Tilausten hallinta Buy on Google -palvelussa

Kun tilaus on tehty Buy on Google -palvelun kautta, tilaus synkronoituu Shopify-ylläpitäjäsi Tilaukset-osioon. Tilausten synkronointi Shopifyihin voi kestää jopa 30 minuuttia. Lisätietoja tilausten jakelusta Shopify-ylläpitäjässä on kohdassa Tilausten hallinnointi.

Alennusten hallinnointi

Shopify-ylläpitäjässä luodut alennukset synkronoidaan Google-mainoksiin, ilmaisiin listauksiin ja Osta Googlen kautta -palveluun. Googleen synkronoidaan prosentuaaliset alennukset, kiinteät alennukset ja automaattiset alennuskoodit. Osta X, saat Y -alennuksia ei synkronoida Googleen. Jos haluat tarjota osta X, saat Y -alennuksia, sinun on määritettävä ne Google Merchant Centerissä.

Jos haluat poistaa synkronoidut alennukset Googlesta, voit lopettaa kampanjan Google Merchant Centerissä. Lue, miten voit muokata kampanjaa tai muuttaa kampanjan tilaa Google Merchant Centerin ohjeessa.

Jakeluiden hallinta

Asiakkaan Osta Googlen kautta -palvelulla tehdyn tilauksen jakeluiden peruuttaminen voi aiheuttaa virheitä Google Merchant Centerissäsi.

Jos sinun on muutettava Osta Googlen kautta -palvelussa tehdyn tilauksen toimitustietoja, sinun on muokattava tilauksen seurantatietoja.

Jos sinun täytyy peruuttaa tilaus virheellisen tuotteen takia, sinun on peruutettava tilaus. Kun peruutat tilauksen, ota yhteyttä asiakkaaseen ja luo tilausluonnos tai pyydä asiakasta tekemään uusi tilaus.

Lisätietoja tilausten jakelusta.

Palautusten hallinnointi

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, jonka hän on ostanut Buy on Googlen kautta, hänen on noudatettava Googlen tilauksen palautusta koskevaa prosessia. Google mahdollistaa kaksi eri palautusikkunavaihtoehtoa: 30 päivän tai 1 vuoden. Yrityksesi käytössä vaihtoehto määräytyy asennuksen aikana valitsemasi palautusikkuna-arvon mukaan. Jos määrität palautusikkunan arvoksi 30 päivää tai tätä lyhyemmäksi ajaksi, Googlen palautusprosessi mahdollistaa asiakkaalle 30 päivän palautusajan. Jos määrität palautusarvoksi 30 päivää pidemmän ajan, asiakas voi palauttaa tilauksen koko vuoden aikana.

Kun asiakas aloittaa palautuksen Googlen kautta, sinulle lähetetään palautuspyyntöviesti. Kun olet saanut palautuspyynnön, voit vastata pyyntöön suoraan vastaamalla sähköpostiin ja toimittamalla asiakkaalle lähetystarran. Suorita palautus loppuun Shopify-ylläpitäjässä ja valitse sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista Valitse toimitusvaihtoehto -osiossa:

  • Jos haluat luoda asiakkaalle palautustarran, valitse Luo palautustarra. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos sekä ensisijainen sijaintisi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
  • Jos haluat ladata jo olemassa olevan palautustarran asiakkaalle, valitse Lataa palautustarra. Lataa Lataa lähetystarra -sivulla PDF- tai JPEG-tiedosto lähetystarralle. Jos sinulla on nämä tiedot, voit syöttää seurantanumeron ja kuljetusliikkeen.
  • Jos haluat luoda palautuksen ilman palautustoimitustietoja, valitse Ei palautustoimitusta.

Kun olet saanut asiakkaalta palautetun tilauksen, voit suorittaa palautuksen loppuunja palauttaa tilauksen varastoon Shopify-ylläpitäjässä. Google-kanava synkronoidaan, kun suoritat palautuksen loppuun.

Maksun palauttaminen

Voit käsitellä täyden maksunpalautuksen vain Buy on Google -palelua käyttäen tehtyjen tilausten osalta. Maksun osittaista palautusta ei tueta sellaisen tilausten osalta, jotka on tehty Buy on Googlen kautta.

Jos tarjoat maksunpalautusta ilman tuotteen palautusta, palauta tuotteen maksu Shopify-ylläpitäjää käyttäen. Google-kanava synkronoidaan, kun olet suorittanut maksunpalautuksen.

Google tarjoaa Google Guarantees -takuun kaikkien Buy on Google -palvelun kautta tehtyjen tilausten osalta. Jos tilaus ei saavu ajoissa tai jos saapuneessa tilauksessa on puutteita tai jos se on virheellinen tai jos se on huonossa kunnossa tai jos siitä tehtyä maksua ei ole palautettu tuotteen palautuksen jälkeen, Google maksaa sen maksun tuotteen palautuksen jälkeen. Lisätietoja asiasta kohdassa on Google Guarantee -palvelu.

Asiakkaan tiedot

Googlen Buy on Google -palvelun kautta saatuja tietoja saa käyttää ainoastaan sähköpostimarkkinointiin mutta ei kohdennettuun mainontaan.

Lue lisää käyttäjien henkilökohtaisista tiedoista kohdasta Buy on Google Merchant Terms.

Valmiina aloittamaan myymisen Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi