Asiakaskeskustelujen hallinnointi
Kun vastaat viestiin Shopify Inboxissa, asiakas saa vastauksen sillä alustalla, josta hän alun perin viestitti sinulle. Jos asiakas esimerkiksi lähettää sinulle viestin Shop-sovelluksesta, hän saa viestisi Shop-sovellukseen.
Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriin tai poistaa sen sieltä, näet tapahtuman keskustelussa. Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä, tuotteen nimi sisältyy tapahtuman kuvaukseen. Keskustelun ylätunnisteessa näet myös asiakkaan ostoskorin välisumman ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät tuotekohtaisesti, jos ostoskori on aktiivinen.
Tällä sivulla
Asiakkaan viestiin vastaaminen
Jos asiakas on aktiivisesti kaupassasi, Online-tilassa-ilmaisin tulee näkyviin.
Kun asiakas poistuu kaupastasi, Online-tilassa-ilmaisin ei enää näy, vaan sen tilalla lukee, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on toimittanut chatti-istunnon alussa.
- Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
- Kirjoita viestisi ja klikkaa sitten Lähetä.
- Napauta Shopify Inbox -sovelluksessa keskustelua, jonka haluat avata.
- Kirjoita viestisi ja napauta sitten Lähetä.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
- Kirjoita viestisi ja napauta Lähetä.
Ehdotetut vastaukset
Shopify Magic käyttää kauppasi tietoja automaattisesti ehdotettujen vastausten luomiseen keskustelujen aikana asiakkaiden kanssa.
Ehdotettu vastaus ilmestyy keskustelun kirjoituskenttään, kun seuraavat vaatimukset täyttyvät:
- Keskustelussa on vähintään yksi asiakasviesti.
- Et ole vielä vastannut asiakasviestiin.
- Shopify-kauppasi sisältää riittävästi tietoja, jotta asiakkaan kysymykseen voidaan antaa vastaus. Tämä voi sisältää seuraavia aiheita:
- alennukset
- kaupan käytännöt
- toimitus
- tuotteet, lukuun ottamatta tuotteen hintaa, versioita ja varaston tilaa
- muut tiedot, jotka asiakkaiden tulee tietää yrityksestäsi, löytyvät kauppasi sivuilta
Kun olet tarkistanut ehdotetun vastauksen tarkkuuden ja viestin sävyn, klikkaa Lähetä lähettääksesi vastauksen asiakkaalle.
Poista ehdotetut vastaukset käytöstä
Ehdotetut vastaukset ovat oletusarvoisesti aktivoituna, kun käytät Shopify Inboxia. Jos et halua, että ehdotetut vastaukset ilmestyvät tekstinsyöttökenttään kun käyt asiakkaiden kanssa keskusteluja, voit poistaa ehdotetut vastaukset käytöstä Shopify Inboxin asetuksista.
Vaiheet:
- Klikkaa Shopify Inboxissa asetuskuvaketta ja klikkaa sitten Viestiasetukset.
- Valitse Automaattisesti luodut ehdotukset -osiossa Pois päältä ja klikkaa sitten Tallenna.
Viestiaiheiden aihetunnisteet
Shopify Inbox lisää keskusteluihin automaattisesti aihetunnisteet, jotta voit hallinnoida ja priorisoida asiakasviestejä. Koneoppimisjärjestelmä analysoi jokaisen asiakkaan lähettämän viestin ja jos vaikuttaa olevan melko varmaa, että se käsittelee tiettyä aihetta, aiheeseen liittyvä aihetunniste lisätään automaattisesti. Keskusteluluettelossa näkyy enintään kaksi aihetunnistetta keskustelua kohden.
Asiakkaiden keskustelujen mahdolliset aihetunnisteet.
| Aihetunniste | Aihe, jota viestit käsittelevät |
|---|---|
| Kassa | Maksut tai uuden tilauksen tekeminen. |
| Muokkaa tilauksia | Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen. |
| Tilauksen tila | Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksusaldo. |
| Hinnoittelu/alennukset | Alennukset ja alennusten tai kampanjakoodien käyttäminen. |
| Tuotteen tiedot | Väri, koko, määrä, paino, tilavuus, varasto ja varastomäärä, mukautuspyynnöt tai tuotekuviin tai -videoihin liittyvät pyynnöt. |
| Mielenkiinto tuotetta kohtaan | Yleiset tuotetiedustelut tai mielenkiinto. |
| Palautukset/toimitetut tilaukset | Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat ja vastaanotettujen tilausten hyvitykset ja palautukset. |
| Toimitus | Paikallinen nouto tai toimituskulut. |
| Kaupan tiedot | Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sijainti, kaupan aukioloajat, yleinen palautuskäytäntö ja markkinointipyynnöt. |
| Tukkukauppa | Tukkukauppatiedustelut. |
Jotta aihetunnisteet tulevat automaattisesti käyttöön mobiilisovelluksen keskusteluihin, varmista, että Shopify Inbox -sovelluksen versio on 5.12.1 tai uudempi.
Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa
Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa. Lue lisää myyntikanavien saatavuudestatuotteita varten.
Vaiheet:
- Klikkaa Shopify Inboxin keskustelua, jossa haluat lähettää tuotelinkin.
- Avaa luettelo kauppasi tuotteista klikkaamalla hintalappukuvaketta.
- Etsi lähetettävä tuote kirjoittamalla hakusana ja klikkaa sitten tuotetta.
- Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkin mukana, ja klikkaa Lähetä.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
- Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
- Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
- Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkillä, ja napauta sitten Jaa tuote.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
- Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta.
- Valitse tuote napauttamalla sitä tai etsi tietty tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta.
- Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotelinkillä, ja napauta sitten Jaa tuote.
Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa
Voit jakaa alennuskoodeja asiakkaillesi Shopify Inboxissa. Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa. Sinun on luotava alennuskoodeja, ennen kuin voit jakaa niitä.
Vaiheet:
- Klikkaa Shopify Inboxissa keskustelua, jossa haluat lähettää alennuksen.
- Avaa luettelo kauppasi alennuskoodeista klikkaamalla alennuskuvaketta.
- Valitse alennuskoodi klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla. Jos alennuskoodi ei ole aktiivinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
- Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
- Avaa kauppasi alennuskoodien luettelo napauttamalla alennuskuvaketta.
- Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
- Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -sovelluksessa napauttamalla sitä.
- Avaa kauppasi alennuskoodien luettelo napauttamalla alennuskuvaketta.
- Valitse alennus napauttamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttamalla. Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi.
- Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemalla Jaa alennus.
Verkkochatti-istunto tallentaa alennuskoodin, ja sitä sovelletaan automaattisesti asiakkaan ostoskoriin kassavaiheessa.
Kuvan tai videon lähettäminen keskustelussa
Voit lähettää kuvia tai videoita asiakkaille Shopify Inboxissa.
Kun lähetät kuvan ensimmäisen kerran Inboxin iOS- tai Androis-sovelluksessa, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille pääsy kuvakirjastoon, ennen kuin voit lähettää tiedoston.
Vaiheet:
- Avaa keskustelu Shopify Inboxissa klikkaamalla.
- Klikkaa kuvakuvaketta ja valitse lähetettävä kuva tietokoneeltasi.
- Klikkaa Lähetä.
- Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
- Napauta kuvakuvaketta ja valitse kuva laitteen kuvakirjastosta tai ota uusi kuva.
- Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.
- Napauta Lähetä.
- Avaa keskustelu napauttamalla sitä Shopify Inbox -sovelluksessa.
- Napauta kuvakuvaketta ja valitse kuva laitteen kuvakirjastosta tai ota uusi kuva.
- Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle.
- Napauta Lähetä.
Keskustelun tiedot
Voit hallinnoida keskustelun tietoja Shopify Inboxin tietokoneversiosta tai mobiilisovelluksesta. Kaikki keskustelutiedot näkyvät Shopify Inboxin asiakasprofiilissa.
Keskustelun tilan muuttaminen
Voit hallinnoida keskustelujasi muuttamalla niiden tilaa. Keskustelujen tilana voi olla joko Avaa tai Suljettu. Voit muuttaa keskustelun tilaa Avoimesta Suljetuksi tai Suljetusta Avoimeksi.
Keskusteluja ei voi poistaa.
Vaiheet:
- Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
- Tee keskusteluikkunassa jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat merkitä keskustelun Suljetuksi, klikkaa valintamerkkikuvaketta.
- Voit merkitä keskustelun avoimeksi klikkaamalla ympyrää.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
- Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.
Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
- Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa ... ja valitse sitten Sulje keskustelu tai Avaa keskustelu uudelleen, jos haluat määrittää uuden tilan.
Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muuttaa sen tilan suljetusta avoimeksi tai avoimesta suljetuksi.
Keskustelujen haku
Voit etsiä keskustelua Inboxissa asiakkaan nimellä, asiakkaan sähköpostilla tai avainsanalla. Voit etsiä nykyisistä keskusteluista tai menneistä keskusteluista.
Vaiheet:
- Klikkaa Shopify Inboxista hakukuvaketta näytön vasemmasta yläkulmasta.
- Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
- Valitse kyseessä oleva keskustelu.
- Klikkaa Shopify Inbox -mobiilisovelluksesta hakupalkkia.
- Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
- Valitse kyseessä oleva keskustelu.
- Klikkaa Shopify Inbox -mobiilisovelluksesta hakupalkkia.
- Anna hakutermi, kuten avainsana, asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
- Valitse kyseessä oleva keskustelu.
Keskustelutoimeksiannon hallinnointi
Voit osoittaa chattikeskustelun tietylle henkilöstön jäsenelle, jolla on verkkokaupan chatin käyttöoikeus.
Kun liität henkilöstön jäsenen keskusteluun, vain tämä henkilöstön jäsen saa tätä keskustelua koskevat viesti-ilmoitukset. Jos haluat, että kaikki henkilöstön jäsenet saavat viesti-ilmoituksia keskustelusta, poista henkilöstön jäsen keskustelusta.
Vaiheet:
- Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
- Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaa Määritä henkilöstö -painiketta.
- Valitse Hallinnoi henkilöstön määritystä -ikkunassa jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, klikkaa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää keskusteluun, ja klikkaa sitten Liitä.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, klikkaa Poista.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
- Napauta ...-painiketta.
- Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, napauta Liitä ja napauta sitten Lisää henkilöstöä -ikkunassa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, napauta Määritetty henkilölle <henkilöstön jäsen> ja napauta sitten Poista.
Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
- Napauta ...-painiketta.
- Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos haluat lisätä henkilöstön jäsenen keskusteluun, napauta Liitä ja napauta sitten Lisää henkilöstöä -ikkunassa henkilöstön jäsentä, jonka haluat siirtää.
- Jos haluat poistaa henkilöstön jäsenen keskustelusta, napauta Määritetty henkilölle <henkilöstön jäsen> ja napauta sitten Poista.
Voit myös pyyhkäistä oikealle keskustelussa, jos haluat lisätä tai poistaa henkilöstöä keskustelusta.
Jos henkilöstön jäsenen nimeä ei ole lueteltu Lisää henkilöstöä -näytössä, henkilöstön jäsen ei välttämättä saa tarvittavia käyttöoikeuksia verkkokaupan keskusteluun. Lue lisää verkkokaupan chatti-käyttöoikeuksista.
Asiakasprofiili
Pääset siirtymään asiakkaan profiiliin mistä tahansa avoimesta tai suljetusta keskustelusta Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa. Asiakasprofiilissa näkyy asiakkaan tiedot, kuten onko tämä uusi tai palaava asiakas, asiakkaan sijainti ja aikavyöhyke sekä tarvittavat tilaustiedot. Voit myös lisätä asiakasprofiiliin huomautuksia, jotka näkyvät vain henkilökunnallesi.
Asiakasprofiiliin siirtyminen
Vaiheet:
- Avaa keskustelu klikkaamalla sitä Shopify Inboxissa.
- Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa Asiakkaan nimeä.
- Napauta keskustelua Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa.
- Napauta ...ja napauta sitten Näytä asiakasprofiili.
- Avaa keskustelu Shopify Inbox -mobiilisovelluksessa napauttamalla sitä.
- Napauta ...ja napauta sitten Näytä asiakasprofiili.