Kaupan UKK:n hallinta Shopify Knowledge Base ‑sovelluksella
Shopify Knowledge Base ‑sovelluksella voit selvittää, millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät kauppaasi liittyen, tarkastella automaattisesti luotuja tietoja yrityksestäsi ja mukauttaa vastauksia tai lisätä omia usein kysyttyjä kysymyksiä. Näiden tietojen perusteella tekoälyavustajat luovat vastauksia.
Katso seuraavat esimerkit tiedoista, joita Shopify Knowledge Base ‑sovellus käyttää luodessaan tietoja kaupastasi: * Kieliasetukset: Millä kielillä kauppasi on saatavilla. * Asiakastilien asetukset: Mitä vaihtoehtoja asiakkailla on, voivatko he esimerkiksi lähettää palautuspyyntöjä tai maksaa kauppakrediitillä. * Lähetys- ja toimitusasetukset: Mihin maihin lähetät ja tarjoatko noutoa kaupasta. * Palautusehdot: Palautuskäytäntösi ja ‑sääntöjesi yksityiskohdat.
Tällä sivulla
Uuden usein kysytyn kysymyksen luonti
Voit lisätä uuden usein kysytyn kysymyksen, kun haluat tekoälyyn perustuvan ostoavustajan pystyvän vastaamaan johonkin tiettyyn kysymykseen.
Tee näin
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shopify Knowledge Base.
Klikkaa Avaa sovellus.
Klikkaa Lisää usein kysytty kysymys.
Kirjoita Kysymys-kenttään kysymys, johon haluat luoda vastauksen.
Kirjoita Vastaus-kenttään lyhyt yhden tai kahden lauseen vastaus.
Klikkaa Tallenna.
Vastausten lisäys yleisimpiin vastaamattomiin kysymyksiin
Voit lisätä vastauksen ehdotettuun usein kysyttyyn kysymykseen ja tarjota näin lisäkontekstia yleisiin asiakaskysymyksiin.
Tee näin
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shopify Knowledge Base.
Klikkaa Avaa sovellus.
Vie hiiri Yleisimmät vastaamattomat kysymykset ‑osiossa sen kysymyksen päälle, johon haluat luoda vastauksen, ja klikkaa sitten Vastaa.
Valinnainen: Muokkaa kysymystä Kysymys-kentässä ja anna näin lisä- tai tarkkoja tietoja.
Kirjoita Vastaus-kenttään lyhyt yhden tai kahden lauseen vastaus.
Klikkaa Tallenna.
UKK luotu. Mitä seuraavaksi? ‑bannerissa voit halutessasi lisätä toisen usein kysytyn kysymyksen tai klikata Näytä suositukset ja palata yleiskatsaussivulle.
Olemassa olevien usein kysyttyjen kysymysten hallinta
Voit muokata aiemmin luomaasi tai kaupalle automaattisesti luotua usein kysyttyä kysymystä tai poistaa kysymyksen. Siitä voi olla hyötyä sen varmistamisessa, että tekoälyyn perustuvat ostoavustajat tarjoavat ajantasaisimmat tiedot yrityksestäsi.
Voit esikatsella olemassa olevia usein kysyttyjä kysymyksiä Shopify Knowledge Base ‑sovelluksen Kaupan UKK ‑osiossa seuraavilla suodattimilla: * Kaikki: Näyttää kaikki olemassa olevat usein kysytyt kysymykset. * Oletus: Näyttää kaikki kaupan tietojen pohjalta automaattisesti luodut usein kysytyt kysymykset. * Mukautettu: Näyttää kaikki sinun tai henkilöstösi manuaalisesti luomat usein kysytyt kysymykset.
Jos usein kysytty kysymys on luotu automaattisesti kaupan tietojen pohjalta, sinun on ohitettava lähde, jotta voit muokata kysymystä.
Muokkaa olemassa olevaa usein kysyttyä kysymystä
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shopify Knowledge Base.
Klikkaa Avaa sovellus.
Klikkaa Kaupan UKK ‑osiossa usein kysyttyä kysymystä, jota haluat muokata.
Muokkaa usein kysyttyä kysymystä seuraavilla tavoilla:
Jos usein kysytty kysymys on luotu automaattisesti kauppasi tiedoista, klikkaa tietolähteen vierestä Ohita ja muokkaa sitten vastausta.
- Jos et enää halua ohittaa alkuperäistä lähdettä, klikkaa Palauta oletus.
Jos olet luonut usein kysytyn kysymyksen manuaalisesti, muokkaa Kysymys- tai Vastaus-kentän tekstiä ja klikkaa sitten Tallenna.
Olemassa olevan usein kysytyn kysymyksen poisto
Voit poistaa olemassa olevan usein kysytyn kysymyksen, jonka olet luonut manuaalisesti. Usein kysytty kysymys poistetaan lopullisesti, eikä toimintoa voi peruuttaa.
Et voi poistaa automaattisesti luotua usein kysyttyä kysymystä. Jos haluat muuttaa automaattisesti luodun usein kysytyn kysymyksen vastausta, päivitä tietolähde tai muokkaa sen sijaan olemassa olevaa usein kysyttyä kysymystä.
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shopify Knowledge Base.
Klikkaa Avaa sovellus.
Valitse Kaupan UKK ‑osiossa usein kysytyt kysymykset, jotka haluat poistaa.
Klikkaa Poista usein kysytyt kysymykset.