Socket Mobile -2D-skannerin vianmääritys

Tee yleisten vikojen vianmääritys Socket Mobile S720 2D ‑skannerille tämän oppaan avulla. Suorita vaihe 1: Socket Mobile 2D ‑skannerin yleinen vianmääritys ennen minkään tietyn yksittäisen ongelman vianmääritystä.

Vaihe 1: Socket Mobile 2D -skannerin yleinen vianmääritys

Tee seuraavat yleiset vianmääritykset kaikille Socket Mobile 2D -skannerin ongelmille:

• Varmista, että Shopify POS ‑sovellus on ajan tasalla. Versio 8.16 tai uudempi vaaditaan.

• Varmista, että laitteesi on ajan tasalla: - Voit päivittää iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleinen > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt. - Voit päivittää Android-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Ohjelmistopäivitys Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.

• Poista Bluetooth käytöstä ja ota se sitten uudelleen käyttöön.

• Käynnistä laite uudelleen.

• (iOS-laitteet) Etsi Asetuksista asennettujen sovellusten luettelosta Shopify POS ja varmista, että seuraavat asetukset ovat käytössä: - Anna Shopify POS:lle käyttöoikeus ‑osion Bluetooth-asetus on käytössä - Sivustojenvälinen seuranta ‑asetus on käytössä.

• Varmista, että skanneri on enintään 10 metrin päässä laitteesta, johon se on yhdistetty.

• Varmista, että viivakoodinlukijasi on ladattu. Seuraavasta taulukosta voit tarkistaa, mitkä viivakoodinlukijan valot vastaavat mitäkin lataustasoa:

Viivakoodinlukijan latausvalo	Lataustaso
Tasainen vihreä	100–26 %
Tasainen keltainen	25–10 %
Tasainen punainen	Alle 10 %
Vilkkuva punainen	Virta loppuu pian
Vilkkuva keltainen	Viivakoodinlukijaa ladataan

Vaihe 2: Valitse Socket Mobile 2D -skannerin ongelma

Jos yleiset vianmäärityksen vaiheet eivät ratkaise ongelmaasi, valitse Socket Mobile 2D -skannerin ongelma ja noudata vianmääritysvaiheita.

Pariliitosongelmien vianmääritys

Huomaa

Varmista, että Socket Mobile 2D ‑skannerilla on riittävästi virtaa. Jos skannerisi on uusi, se edellyttää alustavan 8 tunnin latauksen.

Jos Shopify POS tunnistaa Socket Mobile 2D ‑skannerisi, mutta skanneri ei onnistu muodostamaan yhteyttä, tee vianmääritys seuraavasti: * Kytke **Bluetooth** pois päältä ja sitten takaisin päälle. * Käynnistä laite uudelleen. * Kytke laitteen automaattinen lukitus­toiminto pois päältä. * Varmista, että skannasit oikean viivakoodin skannerin asetusten tekemiseksi. [1D-viivakoodi](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) siirtää skannerin iOS-tilaan, jossa se toimii iPadin kanssa. Jos et kuullut kolmea piippausta, kun skannasit viivakoodin, tai jos olet vahingossa skannannut 2D-viivakoodin, lukija ei ole iOS-tilassa. [Poista skannerin pariliitos](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)ja sitten [muodosta](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) laitepari­yhteys uudelleen. Jos skanneri ei vieläkään yhdistä, nollaa laitteen Bluetooth-asetukset. #### Palauta Bluetooth-asetukset

iOS

Ohjeet:

1. Valitse iOS-laitteella Asetukset > Bluetooth.
2. Napauta ( i )-kuvaketta sen laitteen vieressä, jonka vian­määritystä olet tekemässä, ja napauta sitten Unohda tämä laite.
3. Deaktivoi Bluetooth-asetukset.
4. Sammuta iOS-laite 2–3 minuutiksi.
5. Käynnistä iOS-laitteesi uudelleen ja yhdistä sitten laitteisto.

Android

1. Valitse Android-laitteella Asetukset > Bluetooth.
2. Etsi unohdettava laite ja napauta sitten hammas­ratas­kuvaketta sen vierestä.
3. Napauta Unohda tai Pura pariliitos.
4. Sammuta Android-laitteesi 2–3 minuutiksi ja käynnistä se sitten uudelleen.
5. Ota Bluetooth käyttöön ja yhdistä sitten laitteesi.

Vianmääritys, kun parinmuodostusyritys on pysähtynyt Yhdistetään skanneriin ‑näyttöön Shopify POS:ssä.

Jos Socket Mobile 2D -skanneri on liitetty laitteen Bluetooth-asetuksilla, mutta se on juuttunut tilan "Yhdistetään skanneria" -näyttöön Shopify-myyntipisteessä, tee vianmääritys seuraavasti. #### Vaiheet : 1. Peruuta parinmuodostusprosessi 2. Poista skanneri laitteen **Bluetooth**-asetuksista. 3. Kytke **Bluetooth**-asetukset pois ja uudelleen päälle. 4. Yritä [suorittaa skannerin pariliitos](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Jos sinulla on edelleen ongelmia, yritä [palauttaa skanneri tehdasasetuksiin](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). ja sitten suorittaa pariliitos uudelleen.

Viivakoodinluvun ongelmien vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia viiva­koodien skannauksessa ostos­koriin Socket Mobile 2D ‑skannerilla, tee vian­määritys seuraavasti: - [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja avaa se uudelleen. - Vaihda **Bluetooth** pois päältä ja päälle laitteen asetuksista. - Varmista, että voit skannata viiva­koodeja Shopify POS ‑ostoskoriin. Jos napautat haku­kenttää ja skannaat tämän jälkeen, Shopify POS ‑sovellus hakee tuotetta eikä lisää sitä ostoskoriin. - Vahvista, että skannaat [tuetun viivakoodityypin](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Testaa, tunnistaako skanneri mitään viivakoodeja skannaamalla viivakoodin lähellä olevasta tuotteesta, joka ei ole oman kauppasi tuote. Jos laitepari on muodostettu oikein, Shopify POS ‑sovelluksessa näkyy **Tunnistamaton viivakoodi** ‑virhe. Jos näkyy virhe, jatka seuraaviin vaiheisiin. Jos et näe virheilmoitusta, [pura](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) skannerin ja laitteesi pariliitos ja [muodosta laitepari](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) uudelleen. - Varmista, että skanneri näkyy pariliitettynä **Yhteydet**-näytössä napauttamalla yhteys­symbolia navigoinnissa. Jos skanneri ei vaikuta olevan yhdistetty, mene laitteen **Bluetooth**-asetuksiin ja unohda skanneri asetuksista. [Pariliitä skanneri](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) ja laitteesi sitten uudelleen. - Skannaa viivakoodi [laitteen kameralla](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Jos laitteesi ei skannaa viivakoodia, viivakoodin merkinnässä tai viivakoodin numerossa saattaa olla ongelma, ja voit määrittää ongelman seuraavasti: - Tarkista tuotteen näkyvyys [Shopify Adminissa](https://admin.shopify.com/). Tuotteen täytyy olla käytössä ja saatavilla myyntipiste­kanavalla. - Varmista, että viivakoodi­merkinnän numero vastaa tuotteen viivakoodin numeroa [Shopify Adminissa](https://admin.shopify.com/). Jos numeron alussa tai lopussa on ylimääräisiä nollia tai erikois­merkkejä, poista ne ja yritä uudelleen. - Varmista, että viivakoodin numero [Shopify Adminin](https://admin.shopify.com/) tuotesivulla on **Viivakoodi**-kentässä, eikä **Sku**-kentässä.

</div>

Viivakoodinluvun nopeuden vianmääritys

Jos Socket Mobile 2D ‑skanneri ei skannaa niin nopeasti kuin haluat, tee vianmääritys seuraavasti: * Varmista, että skanneri on tarpeeksi lähellä (10 metriä). Etäisyys skannerin ja laitteesi välillä voi vaikuttaa skannaus­nopeuteen. * Käynnistä laitteesi uudelleen.

Vianmääritys, kun skanneri ei skannaa viivakoodeja automaattisesti

Jos Socket Mobile 2D ‑viivakoodinlukijasi ei skannaa viivakoodia automaattisesti, se ei ehkä ole automaattisessa skannaustilassa. Määritä viivakoodinlukija automaattisen skannaustilaan ohjeiden mukaisesti. #### Ohjeet: 1. [Poista](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) viivakoodinlukijasi ja laitteesi laitepari.] 2. Skannaa automaattisen skannaustilan viivakoodi: . Jos skannaus onnistuu, viivakoodinlukija piippaa kolme kertaa. Jos viivakoodinlukija ei piippaa kolmea kertaa, katkaise **Bluetooth**-yhteys laitteeseesi ja yritä skannata automaattisen skannaustilan viivakoodi uudelleen.

Vianmääritys, kun skannerin virta sammuu tai skanneri ei säilytä latausta

Socket Mobile ‑viivakoodinlukija sammuu ja katkaisee yhteyden oletusarvoisesti kahden tunnin käyttämättömyyden jälkeen. Jos haluat määrittää viivakoodinlukijan siten, että se ei koskaan sammu automaattisesti, poista Bluetooth käytöstä laitteessasi ja skannaa sitten Viivakoodinlukija on aina päällä ‑viivakoodi:

Kun olet skannannut viivakoodin, ota Bluetooth uudelleen käyttöön laitteessasi ja varmista, että viivakoodinlukijasi näkyy yhdistettynä. Jos Socket Mobile 2D ‑skanneri sammuu edelleen, ei käynnisty tai ei kykene säilyttämään latausta, tee vianmääritys seuraavasti: * palauta skanneri tehdasasetuksiin. * Nollaa paristot. Avaa skannerin takaosassa oleva paristo­kotelon kansi, ota paristot ulos ja jätä ne sivuun 10 minuutiksi. Aseta paristot takaisin paikoilleen, sulje paristo­kotelon kansi ja lataa skanneria, kunnes akun merkkivalo muuttuu vihreäksi. Lataaminen voi kestää jopa kuusi tuntia. * Varmista, että skanneri ladataan sopivalla vaihto­virta­sovittimella. Viivakoodin­lukijan lataaminen väärästä lähteestä (kuten tietokoneen USB-portista) ei anna tarpeeksi virtaa viivakoodin­lukijan lataamiseen. Tämä voi johtaa siihen, että viivakoodin­lukija ilmoittaa varaus­tason todellista suuremmaksi ja sammuu. Jos vianmääritys ei korjaa ongelmaa, sinun on ehkä vaihdettava paristot. Skannerissa on valmiina kaksi ladattavaa AA-kokoista NiMH-paristoa. Niitä voi ladata skannerin mukana toimitetulla USB-lataus­kaapelilla tai skannerin lataustelineellä. Paristoja ei irroteta latausta varten.

Vianmääritys, kun telakka ei lataa skanneria

Jos lataustelakka ei lataa Socket Mobile ‑viivakoodinlukijaasi, tee vianmääritys seuraavasti:

• Varmista, että latauskaapeli on kiinnitetty kunnolla:

• Varmista, että latausnastat on työnnetty kokonaan viivakoodinlukijan latausporttiin ja että ne ovat kosketuksissa viivakoodinlukijan latausnastoihin.

• Varmista, että paristokotelon ruuvi on kiinnitetty tiukasti ja että paristokotelon kansi on suljettu:

• Varmista, että lataustelakassa palaa vihreä merkkivalo. Jos vihreä valo ei pala, latauskaapelia ei ehkä ole kiinnitetty kunnolla telakan latausporttiin.

Jos lataustelakan vihreä valo ei pala, irrota kaapeli telakasta ja kiinnitä se suoraan viivakoodinlukijan sivussa olevaan latausporttiin.

Jos viivakoodinlukijan lataus alkaa, lataustelakassa on todennäköisesti jokin vika. Jos viivakoodinlukijan lataus ei ala, latauskaapelissa on todennäköisesti jokin vika.

Jos viivakoodinlukija ei vieläkään lataudu, yhdistä virtalähde toiseen pistorasiaan. Jos viivakoodinlukija latautuu toisen pistorasian kautta, ensimmäisenä kokeiltu pistorasia ei ehkä anna virtaa.

Vianmääritys, kun skanneri kuumenee latauksen aikana

Jos Socket Mobile 2D -skannerisi kuumenee liikaa latauksen aikana, sammuta skannerin virta. Lataaminen saattaa lämmittää skanneriasi, mutta jos se tuntuu liian kuumalta koskettaa, se on irrotettava välittömästi virtalähteestä. Tämän jälkeen on otettava yhteys Socket Mobile -tukitiimiin

#Vianmääritys, kun skanneri sammuu skannauspainiketta painettaessa

Jos Socket Mobile 2D ‑skanneri sammuu satunnaisesti, kun painat skannaus­painiketta, kokeile seuraavia vianmääritystoimia.

Huomaa

Suosittelemme näiden toimenpiteiden suorittamista kauppasi sulkeuduttua, jotta voit ladata viivakoodinlukijan paristot täyteen yön aikana.

Ohjeet:

1. Avaa viivakoodinlukija paristokotelon kansi ja ota paristot ulos.
2. Jätä paristot viivakoodinlukijan ulkopuolelle 15–20 minuutiksi.
3. Aseta paristot takaisin paikoilleen ja lataa viivakoodinlukijaa, kunnes akun merkkivalo muuttuu vihreäksi.
4. Lataa viivakoodinlukijan paristot täyteen.

Jos ongelma jatkuu, vaihda skannerin paristot.

Socket Mobile 2D ‑skannerin paristojen vaihto

Sinun on ehkä vaihdettava skannerin paristot, jos skanneri ei säilytä varausta tai sammuu, kun skannaus­painiketta painetaan. Voit ostaa uusia paristoja Socket Mobilelta.

Huomaa

Varmista, että käytät vain ladattavia NiMH-paristoja. Alkali­paristojen tai muiden paristojen lataaminen voi vahingoittaa skanneria. Paristojen asentaminen väärin voi myös vahingoittaa skanneria.

Skannerin paristojen vaihtoon tarvitaan seuraavat tarvikkeet:

• Phillips-ruuvimeisseli
• 2 ladattavaa AA-kokoista NiMH-paristoa (Socket Mobile S700)
• 2 AAA-kokoista ladattavaa NiMH-akkua (Socket Mobile 7Ci)

Ohjeet:

1. Löysää ruuvia ruuvimeisselillä.
2. Poista akun luukku.
3. Poista ja vaihda akut.
4. Kiinnitä paristokotelon kansi ja kiristä sitten ruuvi.

Huomaa

Uusien paristojen asentamisen jälkeen viivakoodinlukija täytyy ladata täyteen pistorasiasta siten, että akun merkkivalo palaa tasaisesti vihreänä. Emme suosittele lataamista tietokoneen USB-portista.

Akun kesto voi vaihdella värinäasetusten ja työympäristön mukaan. Suosittelemme paristojen vaihtamista viimeistään kahden vuoden välein.

Palauta Socket Mobile -2D-skanneri tehdasasetuksiin

Jos et saa Socket Mobile 2D -skannerin vikaa korjatuksi vianmääritysvaiheilla, voit suorittaa tehdasasetuksiin palautuksen skannaamalla tehdasasetusten palautuksen viivakoodin tai palauttamalla skannerin manuaalisesti.

Huomaa

Jos yhdistät skannerin Android-laitteeseen eikä skannerin tehdasasetuksiin palautus toimi, sinun pitää ehkä palauttaa Android-laite tehdasasetuksiin. Ennen kuin palautat Android-laitteen tehdasasetuksiin varmista, että varmuuskopioit laitteen tiedot. Opettele palauttamaan Android-laite tehdasasetuksiin ja tekemään siitä varmuuskopiot.

Barcode scan reset

Ohjeet:

1. Lataa skanneri vähintään 50 %:n varaukseen.
2. Poista laitepari skannerin ja laitteesi väliltä.
3. Kytke skannerin virta päälle uudelleen.
4. Skannaa tehdasasetusten palauttamisen viivakoodi. Jos viivakoodi hyväksytään, kuulet viisi piippausta, minkä jälkeen viivakoodinlukija sammuu.

1. Muodosta laitepari skannerin ja laitteesi välille uudelleen.

Manual reset

Ohjeet:

1. Kytke skanneri päälle.

   

2. Pidä skannauspainiketta painettuna.

   

3. Jatka skannauspainikkeen pitoa painettuna ja paina virtapainiketta kerran.
4. Jatka skannauspainikkeen painamista, kunnes kuulet piippauksen (noin 15 sekunnin kuluttua). Kun vapautat skannauspainikkeen, kuulet viisi vahvistuspiippausta, joiden jälkeen viivakoodinlukija sammuu.

Jos vapautat skannauspainikkeen ennen kuin kuulet piippauksen, tehdasasetusten palautus epäonnistuu, ja sinun on aloitettava manuaalinen tehdasasetuksiin palautus alusta.

Tuetut viivakoodityypit

Socket Mobile S720 2D -skanneri tukee seuraavia 2D-viivakoodityyppejä:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (mukaan lukien ISBT 128 bit concatenation)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Koodi 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Ilmoituksen lähetys Shopify-tukeen

Jos Socket Mobile 2D -skanneri ei toimi senkään jälkeen kun olet noudattanut yleisiä vianmääritysvaiheita sekä kyseisen ongelman vianmääritysvaiheita, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Napauta Shopify-myyntipistesovelluksessa > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.