WisePad 3 -kortinlukijan vianmääritys
WisePad 3 -kortinlukijaan liittyviä yleisiä ongelmia ovat esimerkiksi laitepariongelmat, yhteyden katkeaminen ja maksujen käsittelyvirheet. Varmista, että laitteesi Bluetooth-yhteys on päällä, lukija on ladattu ja että internetyhteys on vakaa. Yritä ratkaista WisePad 3 -kortinlukijan ongelmat seuraavien vianmääritysohjeiden avulla.
Tällä sivulla
- WisePad 3 -kortinlukija ei muodosta laiteparia POS-laitteeni kanssa
- WisePad 3 -kortinlukijan ja POS-laitteen välisen yhteyden katkaiseminen
- Järjestelmää käsitelty luvattomasti
- Yhteysongelmat
- Jumiutuminen, pysähtyminen tai langattomien päivitysten epäonnistuminen
- Pariliitetty toiseen laitteeseen
- Maksujen käsittely ei onnistu
- Siirtyminen lähimaksu-, siru- ja pyyhkäisylukijasta WisePad 3 -lukijaan
- Kortinlukija ei vastaa korttia syötettäessä
WisePad 3 -kortinlukija ei muodosta laiteparia POS-laitteeni kanssa
Suorita WisePad 3 -kortinlukijan langattoman tai kiinteän yhteyden vianmääritys seuraavasti:
- Varmista, että Shopify POS -laitteesi Bluetooth on kytketty päälle.
- Varmista laitteesi asetuksista, että POS-sovelluksella on oikeus muodostaa Bluetooth-yhteys.
- Jos lukija on yhdistetty USB-C-kaapelilla, yritä irrottaa lukija ja liittää se uudelleen.
- Jos käytät telinettä myymälässä, yritä irrottaa tabletti telineestä ja asettaa se uudelleen paikalleen.
- Tarkista, että sinulla on vakaa Internet-yhteys. Shopify POS -sovellus on yhdistettävä Internetiin Wi-Fi-yhteyden tai laitteen mobiilidatan kautta, jotta se voi käsitellä maksuja. Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sinun on käytettävä toista maksutapaa, kun olet offline-tilassa.
- Varmista, että WisePad 3 -kortinlukijasi akun lataustaso on yli 50 %. Jos se ei ole, lataa akku yli 50 %:iin ennen kuin yrität uudelleen, koska laiteparin muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos akun lataustaso on alle 50 %, vaikka laite olisi kytketty pistorasiaan.
- Tarkista, että WisePad 3 -kortinlukija on liitetty toiseen laitteeseen. Jos asia näin on, pura laitepari ennen kuin yrität muodostaa pariliitoksen uuden laitteen kanssa.
- Sammuta POS-sovellus laitteeltasi ja käynnistä se uudelleen.
- Jos käytät USB-C-kaapelia, yritä yhdistää lukija Bluetoothin avulla. Jos sinulla on Android-tabletti ja olet yhdistänyt lukijan Bluetoothin avulla, yritä yhdistää lukija USB-C-kaapelilla.
WisePad 3 -kortinlukijan ja POS-laitteen välisen yhteyden katkaiseminen
Jos WisePad 3 -kortinlukijan yhteys POS-laitteeseesi katkeaa, tee yhteyden vianmääritys seuraavia ohjeita noudattamalla:
- Varmista, että WisePad 3 -kortinlukijassa on riittävästi akkua. Lataa kortinlukija tarvittaessa.
- Herätä WisePad 3 -kortinlukija painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se.
- Varmista, että WisePad 3 -kortinlukija POS-laitteen Bluetooth-kantaman sisällä.
- Tarkista, että sinulla on vakaa Internet-yhteys. Shopify POS -sovellus on yhdistettävä Internetiin Wi-Fi-yhteyden tai laitteen mobiilidatan kautta, jotta se voi käsitellä maksuja. Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sinun on käytettävä toista maksutapaa, kun olet offline-tilassa.
- Pura WisePad 3 -kortinlukijan ja POS-laitteesi pariliitos ja muodosta se uudelleen.
- Nollaa laitteesi POS-sovellus.
Järjestelmää käsitelty luvattomasti
Jos WisePad 3 -kortinlukijassa näkyy Luvatonta käsittelyä havaittu -näyttövirhe, lukijaa ei voi enää käyttää, ja sinun on vaihdettava se.
Yhteysongelmat
Jos WisePad 3 -lukijassa näkyy Herätä kortinlukija -viesti, eikä se pysty muodostamaan yhteyttä uudelleen, klikkaa Eikö se toimi? kortinlukijan tietosivulla. Kun olet klikannut Eikö se toimi?, WisePad 3 -lukijan yhteys alustetaan uudelleen.
Jumiutuminen, pysähtyminen tai langattomien päivitysten epäonnistuminen
Jotta voit käyttää WisePad 3 -lukijaa, varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:
- WisePad 3 -lukijan akku on ladattu vähintään 50 %:iin
- iOS- tai Android-laitteesi on yhdistetty vakaaseen Wi-Fi-yhteyteen
- olet päivittänyt Shopify POS -versioon 6.34 tai sitä uudempaan.
Ohjeet:
- Pakota Point of Sale (POS) -sovelluksen sulkeminen.
- Avaa POS-sovellus uudelleen.
- Napauta POS-sovelluksen oikeassa alakulmassa ☰ ja napauta Asetukset.
- Valitse Hallinnoi yhdistettyä laitteistoa > WisePad 3 > Unohda lukija.
- Napauta POS-sovelluksen oikeassa alakulmassa uudelleen ☰ ja napauta Asetukset.
- Valitse Asenna laitteisto > Kortinlukija > WisePad 3.
Jos ongelma ei poistu, tee reikäpistokäynnistys pitämällä uudelleenkäynnistyspainiketta painettuna viiden sekunnin ajan nuppineulalla tai paperiliittimellä. Tämä toiminto muodostaa laiteparin uudelleen. Uudelleenkäynnistyspainike sijaitsee laitteen oikealla puolella, latausportin alapuolella.
Pariliitetty toiseen laitteeseen
Jos WisePad 3 -kortinlukija on pariliitetty toiseen iOS- tai Android-laitteeseen, WisePad 3 -kortinlukija ei näy käytettävissä olevien kortinlukijoiden luettelossa, kun yrität määrittää kortinlukijan POS-sovelluksessa.
Maksujen käsittely ei onnistu
Jos et pysty käsittelemään maksuja POS-sovelluksen maksun epäonnistumisen vuoksi, kokeile seuraavaa vianmääritystä:
- varmista, että POS-sovelluksen sijaintipalveluiden asetukseksi on määritetty joko Aina tai Vain käytettäessä sovellusta
- käynnistä POS-sovellus uudelleen ja yritä suorittaa maksu uudelleen
- varmista, ettei Shopify Payments ole testitilassa.
Siirtyminen lähimaksu-, siru- ja pyyhkäisylukijasta WisePad 3 -lukijaan
Pidä lähimaksu-, siru- ja pyyhkäisylukija käden ulottuvilla, mutta sammutettuna, siltä varalta, että sinulla on ongelmia WisePad 3:n kanssa tai haluat mieluummin palata lähimaksu-, siru- ja pyyhkäisylukijan käyttöön. Lähimaksu-, siru- ja pyyhkäisylukijan pitäminen sammutettuna varmistaa, että POS-sovellus on yhdistetty WisePad 3 -lukijaan pääasiallisena kortinkäsinkäsittelylaitteena.
Kortinlukija ei vastaa korttia syötettäessä
Jos kortinlukija ei vastaa, kun syötät kortin, sinun on ehkä puhdistettava siruaukko.
Ohjeet:
- Taittele paperinpala luottokortin paksuiseksi.
- Työnnä taitettu paperinpala siruaukkoon ja liikuta paperia sivulta toiselle ja eteen- ja taaksepäin.
- Poista paperi aukosta ja puhdista siruaukko paineilmalla.
Muita vianmääritysvihjeitä ennen raportin lähettämistä Shopify-tukeen
Jos kortinlukijasi ei toimi, muista tarkistaa nämä ohjeet, ennen kuin lähetät ilmoituksen Shopify-tukeen:
- Älä koskaan puhalla siruaukkoon, sillä sylki saattaa syövyttää sirunlukijaa.
- Älä käytä liimautuvia tuotteita, kuten tarramuistilappuja tai teippiä, sillä niistä voi jäädä jäänteitä, jotka keräävät likaa.
- Käytä paineilmaa poistaaksesi siruaukkoon joutuneet roskat.
- Puhdista siruaukon lukijat isopropanolilla ja ohuilla vanulapuilla.