Shopifyn Tap & Chip -kortinlukijan yleisimpien ongelmien ja ratkaisujen vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia Tap & Chip -kortinlukijan laitepäivitysten, maksujen hyväksymisen tai yleisen yhdistettävyyden kanssa, löydät tästä vianmääritysoppaasta ohjeita kortinlukijalaitteesi ongelmien vianmääritykseen ja ratkaisemiseen.

Huomaa

Tap & Chip -kortinlukija on saatavilla vain Yhdysvalloissa. Yhdysvaltain ulkopuolella toimivien yritysten on hyvä tutustua tukiartikkeliin Shopify POS:n tukemat kortinlukijat alueittain, josta he löytävät kortinlukijan, joka toimii ja on saatavilla heidän omalla alueellaan.

Tap & Chip -kortinlukijan vianmääritys

Jos kortinlukijasi ei toimi, tutustu seuraaviin vianmääritysohjeisiin:

• Tarkista, että täytät Tap & Chip -kortinlukijan käytön vaatimukset.
• Tarkista, että sinulla on Internet-yhteys. Shopify POS -sovellus on yhdistettävä Internetiin Wi-Fi-yhteyden tai laitteen mobiilidatan kautta, jotta se voi käsitellä maksuja. Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sinun on käytettävä toista maksutapaa, kun olet offline-tilassa.
• Varmista Shopify-myyntipisteen laitteistoasetuksista, että kortinlukija on merkitty yhdistetyksi laitteeksi. Jos kortinlukijaa ei ole yhdistetty, muodosta laitepari kortinlukijan ja laitteesi kanssa.
• Tarkista palomuurin asetukset.
• Jos lukija vaatii ohjelmistopäivityksen, eikä lukijan akkua ole ladattu vähintään 50 %:iin, lukija ei muodosta yhteyttä Shopify-myyntipisteeseen. Liitä lukijan laturi ja anna akun latautua vähintään 50 %:iin ennen kuin yhdistät lukijan uudelleen Shopify-myyntipisteeseen.
• Varmista, että laitteesi sijaintipalvelut ovat käytössä ja että Shopify-myyntipisteellä on tarvittavat oikeudet käyttää laitteesi sijaintia.
• Varmista, että Shopify Paymentsin testitila on poissa käytöstä.
• Jos yhdistät lukijasi Bluetoothilla, varmista, että laitteessasi on Bluetooth käytössä ja että Shopify-myyntipisteellä on tarvittavat käyttöoikeudet laitteen Bluetooth-yhteyden käyttöön.
• Jos käytät mikro-USB-yhteyttä, irrota lukija ja liitä se uudelleen.
• Jos käytät telinettä myymälässä, yritä irrottaa tabletti telineestä ja asettaa se uudelleen paikalleen.
• Yritä palauttaa lukija alkutilaan nollauspainikkeella. Nollauspainike sijaitsee lukijan yläosassa virtapainikkeen vieressä. Työnnä ohut teräväpäinen esine, kuten paperiliittimen pää, reikään ja paina sitä viiden sekunnin ajan nollataksesi kortinlukijan. Odota, kunnes kortinlukijan merkkivalot vilkkuvat neljä kertaa. Tämä kertoo, että lukija on yhdistetty.
• Jos käytät USB-C-kaapelia, yritä yhdistää lukija Bluetoothin avulla. Jos sinulla on Android-tabletti ja olet yhdistänyt lukijan Bluetoothin avulla, yritä yhdistää lukija USB-C-kaapelilla.

Jos kortinlukija ei vieläkään toimi, lähetä Shopify POS -sovelluksesta raportti Shopify-tukeen napauttamalla ☰ > Tuki > Ilmoita ohjelmointivirheestä. Shopify-tuki ottaa sinuun yhteyttä, kun ilmoitus on lähetetty.

Kortinlukijan päivityksen vianmääritys

Jos päivität kortinlukijan Shopify POS -sovelluksen kautta ja päivitys jumittuu, sinun täytyy yhdistää kortinlukija eri laitteeseen ja yrittää uudelleen.

Ohjeet:

1. Varmista, että lukija on kytketty virtalähteeseen ja että sen akun varaus on vähintään 50 % sen tehosta.
2. Varmista, että käytät Shopify-myyntipisteen uusinta versiota ja että laitteesi on yhdistetty internetiin.
3. Sulje ja avaa Shopify-myyntipiste -sovellus uudelleen laitteellasi.
4. Poista kortinlukijan pariliitos Shopify-myyntipisteestä ja muodosta laitepari kortinlukijan ja Shopify-myyntipisteen kanssa uudelleen.
5. Käynnistä kortinlukijan päivitys uudelleen.

Jos kortinlukijasi ei toimi sen jälkeen, kun olet suorittanut nämä vianmääritysvaiheet, lähetä raportti Shopify-tukeen napauttamalla ☰-symbolia > Tuki > Ilmoita ohjelmointivirheestä. Tuki ottaa sinuun yhteyttä ilmoituksesi perusteella.

Maksun hyväksymisen vianmääritys

Jos kortinlukija ei käsittele maksuja, voit selvittää syyn seuraavasti:

• Varmista, että olet syöttänyt kortin oikein.
• Varmista, että laitteen sijaintipalvelut ovat käytössä ja että Shopify-myyntipisteellä on tarvittavat oikeudet käyttää laitteesi sijaintia.
• Tap & Chip Reader ei voi käsitellä korttitapahtumia, kun Shopify Payments on testitilassa. Sinun täytyy poistaa testitila käytöstä, jotta voit suorittaa maksutapahtuman luottokortilla. Lue lisää testitapahtumien käsittelystä Shopify-myyntipisteellä.

Huomaa

Interac-lähimaksu voi olla enintään 250 CAD. Jos summa on suurempi, asiakkaan täytyy syöttää kortti ja näppäillä PIN-koodi.

Interac-korteissa on myös kumulatiivinen kulutusraja lähimaksuja varten, mikä parantaa turvallisuutta entisestään. Tämä rajoitus koskee kaikkia Interac-kortin tapahtumien yhteenlaskettua summaa siitä alkaen, kun asiakas on viimeiseksi syöttänyt PIN-koodinsa. Kun tämä raja saavutetaan, asiakkaan täytyy syöttää kortti ja näppäillä PIN-koodi valtuuttaakseen ostoksen ja nollatakseen Interac-kortin lähimaksun käyttörajan.

Apple Pay- tai Google Pay Interac -tapahtumissa ei ole lähimaksurajoitusta.

• Pakota Shopify POS ‑sovellus lopettamaan ja kytke sitten laite pois päältä. Kytke laite jälleen päälle, avaa Shopify POS ja varmista, että kortinlukija on yhdistetty uudelleen. Kun kortinlukijan merkkivalo osoittaa, että kortinlukija on kytketty, yritä maksua uudelleen.
• Yritä palauttaa lukija alkutilaan nollauspainikkeella. Nollauspainike sijaitsee lukijan yläosassa virtapainikkeen vieressä. Työnnä ohut teräväpäinen esine, kuten paperiliittimen pää, reikään ja paina sitä viiden sekunnin ajan nollataksesi kortinlukijan. Odota, että kortinlukijan merkkivalo vilkkuu neljä kertaa ja kertoo, että lukija on yhdistetty, ennen kuin käytät sitä toiseen maksuun.

Muita vianmääritysvihjeitä ennen raportin lähettämistä Shopify-tukeen

Jos kortinlukijasi ei toimi, muista tarkistaa nämä ohjeet, ennen kuin lähetät ilmoituksen Shopify-tukeen:

• Älä koskaan puhalla siruaukkoon, sillä sylki saattaa syövyttää sirunlukijaa.
• Älä käytä liimautuvia tuotteita, kuten tarramuistilappuja tai teippiä, sillä niistä voi jäädä jäänteitä, jotka keräävät likaa.
• Käytä paineilmaa poistaaksesi siruaukkoon joutuneet roskat.
• Puhdista siruaukon lukijat isopropanolilla ja ohuilla vanulapuilla.

Jos kortinlukija ei vieläkään toimi, lähetä raportti Shopify-tukeen napauttamalla ☰ > Tuki > Ilmoita ohjelmointivirheestä. Tuki ottaa sinuun yhteyttä, kun ilmoitus on lähetetty.