Chip & Swipe ‑kortinlukijan vianmääritys

Tämän oppaan avulla voit korjata Chip & Swipe ‑kortinlukijan yleisiä ongelmia. Suorita vaihe 1: Chip & Swipe ‑kortinlukijan yleinen vianmääritys ennen tietyn sinua koskevan ongelman valitsemista. Jos ongelma ei ratkea vianmääritysohjeiden avulla, voit ilmoittaa ongelmasta Shopify-tukeen.

Vaihe 1: Chip & Swipe ‑kortinlukijan yleinen vianmääritys

Voit korjata Chip & Swipe ‑kortinlukijan ongelmia suorittamalla seuraavat yleiset vianmääritystoimet:

• Tarkista, että täytät Chip & Swipe ‑kortinlukijan käytön vaatimukset.

• Tarkista, että sinulla on Internet-yhteys. Shopify POS ‑sovellus täytyy yhdistää Internetiin Wi-Fi-yhteydellä tai laitteen mobiilidatayhteydellä, jotta se voi käsitellä maksuja. Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sinun täytyy käyttää toista maksutapaa, kun olet offline-tilassa.

• Varmista navigoinnin yhteyskuvaketta napauttamalla, että kortinlukija näkyy yhdistettynä laitteena POS-sovelluksessa. Jos kortinlukijaa ei ole yhdistetty, muodosta laitepari kortinlukijan ja laitteesi kanssa.

• Tarkista palomuurin asetukset.

• Varmista, että Shopify POS ‑sovellus on ajan tasalla.

• Varmista, että laitteesi on ajan tasalla: - Voit päivittää iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleinen > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt. - Voit päivittää Android-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Ohjelmistopäivitys Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.

• Varmista, että Shopify POS -laitteesi Bluetooth on kytketty päälle.

• Varmista laitteesi asetuksista, että POS-sovelluksella on oikeus muodostaa Bluetooth-yhteys.

• Yritä palauttaa kortinlukija oletusasetuksiin. Etsi nollauspainikkeen reikä kortinlukijan alaosassa olevan latausportin vierestä ja työnnä reikään ohut terävä esine, esimerkiksi paperiliittimen pää. Palauta kortinlukija oletusasetuksiin painamalla nollauspainiketta viiden sekunnin ajan. Odota, että kortinlukijan merkkivalo ilmaisee, että lukija on yhdistetty, ennen kuin käytät sitä toisessa maksussa.

Vaihe 2: Chip & Swipe ‑kortinlukijan tietyn ongelman valitseminen

Valitse Chip & Swipe ‑kortinlukijan tietty ongelma ja suorita kaikki sen vianmääritystoimet.

Pariliitosongelmien vianmääritys

Jos et voi muodostaa laitepariyhteyttä Chip & Swipe ‑kortinlukijan kanssa, tee yhteyden vianmääritys seuraavasti: * Jos Chip & Swipe ‑kortinlukija on yhdistetty Android-laitteeseen micro-USB-kaapelilla, irrota kaapeli ja kytke se uudelleen. * Jos käytät jälleenmyyntiständiä, yritä irrottaa tabletti telakasta ja kiinnittää se uudelleen. Varmista, että Chip & Swipe ‑kortinlukijasi akun lataustaso on yli 50 %. Jos näin ei ole, lataa akku yli 50 prosenttiin ennen uutta laiteparin muodostamisyritystä. Kortinlukijalla voi olla ongelmia laiteparin muodostamisessa, kun akun varaustaso on alle 50 %, vaikka se olisi kytketty verkkovirtaan. * Tarkista, onko Chip & Swipe ‑kortinlukija yhdistetty toiseen laitteeseen. Jos on, poista tämä laitepari, ennen kuin yrität muodostaa laiteparin uuden laitteen kanssa. Chip & Swipe ‑kortinlukijan voi yhdistää vain yhteen laitteeseen kerrallaan. * [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja avaa se uudelleen.

Yhteysongelmien vianmääritys

Jos Chip & Swipe ‑kortinlukijasi yhteys POS-laitteeseen katkeaa, tee yhteyden vianmääritys alla annettujen iOS- ja Android-ohjeiden mukaisesti. #### Ohjeet:

1. Tarkista seuraavat käyttöoikeudet Shopify POS ‑sovelluksesi asetuksista:

   • iOS ja Android: sijainnin käyttöoikeuden täytyy olla Käytettäessä appia.
   • iOS ja Android: kameran käyttöoikeuden täytyy olla käytössä tai käytön täytyy olla sallittua.
   • iOS: lähiverkon täytyy olla käytössä.
   • iOS: Bluetoothin täytyy olla käytössä.
   • iOS: Salli sivustojen välinen seuranta ‑asetuksen täytyy olla käytössä.

2. Napauta Shopify POS ‑sovelluksen navigoinnista yhteyssymbolia.

3. Tarkista, näkyykö kortinlukija laitetietosivulla. Jos se näkyy laiteluettelossa, napauta Unohda kortinlukija.

4. Tarkista laitteesi Bluetooth-asetuksista, näkyykö kortinlukija luettelossa. Jos kortinlukija näkyy laiteluettelossa, unohda se napauttamalla.

5. Poista Bluetooth käytöstä laitteessasi.

6. Sammuta laite kokonaan vähintään kolmeksi minuutiksi.

7. Yritä palauttaa kortinlukija oletusasetuksiin. Etsi nollauspainikkeen reikä kortinlukijan alaosassa olevan latausportin vierestä ja työnnä reikään ohut terävä esine, esimerkiksi paperiliittimen pää. Palauta kortinlukija oletusasetuksiin painamalla nollauspainiketta viiden sekunnin ajan. Odota, että kortinlukijan merkkivalo ilmaisee, että lukija on yhdistetty, ennen kuin käytät sitä toisessa maksussa.

8. Käynnistä laitteesi uudelleen ja ota Bluetooth uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa, mutta älä muodosta laiteparia kortinlukijan kanssa uudelleen.

9. Avaa Shopify POS ‑sovellus ja muodosta sitten laitepari kortinlukijan kanssa.

Langattoman päivityksen ongelmien vianmääritys

Jos päivität Chip & Swipe ‑kortinlukijan Shopify POS ‑sovelluksen kautta ja päivitys jumittuu tai epäonnistuu, sinun täytyy yhdistää kortinlukija eri laitteeseen ja yrittää uudelleen. #### Ohjeet: 1. Varmista, että kortinlukija on kytketty virtalähteeseen ja että sen akun varaustaso on vähintään 50 %. 2. Varmista, että käytössäsi on uusin Shopify POS ‑versio. 3. Sulje laitteesi Shopify POS ‑sovellus ja käynnistä se uudelleen. 4. [Poista Shopify POS ‑sovelluksessa](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) kortinlukijan laitepari ja [muodosta sitten laitepari](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) kortinlukijan ja Shopify POS ‑sovelluksen välillä uudelleen. 5. Käynnistä kortinlukijan päivitys uudelleen.

Maksun hyväksynnän ongelmien vianmääritys

Jos Chip & Swipe ‑kortinlukijasi ei käsittele maksuja, suorita sen vianmääritys seuraavasti: * Varmista, että kortti on asetettu kortinlukijaan oikein. * Varmista, että Shopify Paymentsin [testitila](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) ei ole käytössä. * Varmista, että laitteen [sijaintipalvelut](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ovat käytössä ja että Shopify POS ‑sovelluksella on tarvittavat oikeudet laitteesi sijainnin käyttöön. * [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja sammuta sitten laite. Käynnistä laite uudelleen, avaa Shopify POS ja varmista, että kortinlukija on yhdistetty uudelleen. Kun kortinlukijan merkkivalo osoittaa, että kortinlukija on yhdistetty, yritä maksua uudelleen.

Sirukortin ongelmien vianmääritys

Jos Chip & Swipe ‑kortinlukija ei reagoi, kun asetat siihen kortin, sinun on ehkä puhdistettava siruaukko.

Huomaa

Älä koskaan puhalla siruaukkoon, sillä sylki saattaa syövyttää sirunlukijaa. Älä käytä liimautuvia tuotteita, kuten tarramuistilappuja tai teippiä, sillä niistä voi jäädä jäänteitä, jotka keräävät likaa.

Ohjeet:

1. Taittele paperinpala luottokortin paksuiseksi.
2. Työnnä taitettu paperinpala siruaukkoon ja liikuta paperia sivulta toiselle ja eteen- ja taaksepäin.
3. Poista paperi aukosta ja puhdista siruaukko paineilmalla. Jos nämä vianmääritystoimet eivät korjaa ongelmaa, puhdista siruaukon lukupinnat varovasti isopropyylialkoholilla ja ohuilla pumpulipuikoilla.

Vaihe 3: lähetä asiasta ilmoitus Shopify-tukeen

Jos Chip & Swipe ‑kortinlukijasi ei toimi, vaikka olet suorittanut yleisen vianmäärityksen ja ongelmakohtaiset vianmääritystoimet, voit ilmoittaa asiasta Shopify-tukeen.

Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.