Tämän oppaan avulla voit suorittaa vianmäärityksen Tap & Chip -kortinlukijan yleisille ongelmille. Tee Vaihe 1: Tap & Chip -kortinlukijan yleinen vianmääritys valmiiksi, ennen kuin valitset sinua nimenomaisesti koskevan ongelman. Jos ongelma ei ratkea vianmäärityksen vaiheiden avulla, voit ilmoittaa ongelmasta Shopify-tukeen.
Suorita seuraavat yleiset vianmäärityksen vaiheet valmiiksi Tap & Chip -kortinlukijaa koskeville ongelmille:
Tarkista, että täytät Tap & Chip -kortinlukijan käytön vaatimukset.
Tarkista, että sinulla on Internet-yhteys. Shopify POS -sovellus on yhdistettävä Internetiin Wi-Fi-yhteyden tai laitteen mobiilidatan kautta, jotta se voi käsitellä maksuja. Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sinun on käytettävä toista maksutapaa, kun olet offline-tilassa.
Varmista navigoinnin yhteyskuvaketta napauttamalla, että kortinlukija näkyy yhdistettynä laitteena POS-sovelluksessa. Jos kortinlukijaa ei ole yhdistetty, muodosta laitepari kortinlukijan ja laitteesi kanssa.
Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:
- Voit päivittää iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleinen > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt.
- Voit päivittää Android-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Ohjelmistopäivitys Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.
Jos lukija vaatii ohjelmistopäivityksen, eikä lukijan akkua ole ladattu vähintään 50 %:iin, lukija ei muodosta yhteyttä Shopify-myyntipisteeseen. Liitä lukijan laturi ja anna akun latautua vähintään 50 %:iin ennen kuin yhdistät lukijan uudelleen Shopify-myyntipisteeseen.
Varmista, että laitteesi sijaintipalvelut ovat käytössä ja että Shopify POS -sovelluksella on tarvittavat oikeudet käyttää laitteesi sijaintia.
Varmista, että Shopify POS -laitteesi Bluetooth on kytketty päälle.
Varmista laitteesi asetuksista, että POS-sovelluksella on oikeus muodostaa Bluetooth-yhteys.
Yritä palauttaa lukija alkutilaan nollauspainikkeella. Nollauspainike sijaitsee lukijan yläosassa virtapainikkeen vieressä. Työnnä ohut teräväpäinen esine, kuten paperiliittimen pää, reikään ja nollaa kortinlukija painamalla nollauspainiketta viiden sekunnin ajan. Odota, kunnes kortinlukijan merkkivalot vilkkuvat neljä kertaa. Tämä kertoo, että lukija on yhdistetty.
Vaihe 2: Valitse Tap & Chip -kortinlukijan ongelma
Valitse Tap & Chip -kortinlukijan ongelma ja noudata kaikkia vianmääritysvaiheita.
Pariliitosongelmien vianmääritys
Jos et voi muodostaa laitepariyhteyttä Tap & Chip -kortinlukijaasi, tee yhteyden vianmääritys seuraavasti: * Jos käytät mikro-USB-yhteyttä, irrota lukija ja liitä se uudelleen. * Jos käytät jälleenmyyntiständiä , yritä irrottaa tabletti telakasta ja kiinnittää se uudelleen. * Jos käytät USB-C-kaapelia, yritä [liittää lukija Bluetoothin avulla](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Jos sinulla on Android-tabletti ja olet yhdistänyt lukijan Bluetoothin avulla, yritä [yhdistää lukija USB-C-kaapelilla](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Varmista, että Tap & Chip -kortinlukijasi akun lataustaso on yli 50 %. Jos näin ei ole, lataa se yli 50 %:iin ennen kuin yrität muodostaa laitepariyhteyttä uudelleen. Lukijalla saattaa olla ongelmia pariliitoksen kanssa, kun akun varaus on alle 50 %, vaikka se olisi kytketty verkkovirtaan. * Tarkista, onko Tap & Chip -kortinlukija yhdistetty toiseen laitteeseen. Jos asia näin on, pura laitepari ennen kuin yrität muodostaa pariliitoksen uuden laitteen kanssa. Tap & Chip -kortinlukija voi muodostaa laitepariyhteyden vain yhteen laitteeseen kerrallaan. 3. [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja avaa se uudelleen. Jos käytät USB-C-kaapelia, yritä [yhdistää lukija Bluetoothin avulla](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Jos sinulla on Android-tabletti ja olet yhdistänyt lukijan Bluetoothin avulla, yritä [yhdistää lukija USB-C-kaapelilla](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Yhteysongelmien vianmääritys
Jos Tap & Chip -kortinlukijan yhteys POS-laitteeseesi katkeaa, tee yhteyden vianmääritys seuraavia ohjeita noudattamalla.
#### Vaiheet: 1. Tarkista laitteesi asetuksista seuraavat käyttöoikeudet Shopify POS -sovelluksellesi: - iOS ja Android: [**Sijaintitietoihin**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) on määritetty **Kun tätä sovellusta käytetään** - iOS ja Android: **Kamera** on **Käytössä** tai **Sallittu** - iOS : **Paikallisverkko** on **Käytössä** - iOS : **Bluetooth** on **Käytössä** - iOS : [**Salli verkkosivujen välinen seuranta**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) on **Käytössä** 2. Napauta Shopify POS -sovelluksen yhteyskuvaketta navigoinnissa. 3. Tarkista, näkyykö kortinlukija laitetietosivulla. Jos se näkyy laiteluettelossa, napauta **Unohda kortinlukija**. 4. Tarkista laitteesi Bluetooth-asetuksista, näkyykö kortinlukija luettelossa. Jos se näkyy laiteluettelossa, unohda se napauttamalla. 5. Poista Bluetooth käytöstä laitteellasi. 6. Sammuta laite kokonaan vähintään kolmeksi minuutiksi. 7. Käynnistä laitteesi uudelleen ja ota Bluetooth uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa, mutta älä yhdistä kortinlukijaa uudelleen. 8. Avaa Shopify POS -sovellus ja muodosta sitten laitepari [kortinlukijalla](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Langattoman päivityksen ongelmien vianmääritys
Jos päivität kortinlukijan Shopify POS -sovelluksen kautta ja päivitys jumittuu tai epäonnistuu, sinun täytyy yhdistää kortinlukija eri laitteeseen ja yrittää uudelleen.
#### Vaiheet: 1. Varmista, että lukija on kytketty virtalähteeseen ja että sen akun varaus on vähintään 50 % sen tehosta. 2. Varmista, että käytät Shopify-myyntipisteen uusinta versiota ja että laitteesi on yhdistetty internetiin. 3. [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja avaa se uudelleen. 4. [Poista Shopify-myyntipisteen pariliitos](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) kortinlukijasta ja [liitä](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) kortinlukija Shopify-myyntipisteeseen uudelleen. 5. Käynnistä kortinlukijan päivitys uudelleen.
Maksun hyväksynnän ongelmien vianmääritys
Jos kortinlukija ei käsittele maksuja, suorita seuraavat vianmäärityksen vaiheet: * Varmista, että [kortti on asetettu oikein](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability) * Varmista, että laitteen [sijaintipalvelut](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) ovat käytössä ja että Shopify POS -sovelluksella on tarvittavat oikeudet käyttää laitteesi sijaintia. * [Pakota POS-sovelluksen sulkeminen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) ja sammuta sitten laite. Kytke laite jälleen päälle, avaa Shopify POS ja varmista, että kortinlukija on yhdistetty uudelleen. Kun kortinlukijan merkkivalo osoittaa, että kortinlukija on kytketty, yritä maksua uudelleen. * Varmista, etä Shopify Payments [testitila](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) on pois päältä.
Sirukortin ongelmien vianmääritys
Jos kortinlukija ei reagoi, kun asetat siihen kortin, sinun on ehkä puhdistettava siruaukko.
#### Vaiheet: 1. Taittele paperinpala luottokortin paksuiseksi. 2. Työnnä taitettu paperinpala siruaukkoon ja liikuta paperia sivulta toiselle ja eteen- ja taaksepäin. 3. Poista paperi aukosta ja puhdista siruaukko paineilmalla. Jos nämä vianmääritystoimet eivät korjaa ongelmaa, puhdista siruaukon lukupinnat varovasti isopropyylialkoholilla ja ohuilla pumpulipuikoilla.
> Tuki > Ilmoita ohjelmavirheestä. Shopify-tuki ottaa sinuun yhteyttä, kun olet lähettänyt ilmoituksesi.