan tilauksen tuotteita ja asiakkaan täytyy päivittää maksutietonsa epäonnistuneen maksun vuoksi, voit päivittää asiakkaan profiilin Shopify-ylläpitäjässä.

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakasta, jonka maksutietoja haluat tarkastella.

3. Klikkaa Maksutavat-osiossa kynäkuvaketta.

4. Valinnainen: Jos haluat, että asiakas päivittää maksutietonsa itse, toimi näin:

   1. Klikkaa asiaankuuluvassa tallennetussa kortissa … > Lähetä linkki kortin päivittämiseksi.
   2. Tarkista tiedot valintaikkunasta ja klikkaa sitten Lähetä sähköposti.

5. Valinnaista: jos haluat päivittää asiakkaan maksutavan manuaalisesti, tee seuraavasti:

   1. Klikkaa asiaankuuluvassa tallennetussa kortissa ... > Vaihda kortti.
   2. Täytä asiaankuuluvat tiedot valintaikkunassa ja klikkaa sitten Vahvista.

Turvallisuuden parantamiseksi asiakkaita voidaan pyytää vahvistamaan maksutapansa. Asiakkaasi pankki voi riitauttaa toistuvat laskutusyritykset, mikä tarkoittaa sitä, että asiakkaan on vahvistettava ostos ja maksutapa manuaalisesti.

Jos asiakkaan on vahvistettava maksutapansa tilausta varten, Shopify lähettää asiakkaallesi sähköpostin, joka sisältää

• aiherivin ”Vahvista tilauksen maksu”
• linkin kauppaasi maksutietojen vahvistamiseksi
• tilausyhteenvedon toistuvan tilauksen ostolle.

Sähköposti sisältää oman logosi ja tehostevärisi, mutta sitä ei voi mukauttaa enempää.