Toistuvien tilausten sopimusten hallinta

Kun asiakas on ostanut kaupastasi tuotteen toistuvan tilauksen, Shopify Subscriptions ‑sovelluksessa luodaan toistuvan tilauksen sopimus.

Voit muuttaa tilaussopimuksen tuotteita, tuotemäärää ja toimitustiheyttä. Voit myös muokata asiakkaan yhteystietoja tai toimitusosoitetta, hallinnoida maksutapoja, ohittaa tulevan tilauksen ja keskeyttää tai peruuttaa tilaussopimuksen tai jatkaa sitä.

Huomaa

Asiakkaat voivat päivittää omat yhteystietonsa, maksutavat ja toimitusosoitteensa sekä keskeyttää, jatkaa tai peruuttaa tilauksen asiakastilinsä kautta.

Jos haluat järjestää sopimusluettelon tai rajata luettelossa näkyviä sopimuksia, voit suodattaa sopimuksia tilan mukaan. Oletusarvoisesti sopimusluettelo järjestetään ostopäivän mukaan uusimmasta vanhimpaan.

Sopimuksen tuotteiden tai toimitustiheyden muokkaaminen

Voit päivittää toistuvan tilauksen sopimuksen tuotteet ja toimitustiheyden. Toimitusvälin päivittäminen päivittää laskutusvälin automaattisesti.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Valitse sopimus, jota haluat muokata.
3. Muokkaa tuotteita, tuotemäärää tai toimitustiheyttä.
4. Klikkaa Tallenna.

Ohita tuleva toistuva tilaus

Voit ohittaa tulevan toistuvan tilauksen Shopify Subscriptions ‑sovelluksesta.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Valitse sopimus, joka sisältää sen tilauksen, jonka haluat ohittaa.
3. Klikkaa Seuraavat tilaukset -kohdassa Ohita sen tilauksen vieressä, jonka haluat ohittaa. Tilauspäivän vieressä näkyy ohitettu tunnus.

Jos haluat jatkaa tulevaa tilausta, joka on ajastettu ohitettavaksi, klikkaa tämän tilauksen vierestä Jatka.

Keskeytä, jatka tai peruuta toistuvan tilauksen sopimus

Voit keskeyttää, jatkaa tai peruuttaa toistuvan tilauksen sopimuksen asiakkaan puolesta. Jos olet ottanut tilaushallinnan käyttöön, asiakkaasi voivat myös hallita omia toistuvien tilausten sopimuksiaan.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Valitse sopimus, jonka haluat keskeyttää, jatkaa tai peruuttaa.
3. Muuta sopimuksen tilaa jollakin seuraavista tavoista:
   • Jatka sopimusta valitsemalla Jatka.
   • Jos haluat keskeyttää sopimuksen, valitse Keskeytä.
   • Jos haluat peruuttaa sopimuksen, valitse Peruuta.

Kun sopimus on purettu, purkamista ei voi perua. Asiakkaan on tehtävä myyntipaikkaasi uusi toistuva tilaus, joka luo uuden sopimuksen.

Muokkaa asiakkaan yhteystietoja ja toimitusosoitetta

Voit päivittää sopimuksen toimitusosoitteen toiseen toimitusosoitteeseen asiakkaan profiilista. Voit myös siirtyä sovelluksesta asiakkaan profiilisivulle ja hallita asiakkaan saatavilla olevia toimitusosoitetta.

Huomaa

Asiakkaan yhteystiedot jaetaan hänen asiakasprofiilinsa yhteystietojen kanssa Shopify Adminin Asiakkaat-sivulla. Jos vaihdat asiakkaan nimen tai sähköpostin hänen asiakasprofiilissaan, myös toistuvan tilauksen sopimuksen yhteystiedot päivittyvät.

Lue lisää asiakasprofiilien muokkaamisesta.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Klikkaa sopimusta, jota haluat muokata.
3. Klikkaa kynäkuvaketta Toimitusosoite-osion vierestä.
4. Tee jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   • Muuta sopimuksen asiakasosoitetta, klikkaamalla Valitse eri osoite ja sitten Päivitä.
   • Hallitse asiakasosoitteita klikkaamalla Hallinnoi osoitteita asiakassivulla. Jos lisäät uuden osoitteen, voit valita uuden osoitteen palaamalla sopimustietosivulle.

Hallinnoi asiakkaiden maksutapoja

Voit hallinnoida asiakkaidesi maksutapoja seuraavasti:

• Lähetä asiakkaallesi linkki luottokorttitietojen päivittämiseksi sähköpostitse.
• Päivitä asiakkaan luottokorttitiedot manuaalisesti asiakkaan asiakasprofiilista.
• Poista maksutapa.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Valitse sopimus, jonka maksutapaa haluat hallinnoida.
3. Klikkaa kynäkuvaketta Maksutavat-osion vierestä.
4. Tee jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Jos haluat lähettää asiakkaallesi linkin luottokorttitietojen päivittämiseksi, klikkaa Lähetä linkki kortin päivittämiseen ja klikkaa sitten Lähetä sähköposti.

   • Jos haluat päivittää asiakkaan luottotiedot manuaalisesti, klikkaa Hallinnoi maksua asiakassivulla.

     • Klikkaa Maksutavat-kohdassa päivitettävän maksutavan vieressä Lisää toimintoja ja klikkaa sitten Vaihda kortti.
     • Täytä Vaihda luottokortti -lomake ja klikkaa sitten Vahvista.

   • Jos haluat poistaa asiakkaan maksutavan, klikkaa Poista kortti. Maksamattomia maksuja ei käsitellä kyseisellä maksutavalla. Maksutavan poistoa ei voi perua.

Lue lisää asiakkaiden tilausmaksutietojen muokkaamisesta.

Sopimusten hallinnointi, kun varastoa ei ole riittävästi

Jos aktiivisissa tilaussopimuksissasi on tuotteita, joiden varastotasoa seurataan, eikä tuotteiden ylimyynti ei ole sallittu, sinun täytyy huolehtia, että tuotteita on varastossasi. Lue lisää varaston seurannasta.

Jos yhden tai useamman tilaussopimuksessa olevan tuotteen varasto ei ole riittävä tilauksen toimitushetkellä, tilausta ei luoda. Saat sähköpostitse Ei riittävästi varastoa -ilmoituksen.

Voit tarkastella tilaussopimuksia, jotka ovat epäonnistuneet Shopify Subscriptions -sovelluksen Sopimus-osiossa olevien varasto-ongelmien vuoksi.

Varasto-ongelmia sisältävissä tilaussopimuksissa on sopimustunnuksen vieressä ⓘ-varoituskuvake, ja voit myös suodattaa sopimuksia Varastovirhe-suodattimella.

Sopimustietosivulla on seuraavat lisätiedot:

• Banneri, joka ilmoittaa tulevan tilauksen päivämäärän ja varastosta puuttuvien tuotteiden määrän, ja Luo tilaus -painike.
• Laskutussopimus-painike näkyy toiminnoissa.
• Toistuvan tilauksen tiedot -osiossa tuotteet, joiden varastotaso ei riitä, on merkitty merkinnällä ⓘ Ei riittävästi varastoa viimeisimmän laskutusyrityksen aikana.
• Tulevat tilaukset -osiossa kaikki tilaukset, joita ei ole suoritettu loppuun, merkitään tunnisteella ⓘ Tilausta ei ole luotu.

Voit säätää varasto-ongelmia sisältävien tilaussopimusten laskutusyritysten automaattista käsittelyä Shopify Subscriptions -sovelluksen asetuksista.

Huomio

Tuotteiden ylimyynti voi aiheuttaa varasto-ongelmia tilauksen jakeluhetkellä.

Ohjeet:

1. Klikkaa Subscriptions-sovelluksessa Sopimukset.
2. Valitse sopimus, jota haluat katsoa.
3. Tee Sopimuksen tiedot -sivulla toinen seuraavista toimenpiteistä:
   • Jos haluat luoda tilauksen ilman, että päivität varastoasi, klikkaa varoitusbannerissa olevaa Luo tilaus -painiketta. Tämä toiminto ylimyy tuotteita.
   • Jos olet palauttanut tuotteita varastoon, aloita toinen laskutusyritys klikkaamalla Laskutussopimus. Asetuksistasi riippuen voit myös odottaa seuraavaa automaattista laskutusyritystä. Seuraava laskutusyritys onnistuu, jos varastoa on tarpeeksi tilauksen luomiseen.

Jos tilauksen luonti ja laskutusyritykset epäonnistuvat varasto-ongelmien vuoksi, asiakkaasi saa asiasta ilmoituksen. Asiakas voi tarkistaa tilinsä, ja hänen tilauksen tila -sivulleen lähetetään ilmoitus, jossa kerrotaan, että seuraava tilaus saattaa viivästyä varasto-ongelmia vuoksi.